"您的事，我来办！" 车管"老兵"把每项业务都办到群众心坎上

青岛新闻网3月16日讯（记者 任俊峰）下足“匠心绣花”功夫，全心服务从每一个“小动作”做起；优化服务“十二条”，热情为民践行十二个“一点”；优化流程开通“绿通”，屡屡为企业解决燃眉之急；创立全市首个车管导办岗位，全力打造“您的事我来办”品牌……作为一名车管“老兵”，城阳交警大队车辆管理所四级高级警长王玉安以一身正气和满腔热情，坚守在平凡岗位，让群众在办理每一笔车驾管业务中感受到温度和速度，不断为推动区域营商环境持续优化、城阳经济发展贡献交警力量。

“小动作”传递大感动

十二个“一点”暖人心

一个敬礼，一脸微笑，一声问候，一次导办……每当有群众到城阳车管所办理业务时，王玉安总是及时上前，一个个“温暖走心”的“小动作”，拉进了民警和办事群众之间的距离。在长期的为民服务工作中，王玉安已经成为办事大厅内的贴心“老大哥”。

“我在办证时遇到困难，值班长王玉安发现后，主动上前询问，了解事情经过后，果断提出方案，圆满解决了遗留问题。他和同事们服务热情、业务精湛，我此行的最大感受就是宾至如归。”70岁的退休老兵莫先生说道。

“让群众在办理每一笔车驾管业务中感受到温度和速度！”王玉安是这样说的，也是这样做的。此前，杨先生到车管所办理一批车辆的解除抵押登记业务，但由于种种原因，到达业务大厅时，已是下午的4点58分，他深知无法在5点前完成，但是考虑到公司工作紧急，只好硬着头皮、抱着试一试的心态，向工作人员说明了来意。王玉安了解情况后，本着群众少跑腿的服务原则，和同事加班加点为杨先生完成了23笔解压业务。杨先生感到十分惊喜，连连点赞，并在事后送来锦旗致谢。

在长期的为民服务工作中，王玉安和同事们创新总结出了优化服务“十二条”，即：“亲情浓一点，态度好一点；业务精一点，标准高一点；说话慢一点，嘴巴甜一点；微笑多一点，服务好一点”的服务宗旨，并得到了全所工作人员的广泛认可，大家也将其潜移默化地融入了每一次服务工作中。

创新举措优化流程

高效解决企业难题

自2009年转业分配到交警工作以来，王玉安将部队优良作风带入工作中。他扑下身子，潜心钻研，不断助力优化窗口服务、创新服务模式、简化审批流程、提高办事效率。

“你们放心，这事儿我们所管定了，必须给辖区企业梳理出一套简便且扎实的办理流程。”在一次带队走访辖区运输企业的行动中，王玉安发现一汽车服务有限公司因业务需求，需要为其公司客户的机动车办理注册登记业务，但由于数量庞大，一直无法找到适宜的解决方案。在他和同事们的建议和推动下，城阳车管所优化开通绿色通道，半年内为该企业完成了260余辆机动车的注册登记工作。这一惠企举措，不仅为企业解了燃眉之急，也为辖区内其他企业节省了大量人力和时间成本。事后，企业人员带着锦旗和感谢信上门，当面向王玉安及同事们致谢。

此前，在2023年贯彻落实“大走访”工作制度时，面对辖区德邦物流有限公司近百辆三轮车的挂牌问题，王玉安依然本着“便民、惠企、诚信”的原则，积极推出新方法、新机制、新举措，帮助企业及时办理挂牌业务，解决了区域快递滞留问题，最大限度地实现车驾管服务的高效与便捷。除“德邦”外，还有“顺丰”“温馨校车”等多家企业在业务问题解决后送来锦旗与感谢信。

一面面锦旗，一个个表扬电话，一封封感谢信，是王玉安真诚为民、贴心服务的生动诠释。

创立首个“车管导办”

践行“您的事我来办”

在王玉安的鼓舞带动下，城阳车管所干警坚持刀刃向内，直面窗口服务堵点痛点，全面落实“主动向前听民声、主动服务解民忧”的为民举措，强化工作人员业务培训，将业务窗口从原有的10个增加到17个，其中13个实现了“一窗通办”，另配备2个网办业务岗、1个“办不成事”群众反映窗口、1个收费岗。王玉安主动入驻工作难度最高的“办不成事”群众反映窗口，专啃“硬骨头”。

在长期的实践中，王玉安摸索出一套“诚信五环服务法”，即做好“办事环境、导办环节、办事环节、办不成事环节、评价环节”五个关键环节，其中创新设立的全市第一个车管导办岗位，通过“靠前一步，业务一口清”，给办事群众留下了美好的第一印象。此外，他还带头创立了一种评价机制，每一笔业务办理完毕后，都会诚恳地征求群众对服务的评价，一句“您的评价对我的工作至关重要”让群众感受到自己的意见得到了重视和回应，极大地提高了群众对车管所工作的满意度和信任度。

在2023年度，王玉安还带领车管所窗口民警辅警筑牢作风能力建设，打造“您的事，我来办”部门服务品牌，在落实“放管服”、创新车驾管便民举措、助力城阳区企业发展上下足了功夫，一年来为群众办实事儿6700余人次、优化企业办事时长1080小时、牵头办理车驾管业务量达16万余笔，协助派出所查处非法中介2例。他带头创新落实“助力企业绿色通道”“陪办式机动车查验”便民惠企举措，并广受认可，引发各级媒体关注报道。

铁面无私执法严格

明辨严惩造假骗局

“在执法过程中，也会遇到请托、抵赖、威胁等情形，但我们作为人民警察，必须铁面无私，强化底线思维！”作为一名执法者，王玉安坚持毫不留情地重拳打击各类违法行为。

在一次业务办理中，某摩托车行委托刘某（化姓）办理一辆摩托车转入业务，王玉安在工作过程中发现保单信息无法核查。本着严谨的工作作风，他立刻向保险公司去电核实。经核实，该车没有参保信息，办业务时提供的保单信息系伪造。王玉安立即与辖区派出所联系，对违法嫌疑人进行联合调查。刘某自知违法，恳请王玉安等民警“网开一面”，并表示“事后一定感谢”，遭到严词拒绝。最终派出所依法对违法嫌疑人依法作出处罚。

作为一名车管“老兵”，面对五花八门的不法行为，王玉安也早已练就一双“火眼金睛”。此前，姚某某到城阳车管所办理互换号牌业务，明察秋毫的王玉安在审核资料时发现，姚某某所持有的营业执照和城阳区行政审批服务局出具的企业营业执照变更证明有伪造嫌疑。王玉安立即联系辖区派出所，对违法嫌疑人姚某某进行联合调查，违法嫌疑人供认不讳。

工作以来，王玉安以身作则，以零违纪、零投诉的成绩，多次当选“服务之星”，成为车管所里的业务骨干。他也相继荣获个人“三等功”2次、“优秀公务员”称号3次，赢得了群众的广泛赞誉。“群众的满意，就是我们前进的动力，作为一名党员民警，坚持文明、规范执法，依法、依规行政，我和同事们将继续把群众、企业的每一件事办好办实，为城阳经济发展贡献交警力量。”王玉安说。