自我市开展党的群众路线教育实践活动以来，为更加深入地践行党的群众路线，青岛广播新闻频率不断在关注民生接地气、创新宣传促和谐上下功夫，积极策划、主动出击，于8月5日与市政务服务热线办公室联合推出民生服务类节目——《热线青岛》栏目。

    一、节目为百姓民生而生

    广播新闻频率作为广播主频道，承担着党的新闻宣传舆论主阵地的重要使命，既要把党委政府的政策宣传好，也要把人民群众的心声反映好。多年来，广播新闻频率通过《行风在线》、新闻热线等形式，关注民生，体察民意，为民解忧，实实在在地帮助群众解决了许多实际困难，越来越受到群众欢迎，求助求证的热线频频响起，咨询释疑的声音不绝于耳。但《行风在线》栏目定位是事后监督，许多反映的问题往往是由于党委政府的政策群众并不真正透彻地了解掌握，导致政策设计与实际效果相去甚远，许多问题事后补救也往往力不能及。自我台开展群众路线教育实践活动以来，广播新闻频率仔细研究分析了群众反映的许多实际问题发现，如果做好事前事中的政策宣传、答疑释惑、民意疏导，很多问题就可以避免不会发生。基于以上考虑，广播作为主流媒体，又具有与百姓群众贴近，易于沟通交流的优势，在这方面有大有作为的空间。《热线青岛》栏目因此应运而生，架起了一条上接政府行业，下接百姓地气的民生热线，传递政府行业声音，反映百姓群众呼声。

    二、三大板块内容架起栏目沟通桥梁栏目成立之初，立足于利用热线搭建一个开放、互动、公益的平台提供公共服务，通过政策解读，答疑释惑，让群众清楚明了政策，化解误解冲突，解决实际矛盾困难，因此节目设计三大板块：

    第一大板块就是传递政策信息、现场答疑释惑。通过与政务热线合作由主持人，12345明星接话员和律师组成热线直播团队，开通热线、短信和微博等互动方式，现场关注民众诉求，解释政策、回答问题，使惠及民生的好政策能够及时、准确的传递到市民百姓当中，让纸面上“冷冰冰”的政策通过节目更加鲜活的展示传递。

    第二大板块就是打造空中社区,凝聚群众力量。每当遇到复杂问题，可以请教听众，激发民间智慧，让懂政策有思路的听众参与节目，大家帮大家，在节目中形成空中社区互助的氛围。以具体案例为载体，引导大家参与讨论，评论是非对错，帮助听众解开心结，排解负面情绪，传播正能量。社区中还融合家长里短，倾听百姓故事，感受人情冷暖。提供寻人，求助等公益服务，体现一方有难，八方支援的社会和谐力量。

    第三大板块梳理分析复杂问题，推动城市发展。建立复杂问题分析解决机制，选取当天节目中没有解决和回复的典型个案，节目后通过采访，咨询等途径，在第二天的节目中予以反馈，邀请嘉宾和听众进行点评，寻求合理解决问题的途径，推动城市发展。

    三、节目开播以来取得良好社会效果

    节目自开播以来，通过电话，短信，微博，微信等渠道收到市民各类诉求近1500件，涉及社会保障、教育、就业、房产，求助和情感类等百姓生活的方方面面，为百姓群众解决了诸多实际问题。

    1、政策上，整合各类政府资源权威发布。比如新生儿的保险如何办理？就进入学政策是如何规定的？大学生毕业想要创业可以享受什么扶持和优惠？无业、无保险人员退休后可享受什么政策？丧葬费应该如何享受？等等，为区中提供一对一的答疑服务，让群众带着问题来，怀着满意走。

    2、专题解答热点难点问题。节目就市民关心的问题专门开设专题节目，比如我市首批保障房8月开始登记申购，节目邀请青岛市住房保障中心的负责人做客直播间，现场解答市民疑问的同时解读青岛市保障房的相关政策；比如就听众普遍关心的失业金政策，节目邀请了市就业服务中心负责人现场解读，提高了政策的透明度，知晓率，使惠及民生的政策能及时、准确的传递到百姓当中。

    3、律师提供法律专业咨询服务。律师从法律角度对听众的问题进行分析梳理，如房产纠纷、交通事故纠纷中的法律责权利，如在劳动、消费等过程中利益遭到侵害应如何维权等，提供解决问题的法律途径，提高市民学法用法的意识和能力。

    在群众路线实践活动中，广播新闻频率作为主流媒体，知群众之难而动，为政府之忧而为，《热线青岛》节目积极创新作为，知民意、解民忧，实实在在为群众百姓办实事办好事，切切实实为和谐社会担责任尽力量，正是践行党的群众路线最具体最生动的实践。