日前，市民陈先生给市政府办公厅政务服务热线12345打来电话反映安阳路与开平路交界东侧人行道古力井盖丢失长时间未修复问题，对此，市政务服务热线的人员连日来顶着烈日多次到现场召开有关会议予以协调，并针对市区其他道路存在的古力井盖缺损难修复问题形成专题调研报告，得到了市领导的批示。目前，自市南区开始，全市范围已开始专项整治，逐区进行窨井整修、修复破损井盖。

    这是市政务服务热线结合开展党的群众路线教育实践活动、创新推出“走上门”服务举措的一个事例。

    该热线不仅仅满足于很多市民所称赞的 “打12345不占线、话好听、事好办”，还本着全力为群众排忧解难，将 “线对线”延伸到 “面对面”，针对群众来话、来信提出的意见建议，深入社区、基层一线，现场落实服务措施，打造优质为民服务新平台。近日，热线开展了“进社区、进企业、进乡村、进养老院”系列活动，主动将服务“送上门”，从“有问才答”延伸为“政策普及”。同时，在解决群众反映的个性问题同时，注重梳理分析和调查研究，由点及面解决好普遍性问题。如结合群众来电来信反映的沿海一线个别公共设施损毁、锈蚀，生活垃圾清理不及时等影响市容环境的问题，该热线形成“关于市民反映我市沿海一线市容环境问题的调研报告”，得到了市领导的批示，经市有关部门和有关区市落实整治后，市政务热线办又于近日对极地海洋世界公园设施锈蚀、澳门路某院内垃圾成堆等问题的整改情况进行了“回头看”，并现场征求了群众意见，市民和游客对整治效果表示满意。再如，日前，热线接到多位市民反映户外窗下或树上挂有马蜂窝、家人时常被蜇，市政务热线积极联系公安消防部门，会同有关人员直接入户到居民家中服务、帮助处理，得到市民好评。据统计，仅最近一个月来，市政务服务热线就现场处理群众反映的热点难点问题300余件。

    与此同时，市政务服务热线“敞开门”接受群众监督，研发并启用了“一键式”公众在线评价和自动回访督查功能，并建立了群众、社会监督员、媒体“三方”社会监督体系，完善群众“满意度”测评机制，进一步提升了群众诉求的办理质量和效率。(戴谦)