收到各类投诉12653件，发现和查处“庸懒散慢拖瞒”问题268件，338人受到党纪政纪处分；组织三个工作小组，70余次对行政审批大厅进行明察暗访……2013年市纪委迅速行动，通过畅通监督渠道、严格追究责任，深入开展以整治“门难进、脸难看、事难办”为主要内容的专项治理活动。

    畅通监督渠道，加强社会监督。整治中，市纪委把行政效能投诉作为治理的重要抓手，通过网络、电话、信件等多种形式受理群众投诉举报，拓宽投诉渠道，扩大治理覆盖面。组织对2013年以来行政效能投诉电话、审批大厅投诉电话、政务网投诉信箱等渠道受理的300余件投诉举报，进行逐个梳理，深入调查分析导致群众投诉的典型原因，如窗口工作人员工作时间空岗、审查材料不细致、回答问题态度生硬、解释政策不耐心、大厅管理不到位等，作为开展治理活动的重点。截至去年11月底，全市共收到各类投诉12653件，受理1672件。

    市纪委在青岛纠风网设立了“群众路线教育实践活动专题”，受理转办群众反映各部门的意见建议及投诉举报。截至目前，受理群众反映各类意见建议89件，对群众反映强烈的以及多次重复反映的59件问题进行了督查督办，共涉及29个单位，推动51个群众反映的问题得到落实解决，8个问题正在加快办理中。

    市纪委还组织三个工作小组，分别对市行政审批大厅、五个专业分大厅(公积金管理中心、房地产交易中心、医保社保大厅、出入境服务大厅、车辆管理所)及10个区(市)行政审批大厅进行暗访，发现少数窗口存在空岗、工作时间用工作电脑上娱乐网站、服务意识不到位造成群众排队等待时间较长等问题。对暗访中发现的这些问题，均已督促相关区市和部门立即进行了整改处理。截至目前，各区市开展明察暗访共计70余次，通报46起典型案例。

    对去年下半年以来“两线一网”中群众反映的“庸懒散慢拖瞒”问题，市纪委进行了重点梳理和排查，共落实解决群众反映的劲松七路乱倒建筑垃圾堵塞道路、威海路户外广告牌安全隐患、低保困难家庭取暖补贴等与群众生产生活密切相关的问题2100余个。市纪委监察局还会同相关部门和各区市纪委监察局多路出击，集中查处了一批典型案件，共发现和查处“庸懒散慢拖瞒”问题268件，338人受到党纪政纪处分等相应处理。

    据了解，下一步市纪委还将强化对“门难进、脸难看、事难办”行为的投诉举报，投诉电话实行24小时开通接听，通过“两线一网”设立专项治理投诉举报专题。同时，从各区市抽调20余名纪检监察干部组成暗访检查组，采取不打招呼、不陪同、不告知的方式，不定期、多批次对窗口单位进行明察暗访，对典型案例予以通报曝光，对“门难进、脸难看、事难办”行为形成高压态势。(记者 刘振兴)