原标题：56姐妹撑起莱西供热半边天

金莱女子班承担着莱西市区近300万平方米的供热任务 连续几年保持零责任投诉

2017－2018供热季岛城“最美供热人”评选活动持续开展，广大市民及各供热企业踊跃推荐。在青岛能源集团热电有限公司有这么一道独特的风景，56名女性职工承担着莱西市区近300万平方米的供热任务，她们执着、坚韧、温婉、细腻，从不言败、不妥协，在追逐梦想的路上，以巾帼不让须眉的精神撑起了莱西供热工作的半边天，这就是金莱女子班。

供热战线上的“娘子军”

金莱女子班所在的青岛金莱热电隶属于青岛能源集团热电有限公司，56名女性职工承担着莱西市区近300万平方米的供热任务。薄雾晨曦里、风霜雨雪中、酷暑严冬里，处处都有她们忙碌的身影，入户维修、开关阀门、钻管沟、登高梯、组装暖气片……这些原本属于男职工的工作，她们经过锤炼与学习后也干得得心应手，游刃有余。

由于莱西部分供热设施老化、供热区域点多、线长、面广等原因，给供热服务工作增加了不少难度。在困难面前，这些身处供热服务一线的“娘子军们”舍小家为大家，从事着设备运行与保养、暖气维修、安全管理、测温收费、业务受理及日常管理等工作。在全体姐妹们的共同努力下，金莱热电供热服务水平不断提升，室温合格率、用户满意率、热线处结率不断实现历史性突破，连续几年保持零责任投诉。

收费员变身换热站站长

石岛东路换热站供热面积52万平方米、用户5000余户，是金莱热电供热面积最大的一个站，而且历史遗留问题多，供热设施老化腐蚀现象严重，开发商铺设的管网质量参差不齐，供热工作困难重重，在这种情况下，在收费员岗位上工作了10年的周韶辉走马上任了。

面对错综复杂的管线分布，上任后的第一天，站长周韶辉就骑上电动车挨个小区跑，查看各小区的管网分布情况、单元阀及楼座阀的具体位置，现场画草图，晚上回到家挑灯夜战，对照草图画出正规管网分布图，她用了一个多周画出20多个小区整整15张管网分布图。

管网系统熟悉了，周韶辉开始带领班组成员调试管网，实在调试不好的，就分析效果不理想区域不热原因，然后一一记下作为非供热季重点解决的问题。上任两年来，石岛东路站的工作人员都在感叹，没有末端现象了，往年效果不好的荷塘小区没有热线电话了，水一公寓没有用户找了，取而代之的是，所有用户都展露出舒心的笑颜。

退休前站好最后一班岗

莱西团岛路换热站所辖41万平方米的供热面积，今年49岁的班长张平爬高梯下井室，劲头依然不减当年。团岛路换热站供热面积大、老系统多、难啃的硬骨头多，2009年到现在张平已在此工作了7年，7年来，她针对不热区域及不热户，查症结找原因，硬骨头一块一块地啃，不热户数逐年减少。宏东家园用户笑了，上海花苑一期的用户竖起了大拇指，颐和花园也平稳了……张平还通过查漏点等方式有效提升了电力小区、上海花苑二期等近10万平方米的供热效果。团岛路换热站开启了供热新篇章，老大难问题逐个被解决了，这是用7年的辛劳与付出换来的。她是九旬婆婆眼中的好媳妇，是团岛路站的好班长，更是用户整天挂在嘴边的“暖到家”。“用户的满意是我最大的心愿，虽然快退休了，但是也要站好最后一班岗。”张平如是说。

女汉子“体力活”不在话下

青岛金莱热电文化西路换热站站长任平工作风格雷厉风行，由于“先天性”体质好，所以暖气片组装、入户维修、外网调试等“体力活”也不在话下。她所管辖的文化西路换热站下设5个子站，负责24万平方米的供热面积，所辖区域的特点是老区，且管道设施年久老化，锈蚀现象较为严重，损坏阀门也较多。

在非供热季“解决问题大行动”中，任平班组姐妹逐个区域、逐个楼座排查，共更换20余个楼座单元阀以及40多个入户阀，准备工作充分了，供热后的跑冒滴漏现象也就明显减少，一定程度降低了供热初期工作量，今年站上电话比预期明显减少，“虽然有时候一些不熟悉我们工作范畴的居民会把一些不属于我们的问题归咎于我们，但我们还是会上门查看，尽量帮居民制定方案解决问题。”任平说。

能说会道“钉子户”服软

万象园换热站班长张美丽有着“能说会道”的天赋，多么硬的“钉子户”在她手里都得“乖乖就范”。万象园换热站处于莱西市北新区，6个女人管辖着一个中心站、一个高温水首站及9个子站，辖区内有居民用户4000多户，仅高温水首站就带着供热面积60多万平方米，是金莱热电管理换热站最多的中心站。

最让人头疼的是该站辖区好多小区区间管网都由开发商自己建设，情况比较复杂。每年一进入供热季，半夜故意开着窗户打电话要求上门测温的、因开发商安装的供热设施不规范导致供热不达标的用户到站上“闹腾”的、未移交小区居民投诉的、以种种借口拖延不缴热费的……个别用户纷纷“粉墨登场”。针对不同的区域和用户，张美丽分门别类总结归纳，然后根据供热政策及相关规定，召开班组“诸葛亮会”，制定了“应对”措施，以事实说话，据理力争，使一些想“占便宜”用户的如意算盘落空。

寒潮期间每天在外巡检

“寒潮来临，每天都在外面巡检。”青岛金莱热电有限公司滨河换热站站长李淑香戴上手套和装备准备开始一天的巡检工作。李淑香管辖的区域大部分是老区，老区的高楼少，大部分是两层楼，这样一来虽然只有3000多户居民，却涵盖了3万平方米供热范围。点多、线长、面广，一共管理7个支站。管线长度6000米左右。李淑香和同事每天都会坚持巡检。“极端天气更要加强外管网巡检，保证供热不出差错。”

李淑香自2012年升任班长后，就靠在站上下大力气对这些地方进行规范，拆除水嘴、循环泵，强制断热、外网调试，以及系统改造等方式多管齐下，经过三年的治疗，这三大顽疾已经一一治愈，而这三年正是儿子人生最关键的三年，高中生涯基本缺失了母亲的陪伴，由老公一人扮演了两个角色。舍小家、顾大家，李淑香从没因家庭而耽误工作。天道酬勤，滨河站的各项工作在金莱热电的供热工作中都名列前茅，被评为“四星级”班组。

优质服务筑起安全屏障

作为供热系统的神经枢纽，调度中心每天24小时，满屏幕的红蓝数据、密密麻麻的站点分布图、不断变换的50多个换热站实时监控画面，让这群平均年龄45岁的女人眼花缭乱，越是这样越让她们不敢有一丝懈怠和马虎，始终瞪大眼睛坚守岗位，紧盯住各站设备运行情况，不放过一个细节，一旦发现设备出现缺陷，立即电话通知，使故障及时得到处理。调度中心运行两年来，从未发生一起因发现故障不及时而影响供热的问题，为稳定优质服务筑起了一道牢固的安全屏障。随着“智能化”供热平台的不断完善，金莱热电54个换热站有49个实现了无人值守，不仅保障了供热季平稳开局，而且保障了供热季安全经济运行，现在一个供热季可节约蒸汽1万余吨。

客户服务中心，是金莱热电对外服务的窗口和枢纽，担负着辖区54座换热站近3万户的供热服务工作，负责热线的接听受理、办理新增用户以及协调处理供热纠纷等工作，班长史玉霞带领5个姐妹，以过硬的服务本领，赢得了广大同事和用户的不断“点赞”。

巾帼不让须眉，金莱女子班发扬任劳任怨、默默奉献和爱岗敬业的精神，近20年如一日，长期工作在供热服务一线，从20多岁的小丫头步入了不惑之年，把一生中最美好的年华奉献给了供热服务工作。（记者 刘海龙 实习生 毕然 通讯员 于雁）