市民王女士的儿子小孙在济南上学，16号下午4点左右，她接到儿子电话，临近放假，小孙就打算把坐火车不方便带的书和鞋子，快递回青岛。可没想到，按正常情况20多元的快递费，竟然翻了5倍。这让母子俩都傻了眼。

    由于小孙去济南时间不长，对周边情况不大了解，找快递代售点也不方便，于是给王女士打来了电话。

    王女士说，她给快递打电话让上门收件时，咨询了价格。客服人员告诉她，首重1公斤内10元，每增加1公斤快递费加1元，她儿子需要寄回家的书和鞋子加起来一共7公斤，也就是16元，加上2块钱的保价费算下来应该付18元。

    听工作人员这么一说，王女士很纳闷。为什么不到20块钱的快递费身价翻了5倍多？随后，当着记者的面，王女士拨打了德邦物流青岛公司的电话询问，可对方给出的答案，跟早上说的并不一样。

    从这位工作人员的回答中，可以明显听出有算错的地方，而且其中有些收费名目也很牵强。当王女士继续追问快递费为何如此之高时，对方却称发货的方式是物流。

    这名工作人员称，济南公司那边给王女士下的就是物流单，不是快递单。于是，王女士又拨通了快递济南公司的电话。

    这位济南公司的工作人员表示，如果是发快递，计费标准为首重10元，2到5公斤每公斤2元，6公斤以上每公斤1元，7公斤算下来是20元；发物流则需要110元。可就算是发物流，济南公司与青岛公司对这110元的收费解释也有很大差别。那当时，王女士的儿子小孙到底是发的物流还是快递呢？

    随后，王女士拨打了400客服电话，客服人员表示需要跟当时下单的工作人员进行核实，将在24小时内给王女士答复。