智慧政务建设作为未来城市管理的新方向，一直受到各级政府的重视。政务服务网上受理、网上办理、网上反馈，政务服务事项“应上尽上、全程在线”，“互联网+政务”现已成为政府服务发展的新趋势、新要求。智慧青岛长久以来一直致力于智慧政务的建设，力争为各级政府与群众打造一个全新的社会管理平台和政民沟通的新渠道。值智慧青岛一周年之际，特推出智慧政务在路上系列报道，介绍青岛各街道与乡镇的智慧政务建设情况。

湘潭路街道自接入智慧系统后，不断通过微信公众平台与智慧系统创新社区管理模式的。

智慧湘潭：24小时不关门的民生服务大厅

湘潭路街道辖7个社区，人口2万余人，总面积8.34平方千米。截至7月份，湘潭路街道和八个社区已全部接入青岛智慧社区系统，用移动互联网拓展老百姓与街道办事处和社区居委会的交流，一方面实现了信息的上传下达，在街道、社区、居民之间搭建起边界沟通的桥梁，提高工作效率；另一方面，也给老百姓在了解湘潭路街道工作动态、业务办理等方面提供便利。都说，通过这个系统，很多事情动动手指就办成了，简直就像一个24小时不关门的掌上便民服务大厅。

社区大屏打造政民沟通新渠道

在传统的宣传模式下，各类政务咨询与相关政策的发布都是完全依赖于纸媒与传统的宣传栏模式，这种模式的宣传效果在互联网时代并不是非常的好。但是对于基层的街道办事处来说，新的微信公众平台更多的是针对的中青年，老年人由于手机使用少，新的互联网宣传模式效果并不好。为了能将街道的政务咨询快速传达给所有街道居民，湘潭路街道特别设置了社区大屏幕，滚动展示街道资讯，实现了政务宣传沟通的无死角覆盖。

微信公众平台打造基层管理新模式

在青岛“智慧系统”接入之前，湘潭路街道在智慧政务、民生服务方面也是做了诸多尝试，开通了微信公众号、热心电话等服务渠道，逐步推进“无纸化办公”。在2015年，湘潭路街道办事处开通了“湘潭路街道办事处”微信公众号，用来对外发布政务资讯。在后台，会有居民通过留言或对话的形式来咨询问题，比如计生办的电话是多少、办理低保需要满足什么条件等等。为此，湘潭路街道办事处安排了专人负责微信公众号，第一时间给予回复，让老百姓省去了跑腿时间，解决了问题。

楼道长制度实现民生问题快速反馈

为了能让居民遇到的种种问题能够快速向上反映，湘潭路街道特别设置了楼道长制度，每个楼道都有专人负责，将社区居民的问题向上反映给社区，实现民生问题快速反馈，快速解决。对于社区居民经常遇到的诸如下水道堵塞一类问题，能够快速处理。

下一步，湘潭路街道将更加充分高效利用“智慧系统”，提升服务，助推政民互动新格局。让群众通过手机足不出户不仅能了解湘潭路街道最新工作动态，还能“线下”“线上”齐发力办理业务，打通政民互动最后一公里。