资料图:广州网民用天猫手机客户端选购商品。中新社发陈骥旻摄

不要盲目付定金活动页面要截图

南方日报讯 (记者/孙颖通讯员/胡蓉)一年一度的“双十一”即将来临,网络电商平台早在10月底就开始大规模促销预热。深圳市消委会6日表示,按往年经验,“双十一”也是相关投诉的高发阶段。深圳市消委会结合投诉热点,对网购高峰期易出现的消费纠纷发布若干消费提示。

促销新花样应仔细甄别

“双十一”临近,商家促销手段纷纷推陈出新,“打折”规则更为复杂。有些商家先涨价后打折,优惠力度远远没有达到预期;有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多,所谓的折扣不过是“空欢喜一场”。预付定金活动是近几年流行的促销方式,不少消费者已提前选定心仪的商品并支付定金,预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。不过,实际使用时却遭遇陷阱。

去年“双十一”前夕,岑先生在某网店中,以预付定金的优惠方式购买手机,商家承诺“双十一”不会降价,预付定金最优惠,以此误导消费者。在11月11日下午,商家却以“满2000减200优惠券”的方式变相降价,使手机价格由2299元降至2099元。岑先生认为商家涉嫌欺骗8000多名提前预定的消费者,让每人至少多付出200元,商家通过欺骗额外赚取至少160万元。

面对眼花缭乱的促销活动,深圳市消委会提醒,消费者应保持理性,根据自身需要制定购物计划,认真研究今年“打折”规则;在购买商品前,应关注商品的价格变化,多渠道比较了解商品的价格情况,不要被明显的低价所误导,被虚假折扣迷惑;对于预付定金的商品,要充分了解定金膨胀金规则,谨慎下单,注意留存活动页面截图。

货比三家严防假货次品

去年“双十一”期间,蒋先生在某网店购买一台电视机,次日发现电视出现黑屏死机的问题,申请七天无理由退货,到了第七天却被告知不能无理由退货,需要厂家售后鉴定单。厂家售后以该店铺工作人员安装某直播软件为由,鉴定为系统兼容性存在问题。删除该软件后同样出现黑屏死机问题,蒋先生再次联系商家未果。

“近年我国电子商务迅猛发展,但也存在售假问题,其中数码产品、衣服鞋包成为‘重灾区’。”深圳市消委会表示,网购时无法看到实物,极易出现货不对板、假冒伪劣等问题。微信朋友圈买卖作为一种新兴的购物模式,风险难控,更易出现假冒伪劣商品,私下交易难以维权。

为此,深圳市消委会提醒消费者,尽量选择正规的电商平台,切勿随意点击网站链接及广告。要做到货比三家,如有实体店,可到实体店了解相关标价和折扣信息。保留购物凭证、交易记录、与商家聊天记录等,便于日后出现纠纷时维权。

注意保护个人支付信息

“双十一”作为网购高峰期,也为不法分子实施诈骗提供“机会”。深圳市消委会提醒消费者,网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款,避免私下交易;通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码等内容要多方核实,谨防诈骗;不要向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息,防止个人信息泄露或银行卡被盗刷;此外,不要随意扔掉快递包装,应将快递单上的个人信息撕掉再丢弃。

此外,随着“双十一”期间集中开展促销活动和消费者购物需求的释放,快递业务量将急剧增长。快递服务能力往往跟不上网购“爆炸式”的消费,快递变“慢”递。因此,在网购商品选择快递服务时,要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司;切勿购买和寄递易碎、生鲜等不易保存及长时间运输过程中容易损坏的物品;对贵重物品要进行保价、尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证。