12月4号，我们《今日》曾报道过这样一件事，家住北宅的王先生迟迟收不到自己的护照，最后发现，这护照就放在邮政速递的揽收部里，是工作人员一直没有派送，因为这个原因，王先生最终还错过了计划多时的出境游。今天，邮政速递又出问题了。市民陈女士向《今日》反映，11月25号，她通过邮政速递给江苏的亲戚寄了一部苹果手机，可现在都过去十多天了，对方仍没有收到邮件。

    11月25号，陈女士拨打邮政速递的客服电话，让对方上门取货。由于这部iphone5s是花4600多元买的，工作人员来到后，陈女士提出了对手机进行保价的要求。

填写好快递单后，工作人员就把手机拿走了。平时，陈女士往江苏南通老家寄东西，也就是四五天的时间，可这次都过去一周了，老家的亲戚还是没收到这部手机。

之后，陈女士曾多次拨打邮政速递的客服电话进行咨询。不过，工作人员也说不清楚这部手机到底在哪里。虽然当时做了保价，但因为无法确定这部手机是否已经丢失，所以，陈女士也没法立即拿到赔偿。

那么，这部手机到底去哪里了呢？为进一步了解情况，记者跟随陈女士，找到了位于九水东路的这处揽收部。这里正是当初没有及时给王先生派送护照的那处揽收部。工作人员称，目前网上显示，这个邮件一直在南京邮航中心，可南京邮航却找不到这部手机。

工作人员称，目前，南京邮航中心正在查找这部手机，如果一直找不到，陈女士将会获得4000元的保价赔偿。

节目播出前，速递工作人员给记者打来电话表示，他们愿意先垫付陈女士4000元，然后再根据邮件的查找情况，做进一步处理。同一处揽收部，接二连三地出问题，他们确实应该从自身查找一下原因了。陈女士的手机丢了，还能获得4000元的赔偿，可前几天王先生因为没及时收到护照而无法出国旅游，这个损失又该如何赔偿呢？希望邮政速递赶紧查清手机失踪的原因，更重要的是抓抓内部管理了，不要再给自己脸上抹黑了。