早报讯 昨天上午，市政务服务热线办公室组织区市政务服务热线及市人力资源社会保障局、市城乡建设委联合开展欠薪维权专题接听电话，各区市还设立了分会场同步视频联动受理群众来电，并对有关问题予以协调处理。

    对办理情况要回访

    记者在现场看到，现场启用政府金宏网视频会议系统，12345受理中心与各区市政务服务热线实时联动，对于群众反映的问题实施在线调度、音视频交流，接听群众打进的电话后，属于各区市相关部门负责人，可以实现12345现场与区市分会场、打电话群众的三方通话，可以更清楚地落实责任单位，大大提高了办理效率。

    昨天上午，12345受理中心共接听处理群众来电11件，现场视频会议调度2件，其它问题均转责任部门处理；各区市在分会场共接听126件。群众来电主要反映拖欠单位工程款、拖欠个人工资、欠缴保险及劳资纠纷等问题。对于受理的问题，区、市两级劳动和建设部门将按照各自职责，逐一进行调查和办理，在5个工作日内给来电群众答复。市政务热线办将对办理情况进行督办、回访，并对工作中遇到的新问题、新情况，及时组织采取应对措施，形成全市上下通达顺畅的督导指挥体系，力争取得最佳督办效果。

    留下电话 帮协调解决

    市民吕先生反映在市北区一家酒店干装修工程，至今酒店方仍拖欠1.6万元，参与干活的是安徽籍的务工人员，3年多了没有要到钱。还有市民反映7名外来务工人员在即墨市环秀街道一木业公司打工，因为没有签订劳动合同，公司欠下7人4.8万元迟迟不支付。

    市劳动保障监察局副局长曲珂、市城乡建设委建管局副局长梁斌在与打电话群众沟通后表示，将帮助他们协调解决。

    来电、来信降了两成

    据市政务热线办统计，今年12345受理群众反映企业拖欠工程款和欠薪问题的来电、来信共计1.4万余件，同比下降了21%。这得益于今年市人力资源社会保障局、市公安局、市城乡建设委等八部门开展了农民工工资支付情况专项检查行动。同时，各区市相关部门积极部署，畅通群众诉求受理渠道。

    曲珂表示，专项行动目前共执法检查各类用人单位2100户，涉及劳动者13.6万人，其中农民工9.4万人。从检查情况看，绝大多数用人单位能够按时足额发放工资，但也发现部分用人单位不同程度存在拖欠工资的现象，主要集中在餐饮服务和加工制造等劳动密集型中小企业。（记者 臧旭平）