坐飞机当天票"飞"了？游客控诉被飞猪坑麻了 专家解答：记得跟航司确认 保留好凭据以便维权

青岛新闻网3月14日讯（记者 宋波鸿）在当今便捷的互联网时代，人们常常依赖各类旅游平台来规划和预订行程，本以为这能为旅行增添便利，可没想到，有些平台却成了旅途中的“绊脚石”。日前，游客小影就吐槽了一段在飞猪平台上令人糟心的经历，希望能给各位准备出行的朋友提个醒。

乘坐飞机当天 机票却“不翼而飞”

前段时间，小影和朋友满心欢喜地踏上了埃及之旅。她们在飞猪平台上预订了从卢克索飞往开罗的机票。然而，意外却接踵而至，原航班突然取消，只好选择改签。好在飞猪系统显示改签成功，也顺利收到了行程单，当时悬着的心便放了下来，以为一切都已妥当，继续满心期待着接下来的旅程。

可当她们到达机场准备值机时，却遭遇了晴天霹雳——机场系统里根本没有她们的机票信息！小影说：“那一瞬间，精心规划的整个行程瞬间乱了套。我们提前预订好的埃及博物馆门票因无法按时前往而作废，后续的机票行程也因这趟航班的延误而衔接不上，就连之前预订的酒店也不得不临时更改。”

为了重新安排这些行程，小影和朋友不仅耗费了大量的时间和精力，还额外支出了许多费用，遭受了经济和精神的双重打击。前后算下来，两个人总共损失了4000多元。

专家解析：境外航班最好与航空公司确认

根据小影的遭遇，记者采访了康辉旅游集团青岛公司旅游专家王春瑶。她介绍，因为消费者在购买机票时，平台和航空公司之间存在时间差，可能在改签的时候，原本有座位的航班就刚巧满额，就会导致改签的机票未能成功预订。

“境外航空公司的航班，在临行前最好还是跟航司进行确认。每一份行程单都有票号或者国际航空的6字代码，拨打航司电话，把票号和6字代码报给对方进行确认，这样便会万无一失。一旦发生这样的问题，建议游客能改签的立刻改签，或者隔天再走，将损失降到最低。”王春瑶介绍。

针对后续维权事宜，王春瑶表示：“游客需要保留好相应的凭据，包括无法登机的凭据，与航司交涉的凭据，录音录像等，以及被耽误的酒店、博物馆门票等纸质资料。先与平台进行沟通，若无果，可走法律程序维护自身权益。”

律师解答：可向民航服务质量监督平台进行投诉

山东文康律师事务所律师赵徽平介绍，这是因为代订机票发生的纠纷，消费者可以根据平台的承诺要求平台履行赔偿责任。若平台拒绝赔偿，消费者可以向民航服务质量监督平台进行投诉，该平台的网址为www．12326．cn，也可以向平台所在地的市政热线12345进行投诉。

赵律师表示，除了投诉之外，消费者也可以收集相关证据，向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。