一线班组是运营生产的最小管理单元，是企业安全生产、经营管理等一系列活动的出发点和落脚点；班组长作为团队“领头羊”，是落实运营工作部署、履行安全生产责任、提供优质服务的关键少数。为加强班组管理队伍建设，提升班组管理能力，青岛地铁运营公司于2020年10月启动班组建设及班组长成长与关爱工程，11月《班组建设及班组长成长与关爱工程总体工作方案》正式发文实施。

工程实施以来，青岛地铁运营公司以“安全、服务、人才、增效”四大战略目标为指引，以“标准化、军事化、网格化、智能化”为具体方法推动工作落实，聚焦班组建设及班组长成长的核心需求与薄弱环节；以“标准引领、评建结合”为班组建设提升重点，以“强化赋能、关注成长”为班组长成长有力手段，实现班组管理水平和班组长队伍能力水平双提升，形成运营本质安全、服务一流、人事相宜、管理高效的良好局面。

在此背景下，青岛地铁井冈山路站锐意开拓，勇于创新，先后经历防汛抢险、新线参建、试乘开通、文明典范城市创建等“急难险重”挑战，形成具有青岛地铁运营特色的班组建设经验和做法，在山东省青州市召开的质量信得过班组经验交流会中，涉及交通、电力、烟草、石油等十多个行业的近200个优秀班组参加评选，青岛地铁集团有限公司运营分公司井冈山路站班组紧紧围绕《质量信得过班组建设准则》，由班组长刘畅同志从4个方面进行现场发布，交流内容详实，效果引人入胜，从众多优秀班组中脱颖而出，最终为青岛地铁班组建设取得首个“全国质量信得过班组”荣誉称号。

明确定位需求，履行班组责任

模范典型引路，建设金牌团队。井冈山路站现有成员50余人，其中党员8名，由青岛市劳动模范刘畅担任班组长，带领员工以“红色的车站红色的我，红色的意志井冈山”为口号，贯彻“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，从安全生产、客运服务、人员培训、团队建设四个方面发力，形成对班组各项质量工作的有力支撑，持续提升车站管理水平。

找准班组定位，创新管理做法。1号线全线开通后，井冈山路站作为“连接青西两岸，畅行岛城八方”的重要换乘枢纽，结合“安全、服务、人才、增效”目标，不断争创优质服务名片，创新管理做法，持续擦亮“三米有真情”品牌，充分展现青岛地铁与民共生、为民服务的社会担当，用实际行动不断提升市民与员工双向幸福感。

锚定工作重心，推动提质增效

为增强班组整体综合素质，强化对内、对外服务质量，井冈山路站把“增效”工作进行模块化管理，明确详细计划并建立清晰目标，全面开展质量信得过班组建设活动。

安全生产标准化

双体系建设有声有色。班组积极开展风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系建设，制定风险分布展板，落实每班隐患排查，建立专项评选机制，年度累计发现隐患80余项，制定风险管控措施300余条，同时编制各岗位隐患排查手册及双体系应知应会清单，下发便携手卡，确保全员掌握。

排查整改形成高效闭环。通过推行“隐患随手拍”举措，鼓励员工主动发现，积极整改，提高排查效率，减少隐患存在，借助线上平台“短、平、快”的特色，不断审视日常管理中的关键点和薄弱点，培养员工发现问题的主观能动性，居安思危未雨绸缪。

多岗联动打造安全通道。基于客流大数据分析特需人群出行规律，建立特需乘客的“全过程陪同”运作体系，建立对客伤易发群体的服务响应机制，四岗（站务、安检、保安、保洁）一体，协同联动，精准施策进行工作提升，为守护乘客的出行安全保驾护航。

客运服务精细化

服务团队日臻成熟。组建“畅行”明星服务队，发挥服务典范引领作用，带动广大一线员工在青岛地铁“三米有真情”的服务子品牌引领下，执行“一张笑脸相迎，一个点头示意、一句您好问候、一个合理答复，一句再见送行”的具体服务要求，用“标准化”量化规范员工服务，用“网格化”移动单元提供实时响应，用“军事化”管理强化现场标准执行，用“智能化”提升乘客服务体验度，在各类丰富多彩的服务活动中，与乘客拉近距离增进感情，持续丰富品牌内涵。

志愿服务独树一帜。以“红色井冈山”为立足点，弘扬志愿服务精神，建立特色志愿服务站，车站全体员工与广大志愿者们齐心协力，同筑暖心阵地，通过系列举措的出台，先后荣获“真情服务示范站”、“青岛市巾帼文明岗”等荣誉称号，在此基础上成功打造出“青岛市新时代文明实践志愿服务站－红色井冈山站”，并在1号线南段试乘与开通工作中，为广大市民带去暖心问候和温馨陪伴。

云端服务形成系列。创立“井冈山小站友”系列宣传视频，基于车站服务特色与环境特点，通过短视频等宣传形式，更加简洁直观地为广大乘客讲述安全文明乘车、疫情防控、新线建设等内容，通过青岛地铁官方渠道在多平台进行广泛传播，不断提高服务影响力。

便民服务亮点频出。对标航空积极探索服务举措，在提供车站医药箱、母婴室等常规便民服务的基础上，增设幸福百宝箱、爱心共享站、智能机器人、口罩机等服务设备，在高考期间设立“绿色通道”、在传统节假日期间寄送明信片等一系列便民服务创新做法，为岛城市民提供更为舒适的出行体验。

卫生环境常抓不懈。为提升服务改善环境，为特需乘客推行“便民如厕卡”，积极开展“卫生革命”，分别从总体化设计、人性化配套及常态化管理三方面入手，落实“卫生无死角行动”，建立卫生“两级巡查、半小时确认”制度等，严抓共管车站卫生环境，入选青岛市2021年度“百佳公厕”。

人员培训常态化

积极创新培训方式。井冈山路站研究编制“五三周问”培训制度，采用业务知识常学常查，能力提升常问常新的形式，将五大业务模块、三类典型融入日常培训，充分利用碎片化时间，提高业务水平。

定标立制优化提升。为不断完善规章制度，为员工提供业务保障，车站建立健全了“分工明细表”、“培训包保绩效制度”、“减员增效岗位班制优化”等一系列班组“小立法”，充分发挥车站属地效率优势，做到有章可循、有据可依、因地制宜、正向循环。

团队建设人性化

班组文化高度凝炼。井冈山路站基于站名内涵，提炼以“红色井冈山”为主题的班组文化，车站全体员工传承革命精神，赓续红色基因，在疫情防控、防汛保障、新线参建等“急难险重”任务中出色地完成一次又一次挑战！

党建文化加强引领。车站提出“党建红引领地铁蓝”的文化内核，作为党建示范车站和庆祝建党100周年青岛地铁“三线五站一馆”主题车站，在设备区设置党建文化墙、公共区设立“党员先锋示范岗”，与周边单位开展党建联建活动，亮身份办实事，进一步打造党建名片。

小处着眼关怀备至。在休息室、更衣室等员工生活区为员工建立“温馨驿站”，配备指甲刀盒、针线盒、创可贴、风油精等实用物资，将班组愿景实质落地，营造出“车站如家”的温馨氛围，不断加强车站员工的集体荣誉感和归属感。

履职强化成果，检验班组成效

井冈山路站在质量建设不断精进、服务水平不断提升的道路上，不仅获得了广大市民乘客的认可，也为车站青年员工提供了更好的发展契机。班组长刘畅获评青岛市劳动模范、全国服务竞赛城市轨道交通行业服务明星、青岛市“五好”女职工等多项荣誉，班组成员也在各项技术比武、风采展示、服务宣传等领域崭露头角，捧回多项骄人成绩，获得巾帼文明岗、党建示范车站、红旗党支部等荣誉称号，在第三届交通运输优秀文化品牌推选活动中，助力“三米有真情”摘得“创新力文化品牌”荣誉称号，在青岛地铁企业文化篇章里留下浓墨重彩的一笔。

青岛地铁井冈山路站从众多优秀班组中脱颖而出，作为优秀班组的代表参加质量信得过班组建设交流大会，是对井冈山路站服务质量、社会信任、核心竞争力的充分肯定与褒奖。未来，井冈山路站将继续以高标准做好质量信得过班组各项工作要求，始终以顾客需求为导向，深挖细琢，不断提升运作质量，践行青岛地铁“城市动力、畅行青岛、精彩生活”的企业使命，持续为青岛交通立体化建设和市民便捷出行助力添彩！