自从改革开放之后，我国就打开了外商投资的大门，外资成为中国经济腾飞30多年不可或缺的动力，同样，也为青岛经济腾飞注入动力。30多年来，我市利用外资的规模、水平都有了翻天地覆的变化，一批批外资企业在青茁壮成长，一个个外资项目在青岛落地生根，一群群老外在青岛追寻梦想。

    因为爱情美国青年来青岛创业

    服务外包行业作为一个新兴领域在青岛迅速发展。然而，这一行业在青岛的发展却起源于一个美国青年。

    2002年，美国青年马修·布鲁诺来到青岛，创立了青岛第一家服务外包企业——优创数据有限公司。那时的他绝没有想到，十年之后优创会成为青岛首屈一指的服务外包公司。因为他来青岛的理由，仅仅是为了守护爱情。在一次演讲比赛中，担任评委的马修结识了作为主持人的李小燕，两人迅速坠入爱河。为了这份来之不易的爱情，马修决定跟随女朋友定居青岛。初来乍到的马修也曾经十分迷茫，来到陌生的城市后对未来没有明确的方向。

    偶然的机会，马修得知前东家DPG保险经纪公司收购了上游一家保险公司，DPG公司与这家大型保险公司有大量业务往来，这就涉及到要将原有客户资料转移到其他保险公司，需要人工将数据录入到新的系统里。这项服务并不受限制于时间、地点，只要有一台电脑，在规定的时间内把订单完成即可。此时，服务外包行业已经在全世界范围内开始兴起。马修想，为什么不把这块业务带到青岛来做呢？自己对这块业务并不陌生，这样既兼顾了家庭，也不会因此而耽误事业的发展。

    此前，毕业于康奈尔大学的马修一直在美国著名保险经纪公司DPG公司工作。对于这项业务，马修俨然已经感到得心应手。看见机会的他立刻飞回纽约，约见公司高层，向他们展示了这一项目落地青岛的可行性，他拿着当时青岛的薪资标准和租金水平说服了这位公司高层，顺利拿下了DPG公司的项目订单。

    艰苦创业公寓里完成首笔订单

    2003年6月，马修带着DPG公司的订单回到了青岛，开始启动DPG后台数据处理向青岛外包的前期工作。现在的妻子李小燕成为了优创的第一个员工。没有正式的办公场所，李小燕在马修的公寓里用笔记本电脑通过网络连接将6大领域的1000多条保单输入到大美保险公司的系统里。这项工作仅用了三个星期就完成了。

    继DPG之后，优创迎来了一个专注于交通运输险的加利福尼亚公司的服务外包项目。这家公司刚刚把自己的一笔业务卖给AIG保险公司。 AIG要求所有的保单数据都要直接输入到自己的计算机系统。加利福尼亚公司不想失去这单生意，但是他们无力承担这项任务。一位AIG高管对DPG在中国的后台数据处理运作有所了解，并认识了马修。马修提出给他们一个月的免费试用期，如果客户满意，并希望继续使用优创的服务再开始收费。这个传统后来一直被优创坚持，对每一位新客户都给予一个月的免费试用期。

    合作十分成功，优创数据帮助加利福利亚公司节省了50%-70%的成本。

    飞速发展创业故事进哈佛案例

    2005年，优创数据进驻青岛市南软件园，开始有了正式的办公场所。优创也进入了发展的黄金十年。尽管当时优创已经在服务外包行业小有名气，但对于大多数人来说，服务外包仍然是一个陌生的概念。为了拓展业务，马修每次在介绍公司业务时，不得不开玩笑说，“IBM干什么我们就干什么。”也正是从优创开始，青岛服务外包行业开始进入飞速发展阶段。如今，全市服务外包企业数量从2007年不到20家发展到220家，从业人员从2007年约2000人发展到超过1万人。

    2008年，青岛出台《青岛市服务外包产业发展规划》，重点支持服务外包企业录用大学生、国际认证、房租补贴、人才培训、园区建设等方面。优创数据也是被重点扶持的服务外包企业之一。彼时正赶上世界性的金融危机，马修也面临着前所未有的压力，但公司在员工招聘和培训上都需要花费大量的资金。扶持政策的出台让马修缓解了暂时的压力。优创凭借着优质的服务为自己迎来越来越多来自大洋彼岸的订单。 “优创的发展离不开青岛政府多年的政策支持。”马修告诉记者。

    2011年7月，一封来自哈佛的来信让马修和他的同事都感到无比振奋。优创数据的创业故事入选哈佛商学院教材，成为了哈佛教科书中的经典案例，供来自全世界的商界精英们学习。哈佛教授在入选理由里这样写道：“这里的教学方式总是在课堂上提供真实公司的最真实的案例，令我们非常感兴趣的是，你居然在如此短的时间内，在中国青岛建立起业绩斐然的公司，我们计划将此案例用于中国教程项目。”(记者 李德银 李沛)

    青岛创业案例进了哈佛

    从2004年优创数据正式建立到现在，马修带领着他的员工已经走过了十个年头。马修不仅经历了公司从零开始到如今的数千名员工，他也成为了生活中的大赢家。马修和妻子李小燕的两个女儿已经开始上幼儿园，小姑娘们都能说一口流利的中文和英文。马修还不时向两个小姑娘请教中文问题，这让马修觉得十分自豪。

    2014年，优创的发展也迎来了新的突破，优创数据在青西新区设立了一个公司作为在中国的第三个运营中心，到目前已经有153名员工，这差不多是马修最初制定2014年计划的3倍。马修告诉记者，随着青岛城市版图不断往胶州湾西部和北部扩大，他们对未来在青西新区的发展充满信心。

    对于近十年来青岛外商投资环境发生的改变，马修的感触也十分深刻。他一直记得优创筹建的时候，公司副总张琼叶亲自研究法律自行注册公司，虽说过程也十分便利，但中间仍然经历了一些波折。去年青西新区子公司注册时，手续明显更加简便了，几乎没有花费太多的时间，位于青西新区的子公司就注册完成。 亲历者说 利用外资三年上了三个台阶

    青岛利用外资三年迈上三个新台阶，2012年突破40亿美元达到46亿美元，比上年净增10亿美元；2013年突破50亿美元，达到55亿美元；2014年迈上60亿美元新台阶，占山东省利用外资的40%以上。青岛市引进的外资金融保险机构占山东省的90%以上，共有115家世界500强企业在青岛市投资设立232个项目。

    市商务局按照青岛市政府《关于进一步优化外商投资企业服务环境的实施意见的通知》要求，结合全市利用外资工作的实际特点，建立外资项目服务专管跟踪制度、机关干部包外资项目制度，坚持外资重点项目新增实际到账旬报统计制度，确保招商引资实效。一是在全市3000万美元及以上项目设项目服务专管（代办）员，3000万美元以下项目设项目服务联络（帮办）员，为外商投资项目提供从信息收集、招商推介、政策咨询、接洽谈判以及项目审批、证照办理、规划选址、跟踪督查等“一条龙”服务。二是对全市外资1000美万元以上的投资项目，建立机关干部包项目制度，明确分工，落实责任，加强对项目引进、开工、运行全过程服务，建立信息报送、协调推进、帮扶台账、督查考核等制度和解决问题协调机制。三是坚持对全市新增实际到账外资500万美元及以上项目的进展情况实行每旬报告制度，推动我市招商引资工作水平进一步提升。

    此外，以打造服务性政府部门和规范市场化为基础的投资环境为中心，我市在全市范围建立市级、各区（市）、工业园区和街道（镇）优化外商投资企业发展环境三级联动服务平台。平台按照公益性原则，以打造高效·廉洁·服务型政府、提升营商环境为中心，通过区（市）级联系站和街道（镇）、经济园区级联系点，连接成一整条服务“链”，统一服务规范、模式、管理和平台，实现自上至下的统一规范指导与政策信息传递，并初步建立起由下而上的反馈通道，两条线的循环传导互动，构成了促进服务不断完善升级的 “闭环”。截至目前，12个区 （市）及149个街道（镇）、经济园区全部建立联系站点，配备服务联络员163名。 相关链接 何为服务外包？

    服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 到账外资52.93亿美元

    去年1-10月份，全市合同利用外资54.43亿美元，实际到账外资52.93亿美元，同比增长11.1%，占全省到账外资的43.2%。 1-10月份，全市到账港资24.5亿美元，同比下降2.03%，占全市的46.3%，保持我市外资来源地首位；到账台资3.23亿美元，同比增长109.2%；到账新资1.74亿美元，同比增长157.8%；到账日资3.17亿美元，同比增长10.69%；到账美资7.78亿美元，同比增长259.92%；到账韩资5.54亿美元，同比下降5.4%。 新批外资企业493家

    去年1-10月份，全市新批外商投资企业493家，其中总投资过千万美元外资企业131家，增资过千万美元外资企业64家，合计新增合同外资46.1亿美元，占全市合同外资的84.7%。 1-10月份，全市实际到账1000万美元以上外资项目126个，到账金额42.4亿美元，占到账外资总数的80.1%。董家口矿石码头、空气化工产品、阿法拉伐工业等大项目起到了重要支撑作用。 批准25家外资融资租赁公司

    我市着力推进高端产业并购运作机制，进一步推动我市由单一传统绿地投资为主的引资方式向股权并购、参股合作等方式转变。如青岛港2014年合资合作取得新成果，与中海、大唐、中远、万邦等大企业完成合资合作签约项目20个，投资总额80多亿元；落地项目26个，投资总额达100多亿元，同比实现大幅增长；阿里巴巴股权投资海尔项目——青岛日日顺物流有限公司增资，成功落地并实现到账2.5亿美元；海尔集团与国际知名私募股权投资机构KKR达成战略投资协议，实现到账5.18亿美元；截至去年10月底，共批准25家外资融资租赁公司；国泰世华银行和星展银行等外资著名金融机构相继落户。