前些日子，市民佘女士在开车起步的时候，不小心追尾了一辆雪铁龙轿车。由于是自己全责，她赶紧协调保险公司定损，并将车送到4s店去维修。现在车修好了，可是不管是佘女士还是雪铁龙车主都很不满意，这是为什么？

佘女士质疑4S店维修费过高

佘女士告诉记者，自己开的面包车只办理了交强险，因此定损的上限只有2000元。这样的话，多出的884块钱就需要她自己支付。而且她当时在现场看到，雪铁龙轿车只是后保险杠有一点剐蹭，佘女士认为只需维修即可，没必要更换新的配件。而4S店提供的维修单显示，此次维修共更换了包括保险杠在内的三个配件。

佘女士：“修车期间没有让车主和我去到4S店，然后定损员告诉我们是2000块钱，现在车行修到2884元。就这个地方轻微的剐蹭，她把这所有的给换了，咱这个车是轻微剐蹭，不需要定2884去修，第一个就是修的这个价钱有点高。”

询问4S店答复旧配件找不到了

另外，在4s店交钱的时候，佘女士提出要看一下更换下来的配件，来确认4s店是否没有弄虚作假。当时4S店的工作人员是满口答应，可直到现在佘女士也没看到原来的配件长啥样。

佘女士：“车行告诉我，原来的件已经破损找不到了，要不然你找保险公司吧，把这个事推的一干二净。我觉得我付了钱，应该换上件，我要看到。去4s修车之前，定损员和车主也答应过我，换下的所有件我们必须看到。”

雪铁龙车主：没有选择余地

除了佘女士，雪铁龙的车主刘女士也对4S店的维修也不满意。她告诉记者，当时她担心车内部别出现什么问题，因此要求4S店拆检。检查后4S店工作人员电话通知她，后保险杠的内部破损需要更换，她也就答应了。可是后来她才知道，其实除了更换之外，还有维修这种选择，可是工作人员根本没告诉她。

雪铁龙车主刘女士：“我真是没想到把外壳在我不知情的情况下全部更换掉了，而且大家都知道，原装的总比后来换的东西好，4S店的人说是保险公司让换的。”

刘女士说，新安装的配件做工比较粗，甚至连雷达孔都没对准。刘女士也要求4S店把原装的配件找回来，而4S店的答复还是一样。

雪铁龙车主刘女士：“4s店说找不到了，一开始一直纠结于保险公司拿走了，还是4s店私自处理，一直没有说清楚，每次打电话都在纠结于这个问题，最后干脆说你车主没有权利拿这个旧件。”

4S店：告诉过刘女士可修也可换

佘女士和刘女士都表示，当时定损的时候双方都不在场，也不清楚具体数额，而现在矛盾主要集中在两点：第一，修车费是否真的物有所值，雪铁龙车主刘女士其实是不想更换配件，而如果当时只修不换，的确可以降低佘女士的费用，第二，原车配件哪去了？这个事到底该找保险还是4S店？

带着这两个疑问，记者来到了位于福州南路的青岛大修厂4S店。负责查勘的中路保险工作人员也来到了现场。对于该修还是该换，4S店工作人员坚称自己当时明确告诉了刘女士，可以修也可以换，是刘女士自己选择更换。

工作人员：“我说一个是换，一个是修，修的概念是不大好修。”

雪铁龙车主刘女士：“宋师傅，我也提醒你了，你也这个年龄了，咱就实事求是，你直接说的是这个东西得换，问我换不换，我说换你并没有跟我说要修。”

工作人员：“这个没有问题，我说这个东西最好是换，因为修的话接触点很小。”

雪铁龙车主刘女士：“没说修，就没提修。”

保险公司：通知4S店留下原厂配件

对于这个问题，双方僵持不下。而对于佘女士提出的要查看换下的破损零件，保险公司的工作人员告诉记者，为了防止换下的旧件重新流入市场，已经将原厂的配件破坏了。但是，当时由于车主提出了需求，他们特意给4S店打了招呼，把这个件留着供车主查看。

“咱保险公司也明确和这个车行说了，这个件我们要留存，不知道什么原因，因为我们保险公司平常都在外面跑，都在外面干活，不是说拆下来当步就要回收，还需要一个协调过程，如果说没留下这个件，责任我个人认为还是在车行。”

4S店：旧配件已当做垃圾处理

大修厂的服务部门负责人则表示，按照惯例，破坏处理之后配件就成了一堆废铁，很少有顾客会要求查看。因此，把这些废铁当做垃圾处理掉也在情理之中。

“旧件就是保险公司现场破坏了，我们就认为不要了，就当垃圾就现场处理了，保险公司没提出说要留下这个件，对我确实没有。”

最终，大修厂承认了对更换下的破损配件保存不当，存在一定责任。对于双方提出的赔偿和处理方式，4S店和保险公司正在协商。