已过花甲之年的黄克竹是城阳区城阳街道古庙头社区居民，现在是城阳区正阳路派出所“警调联动”专职人民调解员。 2015年，黄克竹以一名农民的身份，在众多调解员的海选中脱颖而出，被聘选为基层的人民调解员。一年多以来，他成功调解案例200余起，且未发生当事人反悔、案件反复的情况，维护了居民之间的和睦关系。 2015年底，他被城阳区司法系统评为城阳区十佳人民调解员。想当好一名调解员并不简单，需要有自己的“绝招”，“好调解员，要先安抚对方，人性化的调解才能完美解决矛盾。 ”黄克竹说。

　　一年多化解200余起纠纷

　　作为调解员，黄克竹已经在这个岗位上干了一年半，虽然时间不长，但是处理过的纠纷却已经超过200起，而且没有出现当事人反悔的情况。说起为什么当调解员，黄克竹向记者讲述了他的理由，“我是个热心肠，一直以来都热衷于调解邻里矛盾。”年轻的时候，黄克竹就是出了名的好心人，村里的一些矛盾纠纷、家长里短，只要黄克竹一调解，保证“药到病除”。黄克竹说，他以前在建筑工地做项目经理，工资要比当调解员高出好几倍，但痴情于调解的他义无反顾选择当一名基层调解员。2015年7月，作为一名农民，黄克竹通过海选成为一名基层的人民调解员。调解工作是最难干的工作之一，但它起到的作用却是不可估量的。黄克竹发现矛盾立即着手解决，事前花时间了解情况、事后跟踪回访，在调解中心，同事们都亲切地称他“老黄”。

　　记者联系上老黄时，他正忙着调解一起纠纷，“这名居民得了白血病，因为需要钱治病，他把自己的车卖给他的一位朋友，朋友表示一周内给钱，但是现在已经快7个月了，还是没拿到钱。 ”黄克竹说，这位得病的居民找到他，问能不能帮忙调解。热心肠的老黄一口答应，马上找到不给钱的这位朋友了解情况，原来车到手后，他朋友又把车卖给了别人。为了要账，得病的居民住到了他朋友家，两家矛盾积攒起来。经过老黄耐心调解，两家终于达成谅解。

　　面对投诉先安抚后摆理

　　“记得有一天，两个外地中年人气势汹汹地来到调解室。 ”黄克竹马上迎了上去，给他们一人倒了一杯水，让他们先别急，坐下慢慢说，自己则拿出了记事本，坐在了他们对面安静地倾听。两人一看黄克竹态度诚恳，便停止了叫嚷，说起了各自的情况。原来这两人都是来城阳租赁房屋做生意的，如今合同到期房东要求提高房租，但他们认为房租涨得太多，是歧视外地人，于是决定到派出所报案。

　　这件事听起来简单，但对黄克竹来说却是一件棘手的事。一方面这件事未达到纠纷的标准，很难立案处置；另一方面，房东涨房租也是遵循市场规律的个人行为，按理说政府也是不能干涉。但是老黄并没有推脱，反而笑着跟他们说：“你们先喝点水，消消气，我帮你们合计合计怎么样？ ”这两个人互相看了看，感觉老黄好像要为他们评理，于是都坚起耳朵认真听起来。然而，没想到老黄这时候板起脸来说了一句，“你们两个这就是无理取闹。 ”两个人被老黄突如其来的气场镇住了，一下子说不出话来。而老黄接着解释，我国的法律几百部，没有一部法律规定不能涨房租。

　　这番有理有据的劝解让两人有些羞愧地低下了头，看到他们有了认错的意思，黄克竹便接着说：“这样吧，你们把房东的电话给我，我给你们从中调解一下，让他别给你们涨太多，不过大家做生意都不容易，你们也要体谅一下房东。 ”黄克竹说到做到，随后，他及时联系到了房东，“我记得我和房东说，外地人来青岛经营不容易，希望你能够尽量给予一些优惠。 ”一番动之以情、晓之以理的话语也让房东很感动，当即向黄克竹保证，房租的涨幅肯定会与房客商量，保证不会产生矛盾。后来，黄克竹还多次电话回访了来投诉的两个人，他们又经营起了自己的饭店。而对于黄克竹的帮助，他们表示十分感谢。就这样，一场别样的纠纷在老黄耐心、细致、接地气的调解中画上了一个圆满的句号。

　　扎根基层甘做百姓解忧人

　　其实，像这样的调解黄克竹还经历了许许多多，用他的话说，基层调解工作就是由这样一件件普普通通的小事组成的。无论是入冬取暖纠纷，还是邻里矛盾纠纷，黄克竹始终做到认真履行职责，坚持严格调解与灵活处理相结合，努力做到小事不扩大，大事不激化，力争给每个当事人一个公正公平的说法和交待。尽管没有高唱的赞歌，没有鲜花与掌声，也没有冲锋陷阵的奋勇，更没有感人肺腑的动人事迹，但黄克竹却在这样平凡的岗位上，凭着对工作的执着，有力地维护了社会稳定，维护了群众的合法权益。从他身上感受到了一种力量，一种扎根于基层，仍然默默奉献、无怨无悔、甘当百姓解忧人的精神。