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    市南启用城管问题随手拍:违建最迟4小时回复

    早报讯 从昨天开始，市南区正式启用“全民城市管理”软件，截至昨天下午4时30分，市南区共接收到市民举报121件，其中手机投诉100件，当天结案87件，结案率为72%。其中反映生活垃圾达到65件，成为市民投诉最热的一项。

    手机投诉排名第一

　　“信息平台结案的第一件投诉信息是市民反映漳州二路39号，绿地有散落垃圾。”市南区数字化城市管理监管中心李主任告诉记者，系统随后指派市南绿化公司处理，责任单位养护一公司随后派出人员清理了现场。

　　截至昨天下午4时30分，信息平台共受理投诉事件121件，结案87件，结案率为72%。其中手机自动下载投诉100件；网上在线举报投诉6件；信息平台热线投诉15件；短信投诉0件。

　　生活垃圾最受关注

　　“反映生活垃圾的事件为65件，已结案50件，结案率76.92%，这是昨天投诉最热的一项。”李主任告诉记者，居民大都是用手机拍照后直接投诉，生活垃圾成为市民最为关注的问题。此外，反映辖区绿化卫生的事件为20件，已结案12件，回退转办8件；反映院内垃圾卫生的事件为29件，已结案22件，回退转办3件；反映在建违法建筑的事件为7件，已结案3件。

　　四大原因致结案率低

　　“由于系统刚刚启用，还存在许多不完善的地方，出现了结案率比较低的问题。”李主任告诉记者，导致结案率比较低的原因是：信息平台系统存在上传速度较慢；发送提醒信息不及时，个别部门业务不熟练或操作有误；市民投诉内容与实际问题不相符，需人工筛选案卷并转派的案件较多；在信息平台实际运行中，存在职能部门权属不清、职责不清的情况，造成投诉事件的延期处置。