日前，记者在市级机关三期办公大楼的12345话务受理中心，见到市政务服务热线办公室话务主管杨宇婷时，她正在认真处理着市民打来的热线电话。热情的态度、温和的声音、耐心的解答……体现出的职业水准令人印象深刻。对于来电涉及到的有关职能部门和单位，她也都及时进行协调和沟通，一一落实。

　　今年33岁的杨宇婷，是2004年大学毕业后考上市长公开电话（现政务服务热线）首批接线员，9年来，她始终“想市民之所想，急市民之所急”，认真接听和办理好市民的每一个诉求，曾先后荣获“首届山东省美好人物爱岗敬业好榜样”、“感动青岛‘十佳道德模范’”等荣誉称号。

　　“市民的诉求无小事”。杨宇婷用情、用心、用爱办理了无数件市民来电反映的问题。如市民曹女士的丈夫因公烫伤、生命垂危，医药费用高昂、家庭负担沉重，而所在单位一度不管，在杨宇婷的积极协调下，单位和救助机构都给予了费用支持。再如，一位姓张的老人被楼下加工作坊的噪音折磨得精神衰弱，接到这一电话后，杨宇婷几次会同有关部门到现场协调督办，终于解决了作坊噪音问题，让老人睡上舒心觉。再如，四方兴隆路市场一度垃圾堆积严重、蚊蝇异味孳生，市民曾常年不敢打开窗户，接到市民求助电话后，杨宇婷多次召开现场协调会，反复和业户讲政策、讲道理，终于还周边居民一个洁净的居住环境。

　　据统计，杨宇婷自在政务热线工作以来，共接听市民来电10万余件、解决市民实际困难和问题4万余件；她还曾汇总上报市民反映的热点和难点问题1500余条，撰写的39篇调研报告得到了市领导的批示肯定……这些数字，包含着杨宇婷对热线岗位的由衷热爱和奉献精神，也展现着她练就的“政策一口清”等过硬本领。近年来，她还担任12345受理中心团支部书记，在她以身作则的带动下，该热线先后荣获了省、市青年文明号等荣誉称号。(记者 戴谦)