2日，热心市民肥女士向爱青岛报料平台提问，青岛的一小时换乘优惠没有了吗？为啥换乘了两次公交车，都没有享受到免费政策呢？

扣款信息截图

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爱青岛记者带着同样的疑问，致电咨询青岛琴岛通客户服务热线。客服人员经查询告知，肥女士这两次乘车其实都是享受过换乘优惠的。

据介绍，之所以会扣费，是因为肥女士在这两次乘车中，都换乘了空调车。青岛“一小时换乘优惠”是指市民持带有电子钱包功能的琴岛通卡乘坐市内公共交通工具后，在一小时之内换乘其他市内公共交通工具时（不含轨道交通换乘轨道交通），可享受一次换乘优惠，其中，使用同一张琴岛通卡换乘现金票价不高于1元的线路，免费换乘；使用同一张琴岛通卡换乘现金票价高于1元的线路，换乘时免收1元乘以本次刷卡折扣，其余部分据实支付。即：实际刷卡扣费金额＝（本次现金票价－1元）＊本次刷卡折扣。

琴岛通客服人员还告诉记者，目前“一小时优惠换乘”政策已经在青岛市全面普及，公交、地铁换乘都能享受优惠，需要提醒的是，乘坐地铁时，一小时记时是从出闸时开始计算。一小时内第3次刷卡扣费时重新开始计算优惠周期，以此类推。

若因系统故障原因，导致乘客在一小时内刷卡换乘时未能享受优惠，可拨打琴岛通卡公司客服热线83089999查询。经核实后，按规定执行换乘优惠。

爱青岛／青岛网络广播电视台记者 赵文婷