停水18个小时要临时供水、停气不得超过24小时、古力堵塞24小时疏通、特级保洁区旅游旺季全天保洁……昨天，我市召开新闻发布会，通报了城市供水等7项服务规范公开征求意见。

　　供水

　　水质合格率在98%以上

　　《城市供水服务规范》（修订）规定水质综合合格率达到98%以上，高于原省标准和市标准（95%）。进行106项水质指标检测时，供水主管部门和卫生部门对取样、送样全过程进行监督。规定停止供水超过18小时的，应当采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。

　　供水企业因工程施工、设备维修等计划性原因停止供水或降压时，应提前48小时通知用户；因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，应当在抢修的同时通知用户。停止供水超过18小时的，应当采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。

　　水管直径在300mm以下的修复时间不得超过16小时；水管直径在300mm至800mm的修复时间不得超过24小时；水管直径在1000mm以上的修复时间不得超过36小时。发现闸阀井、表井、消防栓等井盖或设备丢失、损坏的，应立即采取安全防范措施，并于4小时内补配或修复。二次供水管理与操作人员应每年进行1次健康检查，并取得健康合格证。二次供水水池、水箱设施应至少每半年清洗消毒一次，并对水质进行化验。

　　燃气

　　停气定下时间段

　　《燃气服务规范》（修订）要求每年至少对所属居民用户室内燃气设施进行一次安全检查，对非居民用户燃气设施每半年进行一次安全检查。

　　对于用户提出的用气申请，管道燃气供应企业应在5个工作日内告知用户是否具备安装条件。因突发事故而降压或停气的，《规范》要求管道燃气供应企业应及时以短信或其他有效方式通知用户。降低压力或停止供气时间一般不得超过24小时。

　　管道燃气供应企业接到用户报告室内燃气泄露的，应当在接报的同时，提示用户采取关闭阀门、自然通风、禁止开关电器及在现场拨打电话等安全措施，并于接报后40分钟内登门处置，24小时内修复。管道燃气供应企业降低压力或停止供气时间一般不得超过24小时。因突发事故而降压或停气的，应及时以短信或其他有效方式通知用户并抢修。不宜在当日20时至次日5时对居民用户恢复通气。居民用户燃气计量表应由管道燃气企业按照国家规定定期免费更换。以人工煤气、液化石油气为介质的燃气计量表使用年限为6年，以天然气为介质的燃气计量表使用期限为10年。

　　供热

　　停热8小时就是事故

　　《城市供热服务规范》（修订）规定室内温度不得低于18℃为合格温度，高于原省标准、市标准、济南市标准（均为16℃）。规定用热户室温合格率要达到99%以上，高于全国标准（98%）。运行事故率应低于2‰，低于济南市标准（1%）。

　　规定采暖季开始前供热单位应通知用户及时缴纳供热费，在规定时间内用户如未缴纳热费，供热单位应以张贴告知、电话通知的形式告知用户进行催费，如用户继续不缴纳热费，供热单位可实施断热。凡供热设施在供热运行中发生故障，造成停运8小时以内不能恢复的，即视为运行事故。采暖期内供热企业应建立用热户室温检测点，对用热户室温进行检测。发现漏水或接到相关报告后，应在1小时内到达现场处理，并及时修复，报修处理及时率应达到100%。

　　排水

　　雨箅子丢失两小时恢复

　　《排水服务规范》要求每季度排水设施完好率应在96%以上。发现检查井井盖、雨水斗箅子丢失缺损时，应立即做好警示防护并在2小时内恢复。排水设施损坏需要维修的，应在3日内修复。每季度24小时疏通率应达到90%以上。发现排水设施堵塞或冒溢，应在2小时内到达现场，24小时内疏通完毕。

　　保洁

　　划分为五级保洁

　　《道路清扫保洁服务规范》（修订）将我市道路（广场、楼院等）保洁级别分为特级、一级、二级、三级、四级。对主要旅游景点及周边路段，进出机场、火车站、港口所在地路段，党政机关、外事机构所在地及周边路段，大型广场、商业网点集中区域等特级保洁区域，要求日保洁服务不低于18小时，旅游旺季实行24小时保洁。增加了道路机械化清扫、洒水、高压冲洗作业要求，并规定道路清扫保洁错时作业，避开市民上下班高峰时段。

　　公厕

　　旅游旺季公厕全天开

　　《城市公共厕所保洁服务规范》（修订）要求公共厕所全方位设置醒目的导向指示牌，实行专人保洁管理，做到环境卫生整洁，上下水管道畅通。在旅游旺季，对前海一线、重要的景区、景点、繁华道路等区域的公厕，实行24小时免费开放。

　　为充分体现公厕服务管理的人性化，要求新建公厕必须设置婴儿护理架（床），必须设置儿童专用小便器、洗手设施，残疾人间应设呼救系统。同时规定新建、改建公厕，男、女厕分区的，厕位比例必须达到1：1.5以上，照顾了不同群体的如厕需求。

　　垃圾收运

　　服务半径不过70米

　　《规范》规定生活垃圾收集点（站）服务半径不宜超过70米。生活垃圾收集方式应与分类处理方式相符，便于分类投放和分类清运。

　　在生活垃圾收集环节，要求废物箱定位设置，摆放整齐，每日清掏不少于2次，擦洗不少于1次，并保证无残缺、破损，封闭性好，外体干净。周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。蝇、蚊孳生季节，应定时喷洒药物，特殊时期要定时消毒。在生活垃圾存放环节，要求垃圾收集点周围2-3米内、收集站周边10米内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。在生活垃圾运输环节，要求密闭运输，过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。

　　早报提醒

　　本次征求意见，广大市民可以通过电话或者电子邮件提出意见，市市政公用局联系人：魏盛国、崔国栋，联系电话：82962255，电子邮箱：82962255@163.com。我市将在征求意见的基础上，会同有关部门召开由专家、企业代表和消费者代表参加的评审会，对规范评审论证，待报市政府批准后实施。(记者 陈勇 实习生张兵 通讯员 姜相宜)