青岛新闻网3月14日讯(记者 宋波鸿)在当今便捷的互联网时代,人们常常依赖各类旅游平台来规划和预订行程,本以为这能为旅行增添便利,可没想到,有些平台却成了旅途中的“绊脚石”。日前,游客小影就吐槽了一段在飞猪平台上令人糟心的经历,希望能给各位准备出行的朋友提个醒。
乘坐飞机当天 机票却“不翼而飞”
前段时间,小影和朋友满心欢喜地踏上了埃及之旅。她们在飞猪平台上预订了从卢克索飞往开罗的机票。然而,意外却接踵而至,原航班突然取消,只好选择改签。好在飞猪系统显示改签成功,也顺利收到了行程单,当时悬着的心便放了下来,以为一切都已妥当,继续满心期待着接下来的旅程。
可当她们到达机场准备值机时,却遭遇了晴天霹雳——机场系统里根本没有她们的机票信息!小影说:“那一瞬间,精心规划的整个行程瞬间乱了套。我们提前预订好的埃及博物馆门票因无法按时前往而作废,后续的机票行程也因这趟航班的延误而衔接不上,就连之前预订的酒店也不得不临时更改。”
为了重新安排这些行程,小影和朋友不仅耗费了大量的时间和精力,还额外支出了许多费用,遭受了经济和精神的双重打击。前后算下来,两个人总共损失了4000多元。
专家解析:境外航班最好与航空公司确认
根据小影的遭遇,记者采访了康辉旅游集团青岛公司旅游专家王春瑶。她介绍,因为消费者在购买机票时,平台和航空公司之间存在时间差,可能在改签的时候,原本有座位的航班就刚巧满额,就会导致改签的机票未能成功预订。
“境外航空公司的航班,在临行前最好还是跟航司进行确认。每一份行程单都有票号或者国际航空的6字代码,拨打航司电话,把票号和6字代码报给对方进行确认,这样便会万无一失。一旦发生这样的问题,建议游客能改签的立刻改签,或者隔天再走,将损失降到最低。”王春瑶介绍。
针对后续维权事宜,王春瑶表示:“游客需要保留好相应的凭据,包括无法登机的凭据,与航司交涉的凭据,录音录像等,以及被耽误的酒店、博物馆门票等纸质资料。先与平台进行沟通,若无果,可走法律程序维护自身权益。”
律师解答:可向民航服务质量监督平台进行投诉
山东文康律师事务所律师赵徽平介绍,这是因为代订机票发生的纠纷,消费者可以根据平台的承诺要求平台履行赔偿责任。若平台拒绝赔偿,消费者可以向民航服务质量监督平台进行投诉,该平台的网址为www.12326.cn,也可以向平台所在地的市政热线12345进行投诉。
赵律师表示,除了投诉之外,消费者也可以收集相关证据,向法院提起诉讼,维护自身的合法权益。