昨日，市工商局发布今年8月份消费领域投诉情况。据介绍，8月份，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2009件，八大类商品和服务消费维权指数案件1176件，投诉举报热点主要集中在 “家用电器和计算机产品”、“家居用品”及“交通工具”等三大类。

    家电产品再登榜首

    家用电器及计算机产品8月份投诉举报量为375件，平均涉案金额为3061.8元，维权指数为126.21，较上月增长6.63，家电产品的消费维权指数连续三个月保持不断增长的势态，市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映主要问题有：少数空调产品存在性能故障，安装几天就出现不制冷、漏水、噪音大等问题；安装、维修人员技术水平、服务质量有待提高；个别家电商品送货、安装、维修不及时等。

    典型案例：王先生2013年4月在某空调专卖店购买了一台空调，承诺保修6年。今年8月10日空调出现故障，网点鉴定电脑板故障，告知王先生需申请备件一周，但至今仍无维修信息反馈。王先生致电客服，而客服再次告知还需要再等两周，但到期后仍不能保证修好。王先生认为售后不履行三包义务，无故拖延处理或维修。经执法人员介入调解，售后网点为消费者尽快申请了备件并维修完毕。

    家居用品投诉166件

    家居用品8月份投诉举报量为166件，平均涉案金额为4210.2元，维权指数为71.93，较上月下降25.04。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家销售的产品存在质量问题，如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆等现象；少数商家不按约定履行承诺，如订购窗帘、床单等尺寸或材质不符；出现质量问题，商家不按规定履行三包承诺等。

    典型案例：刘先生8月11日在某家具购物中心购买了家具，送货到家时发现商品多处磕碰，商家承诺可以退货，但是要收取100元退货费，且并未按照约定时间退货，消费者要求商家全额退款。经执法人员调解，商家已全额退款。

    交通工具涉案金额最高

    据介绍，交通工具类产品8月份投诉举报量为186件，平均涉案金额为28726.7元，在八大类商品和服务中，平均涉案金额最高，维权指数为62.65，较上月下降21.34。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶；少数车行在不履行承诺的情况下拒绝退还消费者订金；个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。

    典型案例：刘先生2014年6月4日在某汽车有限公司订购汽车一辆，已交订金5000元，但商家没货，称可以给转成排队款，等下一批车，并承诺若看不好就给退钱。现在刘先生对该车不是很满意，商家却一直拖延退款。

    市民网购维权意识增强

    网络交易类产品8月份投诉举报量为26件，平均涉案金额为1399.27元，维权指数为59.51，较上月下降10.55。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映主要问题：个别商家出售假冒伪劣商品、商家出售的商品与描述不一致，存在虚假商品广告宣传的现象；有的网购售后服务很难保证等。记者从市工商局获悉，伴随着网购的盛行，市民的网购维权意识也迅速增强。

    典型案例：齐女士近日在淘宝上订购了一款卫具（价值380元，商家在青岛），购买时商家承诺总价款为380元商品款加20元管件费。 8月24日，商家上门安装时，除了收取齐女士约定好的价款外，又多收了80元热熔器使用费。齐女士认为商家违反约定，要求商家退还80元热熔器使用费。经执法人员调解，商家退还多收费用。（记者 李德银）