文明在身边 | 青岛街头暖心场景频现，好司机善行义举蔚然成风

青岛日报社／观海新闻10月23日讯 搀扶特需乘客上车，帮乘客搬运婴儿车……连日来，青岛街头频现暖心一幕幕，公交驾驶员用实际行动温暖市民出行路，在车厢中传递社会正能量。

老人乘车，他们暖心搀扶

10月18日，在217路线途经的刘家峡路车站上，一位拄着拐杖的八旬老人想要乘车，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司驾驶员李铭杰下车搀扶十米远，将老人扶上公交车并安置在特需乘客专座上，其暖心行为得到了老人及同车乘客的一致赞扬。

10月18日下午4时左右，李铭杰驾驶KT172号车像往常一样运行在线路上，车辆行驶到刘家峡路车站时，车辆刚一进站，一位乘客从远处来到前门位置告知李铭杰让其等一下，有位大叔要上车。顺着乘客指示的方向，李铭杰发现距离车辆前方大约10余米的地方，一位双侧拄着拐杖右手还拿有物品的老人正艰难地朝着车辆的方向移动。见状，李铭杰立即下车搀扶。就在搀扶老人上车的时候，李铭杰发现老人的双腿均无法用力，李铭杰遂将搀扶改为后方环抱协助老人上车。老人上车后，为保证老人的安全，李铭杰还将老人搀扶到一处特需乘客专座上，并叮嘱老人行车途中扶好扶杆以保证安全。直到安顿好老人之后，他才返回车厢继续投入运行当中。

李铭杰下车搀扶老人。

据悉，李铭杰为2021年9月入职公交的新驾驶员，2022年2月才正式成为一名公交车驾驶员。上线运行仅8个月，他就因优质服务、照顾特需，接到乘客的表扬电话9起。他在去年刚刚入职的时候就加入了“青岛巴士·暖行”志愿服务团队的队伍中，工作之余跟随“青岛巴士·暖行·小白杨”志愿服务团队的队长吴相月看望空巢老人，深入社区为居民义务理发。从最初的观摩到现在的能独立为居民理发，这期间他牺牲了自己大量的空闲时间，收获的好评和赞扬也越来越多。

“谢谢你啊师傅，我腿脚不利索多亏你帮忙了。”10月17日中午，青岛城运控股公交集团市北巴士公司366路车厢内上演暖心一幕，一位拄着拐杖的老人乘车时行动不便，驾驶员黄建军见状主动上前搀扶，老人连声道谢。

老人下车不便，黄建军暖心搀扶。

据黄建军回忆，17日中午，他驾驶366路车准备从大窑沟发往镇平一路。11时23分，在始发站等候发车时，一位拄着拐杖的老人吸引了黄建军的注意。“当时这位老人拄着拐杖从车的前方走来准备乘车，我看他行动不便，就连声提醒他注意安全。”黄建军说，等待老人上车坐稳后，他发动车辆投入营运。考虑到老人看起来年纪较大，又是独自乘车，担心他乘车中多有不便，黄建军时刻留意着老人。

11时27分，车辆停靠胶州路芝罘路站，黄建军从车辆后视镜中看到老人起身准备下车，但是由于年纪较大行动不便，老人颤颤巍巍始终无法站稳。见此状况，黄建军立刻起身帮忙，小心翼翼地搀扶着老人下车，直到将老人送至人行道上，并叮嘱老人路上要注意安全，小心过往的车辆。黄建军的贴心服务让老人感动不已，连声道谢：“我年龄大了，腿脚有残疾，真是多亏了你的帮助啊，太感谢你了。”

李先明搀扶特需乘客上车。

10月18日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士407路线驾驶员李先明驶车行驶至南庄小区车站时，发现车站有一位女士用轮椅推着一位老人在等候乘车，考虑到老人上台阶可能比较吃力，李先明进站时将车辆前门对准老人的位置停稳，随后迅速拉下手刹起身上前搀扶，待老人坐稳后才返回驾驶员继续运营，老人下车时连连向李先明道谢。

老人下车，他“温暖三连”打动老人心

日前，青岛城运控股公交集团市南巴士公司7路驾驶员谭海东驾车运行过程中，发现两位老年乘客准备在到站前起身。见此情况，他以“别着急，我等你，不耽误”的“温暖三连”及时叮嘱，打动了老人的心，凭借真情服务收获了对方的真挚感谢及市民的一致点赞。

谭海东提醒乘客不要着急。

17日上午，谭海东驾驶车辆由板桥坊发往滨江路公交停车场站点。车辆驶离升平路永年路站点不久，他观察后视镜时，突然发现前车厢三人座上的两位老人，正颤颤巍巍地起身，为下车做准备。“其中一位老人看起来60多岁，另一位则头发花白，看起来80多岁，感觉腿脚不太灵便，没什么力气。”谭海东回忆，因担心老人站立不稳，他立即出言叮嘱，让其落座等待，确保对方的乘车安全。“我跟老人说，车辆停稳再下车，不要着急，我等着她！”谭海东介绍，老人怕耽误车辆运行才想提前起身，为打消乘客的顾虑，他立即回复：“不耽误，我有的是时间！”

在谭海东提醒下，老人重新落座。

谭海东的“温暖三连”让老人感动不已，下车前，两人多次向他道谢，有爱的驾乘互动也暖到了其他乘客的心里。对此，谭海东表示这是他应该做的：“作为驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，没想到乘客会给予这样温暖的反馈，我的心里也暖暖的。”谭海东说，他会将乘客的鼓励记在心里，坚持做好“五个等”，坚决践行“四个一”亲情化服务理念，让车厢温暖常在，与乘客一路美好相伴。

女子抱娃上车，驾驶员帮抬婴儿车

19日下午，暖心一幕在390路公交车内上演，城运控股公交集团李沧巴士驾驶员王举涛驾车行驶到佛耳崖东车站时，一位带着幼儿的女士从车辆后门处上车，在将幼儿抱至车上后，转身要将婴儿车搬至车厢。

王举涛帮助乘客搬运婴儿车。

此时，王举涛第一时间赶到后门处帮助这位女士将婴儿车搬到车厢内并妥善放置，当车辆到达五十八中车站，这位女士准备下车，王举涛再次赶至后门，帮助乘客将婴儿车搬下车厢。

聋哑乘客出行遇困难，车站人员伸援手

10月19日下午两点左右，在青岛城运控股集团交运西海岸汽车东站，一位乘客在旅客到港区徘徊，带班班长徐金波发现后以为乘客找不到出口，便主动上前引导，并指引该旅客到达出站口方向。交流过程中，该旅客通过手机打字告诉徐班长自己是聋哑人，来黄岛打工。家里人在上车前已跟工厂负责人联系，到时候会有人来车站接自己。但现在他下车了并没有看见来接自己的车，自己也无法与工厂负责人联系。

徐金波帮忙联系接站人员。

徐金波得知这一情况后，立刻问乘客要来了负责接站人的电话，并拨打过去。通过电话沟通得知，接站人员由于其他事情耽搁了接站时间，大约还要20分钟左右才能抵达车站。联系上接站人后，徐金波和接站人说明了详细的接站时间，并带聋哑乘客来到北广场一起等候。担心聋哑乘客遇到问题没办法沟通解决，徐金波就一直陪在旅客身边，一直等到接站负责人到来。临走时，该旅客双手紧握着徐金波的手一再鞠躬表示感谢。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 郝丽丽 王正宇 韩尧钰 杨鞠）