护士长的工作更复杂，忙起来时，她会将工作晚上带回家做

    “我们护士的工作没有节假日和周末的概念，大家都是按照正常的排班轮转下来，护士长的工作更复杂一些，还要承担一些行政工作。”护士邱庆琢说，除了正常急诊科的医护工作，护士长还要承担如排班、考核、查验、管理报表、分析总结、算账等，这些事肯定要占用很多时间。一般不忙的季节，护士长能用下午不忙的时间做做这些工作，但忙起来的时候，这些工作她就会晚上带回家干。

    “护士长上班没有固定的岗位，多是机动给同事搭把手，因为多数岗位只有1名护士值守，比如来了抢救，她马上就要去帮忙抢救，患者比较多，排起队的时候，分诊、加药等岗位她都要去帮忙，特别是中午吃饭时间，护士长每天都会主动给大家替岗，让大家先去吃。”急诊科的护士们归纳起来，这些虽然都是一些琐碎的工作，但压到一个人身上，恐怕除了护士长，其他人都难以适应。

    “护士长一般早晨来得最早，7点多就到单位，晚上什么时候下班基本没概念。”护士王凤翠说，按说护士长的工作是早晨8点上班，下午5点下班，但护士长几乎没有5点走的时候，多数时间都要晚上7点到8点多才能走，有时候遇上比较忙，晚上10点多甚至12点走的时候都有。

    欠下科里护士们太多“感情债”，根本没法还上

    说到急诊科护士团体敬业精神，宋军眼圈马上红了起来，她说，自己每次想到大家，心里就特别内疚。“欠下护士们的‘感情债’根本没法还上，即使这样，没有一个人抱怨。”宋军说，自己只有不停鼓励大家，让大家有更多工作动力，这也是她能做的极限，鼓励大家，提一口气到丹田，硬撑着。

    宋军告诉青岛早报记者，她这几天陆续看到早报报道 “催泪红包”新闻后面网友的评论，都说希望让这些护士多休息，其实她何尝不想让大家多休息，但是她做不到。

    “她们在班上，几个小时都喝不上一口水，吃一顿饭半个小时，连上厕所都要小跑。“宋军说，她很欣慰的是，整个团队充满了凝聚力，大家性格都特别纯真，来了就非常努力工作，从来没有“撂挑子”的时候。

    她印象比较深的是去年冬天护士王志霞遇到的事。王志霞夫妻俩上班都特别忙，平常孩子由她婆婆看着，但那段时间，婆婆的小儿子不小心摔伤了，婆婆必须回老家照顾小儿子，王志霞的孩子就没人照顾了。当时是正忙的时候，休假根本不可能，最后王志霞只能申请那段时间全部上夜班，这样就能夫妻二人倒开班。“那段时间，张志霞天天晚上在单位，白天回家照顾孩子连轴转，我看着就心疼，但我真做不了更多帮助她的事了。”宋军说。

    “护士们所有的精力都在工作上，也导致了她们和社会有些脱节。”宋军说，她们的排班多数是前一天晚上4点到12点上小夜班，第二天白天在家睡觉，准备晚上12点到早晨8点的大夜班，完了后回家还要睡一个白天补觉，然后再一天就要上早晨8点到下午4点的白班。这导致她们中间有很多大龄“剩女”，难以找到对象。

    要是气不过，来骂我一顿，但请尊重我的同事，她们都是真诚对待患者的

    “她们多数都还年轻，本来就承受了很大的压力，我作为这里的‘小头头’，绝不能让她们再受委屈。”宋军说，她给这个团队冠名“梦之队”，这里面多数是30岁以内的年轻护士，在她的眼中还都是孩子们。遇到患者恼火的时候，她总是劝解患者：“你要是气不过，来骂我一顿，但请你尊重我的同事，因为我相信，她们都是真诚对待患者的。”

    上个月，宋军就遇到了这么一件事，有天晚上患者特别多，挤满了整个急诊注射大厅，不少父母只能抱着孩子站着打针，但其中有一家人占据了3个注射座椅，当班的巡诊护士过去向这家人提议让出一个座椅，让站着的家长坐下抱孩子打针。

    “可能这个护士沟通的言语稍有生硬，患儿的奶奶就火了，来找我告状，说护士骂她。我不相信护士会骂人，估计是这名老人心里有气，用夸张的说法来告状。”宋军说，当时她替护士道歉，没想到老人还是不依不饶，说自己被气得犯了高血压病，要医院给个说法。

    宋军赶紧给老人测血压，确实血压高一些，她就把老人带到值班室，倒上热水，找来医生检查了一番，确定没有太大问题，这个过程中，宋军还是顺着老人说些暖心的话，一直到老人气消了，再次测血压恢复了正常，老人才离开。

    “本来孩子来就诊，就希望赶紧给发烧的孩子治好。”宋军说，这么多年的经验，她特别能理解有些患者的心情，他们的思想存在于电视剧或电影里的场景，患者到了医院，马上会有一大群医生和护士围过来帮忙救治，但现实中，因为患者太多，医务人员又少，来这里后要经历挂号排队、就诊排队、缴费排队，焦急的心情加上见到的现实落差，对比后心里就憋了一肚子火，最后很可能要发泄到就诊最后一关——注射室护士身上。

    遇到委屈抱着同事哭一场，护士长理解是最大安慰

    虽然这群阳光护士们在向患者奉献爱心、用亲情消融他们的焦虑时，但也会遇到诸多的误解甚至是责骂。这个时候，这些坚强的女护士们，大都只会转过身抹掉眼泪，继续面带微笑来跟患者沟通，再大的委屈也只是留在心底。

    “入职第一年，我们都被患者骂哭过，回到急诊室里抱着同事哭一场是常有的事。”护士苏莎莎和王凤翠都提到了这一点。第一年上班时，苏莎莎在给一个男孩打针时，男孩有些不老实，苏莎莎就伸手轻轻拍了一下孩子的背，希望帮忙安抚一下孩子，结果被孩子的妈妈误会她打孩子，马上就开始骂她。

    “后来是护士长跑过来化解了这个难题。”苏莎莎说，当时她给对方说了很多道歉的话。“当时眼泪不停流，心里确实很委屈，也不知道错在哪里了。”回到休息室后，苏莎莎抱着同事又无声地哭了一场，护士长来了后，只说了一句话：“我相信你，继续加油工作。”

    去年7月份，七八个家长带着一个孩子来看病，王凤翠接待了他们。“我先给他们分诊，发现孩子发烧到了39℃后，我提醒对方先给孩子吃点退烧药，没想到一位60多岁的大爷不高兴了，骂了10分钟。”王凤翠始终没有还嘴，尽管眼泪已经在眼里打着转儿。等对方不再骂人了，她就走过去摸了一下孩子的额头，问要不要喝水，给孩子揉搓脚心，最终说服对方给孩子吃了退烧药。一个小时后，孩子的高烧降下来了。“每次遇到这样的情况，我们都会从患者的角度考虑，想方设法地跟对方沟通，让他们知道我们是在帮助他们。”王凤翠说。

    “你可能难以想象，我们的护士们每天要面对七八百人，最多的时候要回答上千人的询问，要是有的回答不好，患者们就心生埋怨，这也是我们说话语速都很快的原因。常言道‘伸手不打笑脸人’，所以我们每天都在笑着面对患者，也是想尽最大的努力，让患者们心里平静下来。医患之间团结在一起，才能抗击疾病。”王凤翠说。 撰稿 摄影 记者 孙启孟 陈勇