昨日，记者从市工商局12315投诉举报指挥中心获悉，今年11月份，12315共受理各类投诉举报案件2201件，八大类商品和服务消费维权指数案件1242件，投诉举报热点主要集中在通讯器材产品、家居用品及交通工具等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“担心”，消费维权增多的诱因有 “双11”电商大战引发消费纠纷增多等方面。

    手机产品售后服务差

    通讯器材类产品11月份投诉举报量为200件，市场反映的主要问题有：低价位手机多，假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场，无法保证质量；手机产品售后服务跟不上，经营者经常以 “消费者人为原因导致手机损坏”为由逃避履行三包的义务；手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题；消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。

    家居用品多投诉质量

    家居用品11月份投诉举报量为129件，市场反映的主要问题有新购家具存在质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题，但经营者不给处理或拖延解决；收据内容书写不规范，混淆家具概念（如实木家具、全实木家具）；经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的家具与消费者最初订货不一致，耽误消费者正常使用；家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物质超标等。

    紧俏车型加价销售

    交通工具类产品11月份投诉举报量为281件，市场反映的主要问题有：商家违反约定延时交车或者交付的车辆配置与约定不一致却拒绝退还消费者订/定金和违约金；汽车销售企业利用消费者急于提车的心理，对紧俏车型采取在车价以外另行加价收取款项或者搭售车用装饰品和车辆装潢等附加不合理条件的行为；汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任。

    不按“三包”规定退货

    服装鞋帽类产品11月份投诉举报量为191件，市场反映的主要问题有：个别商家消费的服装标识不规范、不完整，误导消费者，如商品没有吊牌，产品面料、洗涤标志、规格尺寸等不完整；个别商家不按“三包”规定履行包修、包换、及退货义务；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题；个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题。

    免费体验强迫消费

    美容美发类产品11月份投诉举报量为89件，市场反映的主要问题有：个别商家通常会以免费体验、低价团购作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品，否则不让顾客出门或收取高额体验费用；个别商家极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡等业务，办理业务后，商家变更地点、更换服务标准却事先不告知消费者，当消费者要求退卡时，商家则百般刁难，损害消费者合法权益；个别美容机构的美容产品以次充好，还有商家拒绝为消费者出具服务协议或凭证，规避责任等。

    网购小心假冒伪劣

    网络交易类产品11月份投诉举报量为42件，市场反映的主要问题：由于网络的虚拟性，一笔交易完成不需要双方面对面进行，个别团购网站，只求赚取中间差价，以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却是残次品、仿真货、二手货；有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品等。“刘先生在某网上旗舰店购买的电视和机顶盒，送货后该机顶盒不能正常使用，无法通电，售后部门已经鉴定是质量问题，商家一直拖延不给处理，经12315执法人员调解，商家已经给消费者退款。”市工商局12315投诉举报指挥中心表示，从投诉数量上看，“双11”电商大战后引发的消费纠纷明显增多。

    家电销售送货不及时假冒伪劣种子造成减产

    农业生产资料类产品11月份投诉举报量为25件，市场反映的主要问题有：少数种子、化肥、农药等质量不合格，特别是种子市场，一些不法经营者投机钻营，销售假冒伪劣种子，种子不纯，质量不好，造成减产；个别商家存在虚假宣传、夸大宣传、以次充好等现象，个别商家会出现更换包装、厂名、生产日期和保质期，误导农民消费者；农用机械如拖拉机、收割机、农业水泵等质量不符或售后不履行三包义务等。

    “王先生在某农机公司购买的玉米联合收割机，购买使用时总是出现故障，屡次联系售后为其处理，售后拖延处理日期，遂投诉至12315。”市工商局12315投诉举报指挥中心表示，经调解，商家与消费者双方达成一致意见，商家同意履行三包义务。农业生产资料类产品投诉举报量虽然少，但平均涉案金额较大。

    预订宴席向最低消费说“不”

    圣诞节、元旦两大节日即将到来，市场消费也将迎来新高峰。针对节日消费的特点，市工商局12315投诉举报指挥中心特向消费者发布消费预警。

    打折促销要理性消费。年终岁末是商家清货和调整库存比例的重要阶段，各大电商纷纷亮出“促销打折”的利器。因此消费者在进行网上购物时，一定要货比三家，留意商家的信用度。

    圣诞大礼要学会“索证索票”。目前市场上销售的主要有塑料圣诞树、圣诞老人、塑料彩球、雪花喷雾剂、圣诞挂件等小玩具，个别产品存在假冒伪劣问题，有的散发着刺鼻味道，有害物质超标。消费者购买时要选择有标签，并注明产地、厂名、厂址和电话等完整商业信息的产品，并注意保存发票等凭证。

    节日里，一家人到饭店里聚餐渐成一种新的生活方式。个别餐饮经营者往往借机设置最低消费。根据商务部《餐饮业经营管理办法（试行）》规定，自今年11月1日起，禁止餐饮经营者设置最低消费。对于餐饮经营者违反规定的行为，执法部门可以处以最高3万元的罚款，并记入企业信用档案。（记者 刘海龙）