市人大代表、市政协委员到医院走访为方便就医支招 建议多派专家进社区

    我市卫生系统实施 “双提升”工程，使得医院的诊疗技术和服务水平得到提升，向着“病有良医”扎实迈进。市民在就医过程中还有哪些环节可以改善？医院该采取哪些举措能让患者以最短的时间看好病呢？为此，早报邀请市人大代表胡兆启、潘漫和市政协委员陈明钰、辛贤雷到市立医院、市口腔医院走访，就方便就医支招。代表委员认为医院成立的预约中心，优化了服务流程，让市民看病更便捷，值得推广。另外，他们还建议我市的医疗机构能够多与国际接轨，学习国际先进的医疗技术，让市民就医环境得到提升。

    【嘉宾】

    ■市人大代表、奉天惠购物广场董事长胡兆启，市人大代表、青岛银河集团副总裁潘漫

    ■市政协委员、新市民之家主任陈明钰，市政协委员、青岛银海国际游艇俱乐部执行总监辛贤雷 预约中心值得推广

    市民就医环境如何呢？早报邀请市人大代表和市政协委员到医院展开走访，在市立医院东院区，记者遇到正在办理住院手续的65岁的于先生，因为病情需要，他需要做动态心电图等检查，而按照以前的住院模式，需要患者自己排队，然后做各项检查。“现在方便多了，我只需要把各项检查内容提交到医院的综合预约中心，就不用再排队了。”于先生说。

    “综合预约中心是个什么样的部门呢？”市人大代表、奉天惠购物广场董事长胡兆启提出这样的疑问，大家随后在门诊楼找到了这个预约中心。此时，正有患者在向医护人员提出预约服务，短短几分钟时间，他就预约了两项住院检查。市人大代表、青岛银河集团副总裁潘漫对这个预约中心的运作很感兴趣。对此，市立医院党委书记丁华民介绍说，为进一步优化服务流程，医院于去年6月份成立了综合预约中心，主要对各类超声、动态心电图检查、放射检查等医技科室实行了诊疗的网络预约。

    丁华民说：“以往患者就诊后，经常需要往返多个检查科室预约检查项目，反复排队等候，手续复杂繁琐。由于各科室位置分散、预约项目各异、检查时间不同，传统的检查预约模式造成了患者在医院无效逗留时间长，影响了患者的就医感受。”为给患者提供方便、快捷、高效的医疗服务，综合预约中心利用医院的检查预约系统，合理安排多种检查、诊疗项目，统一管理医院预约资源，实现一站式服务的目标。综合预约中心为病人提供了不同类别的个性化的检查预约单，明确注明检查注意事项。目前，门诊患者就诊后可多点预约；住院病人可在综合预约中心完成全部检查项目的预约。

    这样一个便捷的预约中心得到早报邀请的市人大代表和市政协委员一致认可。政协委员、新市民之家主任陈明钰表示，其他医院可以效仿，成立这样的一个预约中心，让患者享受便捷医疗。

    能否一张卡全市看病

    市立医院取药处，大家发现一个很奇怪的想象，在此处等候取药的市民没有在窗口排队等候，而是坐在椅子上耐心等候。原来，医院为了方便市民，在取药处创新服务，设置了电子叫号，这样就省去了排队的环节。记者了解，医院优化了服务流程，比如医院以前分为内科和外科，很多市民进入医院看病后，并不知道该挂什么号，感觉一头雾水，如今医院设立了70多个专病门诊，市民看病就方便多了。

    走访中，市政协委员、青岛银海国际游艇俱乐部执行总监辛贤雷了解到，医院听取了市民代表的建议，积极推行“医卡通”，市民就医不用再排长队。“医卡通”模式取代了传统模式下的挂号、划价、交费等环节。病人初次来院就诊，到办卡处办理一张“医卡通”，并将就诊过程中需要支付的款项提前预存到磁卡账户上，就诊发生的费用支出均从该账户扣减。

    陈明钰说：“我现在手头上就有好几个医院的这种就医卡，但是这种卡片只是在发卡医院能够使用，并不能实现通用。”陈明钰认为，这种就医卡如果能够实现全市的联网，市民只要有一张就医卡，就可以在全市的医院就医，那对患者来说就实现了极大的方便。

    提供人性化就医环境

    随后，早报邀请的市人大代表和市政协委员来到市口腔医院，就市民关注的医患关系展开走访。市口腔医院负责人表示，医院推出了新规定，医生在遇到患者对服务有异议时，要及时安抚患者情绪，耐心倾听患者意见，进行必要的解释和沟通。医生遇到患者要求投诉，自己又无法解决的，应将患者送至病人服务中心，并做好相关情况的说明。这名负责人说：“对患者提出的意见或不满，特别是服务态度、服务质量方面的，如个人存在服务不到位的问题，应在第一时间向患者道歉，敢于承认不足，善于从自身找问题，不强调客观理由。”

    记者看到，医院的手术室设有手术间两个，分别是万级和千级标准，配备了空气净化系统，引用欧洲先进动力系统，手术灯采用最新附带高清摄像头无影手术灯，各项硬件一应俱全，可实行各类外科手术。市人大代表、奉天惠购物广场董事长胡兆启对就医环境表示满意。“我注意到，医院在儿童诊室里安放着电视机，播放动画片，缓解孩子们看病的压力，这一点很人性化。”市人大代表、青岛银河集团副总裁潘漫说。

    市政协委员、青岛银海国际游艇俱乐部执行总监辛贤雷表示，市口腔医院位于西部城区，对于东部市民来说，看病不是很方便。对此，市口腔医院负责人表示，他们已经了解这个现状，从目前的情况看，东部市民看口腔疾病的确不是很方便，比如崂山区的居民要来口腔医院看病，有时候光坐公交车就要花两个小时。为此，市口腔医院今年计划在东部再开分院，让市民看牙病更方便。这名负责人说：“我们成立东部分院也是为了提高诊疗的精细化，给市民看‘牙病’更加专业化。”

    应多派专家进社区

    市人大代表、奉天惠购物广场董事长胡兆启表示，岛城的医疗技术水品不断得到提高，但是与国内大城市相比还有一定的差距，因此，他建议青岛的医疗机构能够走出国门，多学习国际上先进的医疗水平，让市民真正实现“病有良医”。市政协委员、新市民之家主任陈明钰则表示，目前医患关系这个话题比较敏感，建议医护人员在与病人交流时能够换位思考，多与病人家属沟通，避免产生矛盾。市政协委员、青岛银海国际游艇俱乐部执行总监辛贤雷告诉记者，预约就医是个很好的范例，这样可以缓解市民看病难的现状，假如市民有一些不急着看的慢病，可以通过网络等方式预约，避免扎堆排队，节省医疗资源。市人大代表、青岛银河集团副总裁潘漫则表示，医疗资源的均衡问题值得关注，一些知名的大型医疗机构应该多派专家进入基层，指导社区医生提高技能，真正实现大病进医院，小病进社区。

    市卫生局发布的消息显示，我市卫生系统建立健全各类医疗服务规范化标准，提高窗口服务水平；各级公立医疗机构开展了延时门诊、无节假日门诊、无障碍门诊、弹性排班和错峰服务，二级以上公立医院、镇卫生院24小时接诊；建立“青岛网络预约挂号平台”，相继开通了电话预约、网络预约和手机挂号功能，47家二级以上公立医院实行24小时预约诊疗服务，为6.2万人次患者提供了有效预约服务。

    我市实施医疗技术和医疗服务水平 “双提升工程”，医疗卫生整体水平得到全面提升，人民群众看病就医方便程度和就医感受得到改善，看病难、看病贵问题有所缓解。健康水平明显提高，居民人均期望寿命达80.71岁，孕产妇死亡率为2.88/10万，婴儿死亡率为3.2‰，主要健康指标继续处于全国前列，达到中等发达国家平均水平。去年，全市医疗卫生机构门急诊4706万人次、住院124万人次，同比分别增长8.2%、9.7%。全市开工建设62个卫生项目，新开工建筑面积38.72万平方米，竣工面积27万平方米，完成投资13.09亿元,新增床位4385张，全市千人口医疗床位数达到5.76张，同比增加9.3%。经过山东大学齐鲁医院和市、区共同努力，青岛山大齐鲁医院开诊。市第三人民医院迁建、妇女儿童医院二期等项目加快建设，九个区域性医疗中心改扩建工程基本完成。扩建11所基层医疗卫生机构，新建30个国医馆。引进社会资金4.8亿元，开工建设民营医院20家。