青岛北站做优服务 点亮春运中的国际大都市

大众网·海报新闻记者 王熠 通讯员 张昕玮 青岛报道

随着国家疫情防控政策的进一步优化，跨区域人员流动性的加速释放，2023年春运期间，务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求持续增加，让春运平安、有序的进行，既关系到春节期间的经济社会稳定运行，又在关键节点检验了城市的治理能力和文明程度。

铁路是春运发送旅客量最大的运输形式，为实现“平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，青岛北站作为枢纽站，在今年的春运期间，积极完善重点旅客服务流程，不断提升旅客候乘体验，将北站不断擦亮成为展示国际大都市建设成就的一张新名片。

青岛北站对需要特殊照顾的重点旅客，车站在东进站广场设置重点旅客等候区，重点旅客无需进站即可领取爱心服务卡，获得固定服务编码，通过拨打爱心服务卡上的服务电话，对接工作人员，直达重点旅客服务专区。同时，车站对重点旅客实现管家式跟踪服务，重点旅客从进站、候车到乘车、出站，均可得到车站工作人员服务，进一步提升重点旅客候乘体验。此外，为将今年春运铁路部门推出的一系列惠民服务彻底落实到位，让政策红利惠及每位旅客，青岛北站成立党团员志愿服务队，主动耐心解答旅客问询，做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务，更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。

2023年春运已经开启，团圆梦、求学梦、致富梦、中国梦，在如青岛北站的一个个车站、一个个客运段的优质服务接力下，汇成2023春运的幸福主旋律。

不断提升的交通基础设施，让旅客运送能力不断提高，而一条条的交通“大动脉”能否通畅，则有赖于每个铁路工作者提供的服务。让旅客在世界领先的硬件上，享受到相应的优质服务，不仅是交通运输服务能力提升的内在要求，更是我国向交通强国迈进的必由之路。