12345二季度受理来电来信78万件 满意率89.40％

青岛新闻网7月12日讯（见习记者 宋波鸿）2019年第二季度，青岛市12345政务服务热线共受理公众来电来信785047件，日均8627件，环比增长24．11％。按时办结率99．59％，办理满意率89．40％。

公众的建议主要有：一是对商场超市、公园广场、旅游景点等公共场所设立的儿童游乐设施定期保养消毒，让儿童获得安全、开心的游乐体验；二是开展垃圾分类宣传进校园、进社区等活动，让学生、居民熟悉掌握垃圾分类知识；三是在地铁站安装爱心共享自助设备，方便乘客通过自助扫码的形式借还雨衣、雨伞、充电宝等物品。

公众咨询的热点主要有：一是社会保障卡缴费标准、办理及挂失流程、余额查询等；二是居民户籍办理、护照申领、居住证领取工作流程等；三是出租车燃油补助政策、失物招领流程、出租车计费标准等。

公众关注的问题主要有：一是市容整治问题，主要涉及违章建设、违规圈占公共区域等方面；二是商品消费问题，主要涉及交通工具售后服务不到位、家用电器配送不及时、服饰鞋帽质量不合格等方面；三是物业管理问题，主要涉及小区停车位规划不合理、物业公司服务不到位、收费不合理等方面。