青岛新闻网3月13日讯  记者从市人社局了解到，为方便广大市民咨询新版社会保障卡用卡相关问题，青岛市依托市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务, 市民可24小时致电咨询和口头挂失。据悉，我市是目前国内唯一一个由市政服务热线提供社会保障卡声讯服务的城市。

    为及时解决老百姓用卡问题、答复政策咨询，我市依托市政务服务热线12345开通了新版社会保障卡声讯服务，市民关于社保卡申领、激活、挂失、解挂、卡面信息修改等方面的咨询和求助，均可拨打12345进行处理。

    同时，当人工电话线路遇忙时，12345政务服务热线还提供了自助语音服务，可进行新社保卡自助语音查询服务（如：查询个人医疗保险账户金余额）和自助语音挂失服务。

    市政务服务热线12345隶属于青岛市政府办公厅，是青岛市政务服务热线一级受理平台，也是集电话、电子邮件、信函等功能于一体的综合服务平台。目前，热线已开通了57个坐席、80多条线路，可24小时提供新版社会保障卡的电话咨询、挂失和自助语音服务。

    考虑到社会保障卡应用服务的专业性和指向性较强，涉及工作面较广，为了更好地为持卡人提供服务，实行12345和12333服务热线互联、三方通话及区市连线等方式，最大限度地方便持卡人咨询、求助和反映问题。目前，12345政务服务热线已协调办理市民来电咨询2478件，群众满意率100%。

    另外，新老社保卡过渡期间，为确保平稳过渡，老卡的相关问题仍可拨打12333民生服务热线进行咨询。（记者 谢小真）