助力社工站提质增效 崂山金家岭街道社工站推动“四点融合”

青岛新闻网9月15日讯（记者 朱颖）为不断提高辖区居民生活幸福指数，在崂山区民政和金家岭街道社会事务办的领导与支持下，金家岭街道社工站以崂山区开展“作风能力提升年”和“基层基础建设年”活动为契机，充分发挥“平台＋服务”的作用，以深化基层治理创新为主线，推动聚焦点、着力点、支撑点、落脚点“四点融合”，探索创新“四点一线”工作法，在助力推动共建共治共享的基层治理建设的同时，促进城市基层治理更有广度、深度和温度。

以居民需求为聚焦点，精准服务供给，夯实基层治理工作基础

在崂山区民政和金家岭街道社会事务办的指导与支持下，金家岭街道社工站发挥专业社工的优势和特长，以居民需求为聚焦点，加强与社区原有自组织、网格员、楼道长等社区内部力量的联动协作，秉承“相信社区治理的力量来源于社区”的原则，通过开展专题培训、能力沙龙等活动，提升社区内部力量在需求调研、民意征集、居民动员等方面的能力，实现社工站与社区内部力量的“同频共振”，凝聚居民需求调研的最大合力。

同时，结合辖区各社区的居民构成、服务基础、队伍建设等方面的具体情况，邀请高校教授、实务专家参与社区民需分析研讨会，创新研发社区居民需求调研问卷，通过社区外展、骨干座谈、入户访谈等方式，全面且深入掌握辖区不同群体的多样化需求，梳理完善出5大类12小类社区居民需求库，并以居民需求为导向，聚焦“一老一少”服务群体，组织开展非遗剪纸、时尚舞蹈、芽苗种植、社区体验等特色化、常态化主题活动，打造出了“乐享银龄”“芽芽学社”等“立得住、叫得响、干得好”的服务品牌，在满足居民多维度需求的同时，有效夯实了基层治理创新基础。

以资源整合为支撑点，完善支持体系，促进基层治理多元参与

结合社工站的功能定位和服务领域，金家岭街道社工站以辖区居民多维度需求为导向，充分发挥好金家岭街道的地域优势和资源优势，通过“工作联促、活动联办、效益联创”的方式，积极整合行政、社会、社区三方面的服务资源，逐步建立和完善金家岭街道社工站资源服务矩阵，深化跨界合作和优势互补，为开展精准化、精细化服务提供资源支持。

同时，结合各主体的特点和优势，搭建“创享沙龙”多元主体参与社区治理平台，以季度为单位，定期组织开展协作治理主题沙龙，凝聚多元主体参与共识，细化主体优势和责任，并通过多元主体民主协商的形式，制定完善《多元主体参与基层治理协作机制》《多元主体协商议事机制》等，推动多元主体参与基层治理创新的规范化和机制化。

金家岭街道社工站在开展“芽芽学社”青少年参与社区治理项目过程中，积极与地区资源进行合作，通过举办服务认领主题活动，创新“点单－接单－派单”的服务模式，在凝聚多元主体合力，发挥其资源优势和服务优势的同时，有效满足了辖区青少年群体的多样化需求。

以赋能提升为着力点，激发内生活力，提高基层治理内外协同

为有效激活社区潜在优势，夯实基层治理创新队伍基础，金家岭街道社工站重塑基层治理内核，瞄准基层治理创新过程中的重点难点问题，以赋能社区自组织能力提升为着力点，结合辖区各社区问题和居民需求，以居民兴趣为切入点，运用社区自组织培育技术，挖掘社区内有特长、有意愿、有精力、有担当的居民骨干，推动组建社区自组织，先后培育孵化出舞蹈队、合唱队、模特队、志愿服务队等多种类型的社区自组织，在拓展居民参与渠道和平台，助力提高社区参与水平的基础上，有效强化社区凝聚力和向心力。

同时，金家岭街道社工站梳理细化辖区原有自组织和新建自组织的特点和属性，秉承“一队伍一赋能、一督导一记录、一活动一提升”的原则，运用社区骨干赋能技术，举办社区社会组织赋能沙龙，为辖区社区自组织骨干成员提供专项辅导，助力提高社区自组织服务意识和能力，并在社工站专业社工的支持和引导下，通过民主议事的形式，协商制定《金家岭街道社区社会组织管理制度》，有效增强了社区社会组织自我管理、自我服务和自我教育的能力，助力推动社区内外力量的深度融合与协同。

以幸福指数为落脚点，推动流程再造，强化基层治理闭环系统

在推动完善社区服务体系，激活社区潜在资源，推动基层治理创新过程中，金家岭街道社工站以满足居民需求和解决社区问题为目标，以提高居民生活幸福指数为落脚点，通过两个维度协同推进的方式，有效掌握居民反馈和评价，保障居民生活幸福指数的真实性，助力完善基层治理闭环系统建设。一是拓展反馈渠道。以活动为平台，加强与居民的互动沟通，倾听居民对服务方式、内容和成效的评价，掌握居民对社区服务的满意指数。

同时，加强与辖区各社区协同联动，发挥网格员的“在地优势”，强化基层治理“售后”力量，通过定期巡展的方式，加强与居民沟通互动，搜集和完善居民意见与建议，助于社工站专业社工有效完善服务方式与内容。二是推动流程再造。根据基层治理创新工作开展情况，以基层治理“售后”力量为载体，广泛征集辖区居民意见和建议，先后制定完善《社工站社区活动指导手册》《社工站小组活动指导手册》《社工站个案服务指南》等标准化流程机制，并探索创新出“提出需求－及时响应－提供服务－成效反馈”的通用性服务流程，推动基层治理闭环系统建设，为推动社区服务常态化和持续化提供内驱力，有效保障居民生活幸福指数。