李沧区沧口街道：专业队伍赋能矛盾调解 让“小事不出社区 大事不出街道”

青岛新闻网11月1日讯（记者 孙志文 通讯员 刘文磊）“如果没有街道的介入，我和物业公司这个矛盾恐怕是化解不了了。”说起李沧区沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，紫荆苑社区居民赵女士忍不住竖起了大拇指。

据了解，不久之前，赵女士在居民楼平台堆放的杂物因他人丢弃烟头引发火情，导致水管受损。物业公司认为赵女士应承担主要责任，赵女士表示反对，双方各执一词、互不相让，只好向沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心求助。得知此事后，中心迅速介入，协调司法所工作人员、法律顾问、社区调解员与当事人面对面沟通，一方面释法明理，一方面动之以情，最终促成双方各退一步，同意共同承担责任，困扰赵女士的矛盾就此得到化解。

沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心是李沧区沧口街道倾力打造的纠纷化解“主力军”，中心借鉴“枫桥经验”、“浦江经验”，整合各方资源，建立了一支由职能部门人员、街道调解员、社区调解员、社区法律顾问等组成的专业矛盾纠纷调处队伍，培树了“爱真调解工作室”、“七彩调和”人民调解工作室、“心平气和”人民调解工作室、“法理情”老街坊调解工作室、党员志愿调解小组等服务品牌，培养了一批像陈立英、王爱真、郝俊健、陈志强一样的优秀调解员，构建起精细、多元、主动的“一站式”矛盾纠纷调处机制。

据沧口街道党工委副书记马伟峰介绍，过去，有些群众遇上矛盾纠纷、民生诉求等揪心事、烦心事，不知找谁解决找谁办理，往往要跑好几个部门，还不一定能“摸着门”。“如今，群众只需要到‘一站式’矛盾纠纷调解中心‘挂号’，各方资源既分工又协作，基本可实现矛盾纠纷‘一站式解决’，实现了‘小事不出社区，大事不出街道’。”

同时，依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，沧口街道还建立了“疑难复杂社会矛盾及民间纠纷案件‘三级预警、三级处置、多元化解’工作机制”——如果出现当事人对办理结果、服务过程不满意的，实行“首问负责制”妥善调处回复，将纠纷案件、热线工单列为“蓝色预警”级别办结存档，对应为“三级处置”；如果当事人对调处结果、协议履行仍不满意，第二次反映诉求，产生新的“工单”编号的，列为“橙色预警”级别，对应为“二级处置”；如果当事人第三次到访、来电、留言要求协调解决问题，则需列为“红色预警”级别，对应为“一级处置”。街道对每一级处置的步骤标准、力量配置、方式方法进行了明确，确保疑难复杂社会矛盾及民间纠纷案件的处置标准清晰、方式得当、责任到人，千方百计争取“一次调结”。

只进一扇门，解决万家事！今年以来，沧口街道“一站式”矛盾纠纷调解中心共调解案件588件，一次调解处结案件516件，一次调解处结率达到87.8%，同比增长14%，群众满意率也大幅度提升。

未来，沧口街道将持续发挥“一站式”矛盾纠纷调解中心的机制优势，助推矛盾纠纷多元化解能力全面增强，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，使辖区群众的安全感、获得感和幸福感不断提升。