记者昨天从济南铁路局青岛火车站获悉，2015年“五一”小长假的铁路运输期限为4月30日至5月3日，青岛火车站（含青岛北站）预计发送旅客21万人次，日均5.25万人次，同比增幅8.8%。其中，直通旅客预计发送7.5万人次，增长12%；管内旅客预计发送13.5万人次，增长7%。

    五一当天客流增四成

    据铁路部门预测，今年“五一”小长假，青岛地区天气转暖，外出旅游的客流逐渐增多，主要以中短途旅游流及探亲流为主。长途客流相对平稳，客流方向主要集中在北京、上海、太原及省内烟台、高密、潍坊、淄博、济南、泰安、鲁西南等地。青岛北站客流主要以哈尔滨、长春、沈阳、天津及管内济南方向为主。客流最高日为5月1日、3日，预计各发送5.8万人次，增幅43%，以到达客流为主。

    从目前售票情况来看，5月1日青岛去往济南方向的车票上午紧俏，旅客可选择5月1日下午出行、2日各次列车车票比较充裕，5月3日北京、上海、太原、济南方向的车票仅剩余票，其他方向的各次列车车票相对充裕。

    加开8趟临时旅客列车

    为做好今年“五一”小长假运输，火车站以旅客满意为标准，以提升“阳光家园”品牌服务为主线，积极扩大运输能力，满足旅客出行需求，共加开8趟临时旅客列车。 4月30日至5月3日，青岛至济南每日加开D9966次：青岛16:05开，19:15到达济南；济南至青岛间每日加开D9965次：济南19:47开，22:23到达青岛；青岛北至济南西每日加开D9970次：青岛北15:47开，18:36到达济南西。枣庄至青岛北每日加开D9968/9次：枣庄7:11开，11:09到达青岛北。 4月30日、5月1日、3日，青岛北至北京加开K4086次：青岛北15:46开，4:10到达北京；北京至青岛北间加开K4085次：北京1:05开，12:52到达青岛北。4月30日至5月2日，青岛北至菏泽每日加开K5506/7次，青岛北19:30开车，7:30到达菏泽。 5月1日至3日菏泽至青岛每日加开K5508/5次：菏泽8:40开，22:00到达青岛。

    到发列车比春运还多

    届时，青岛铁路日均始发终到旅客列车将达到65.5对，比今年春运的61对还多，是有史以来开行列车数量最多的。其中青岛站始发终到54.5对，青岛北站增加6趟旅客列车经停办理客运业务，加上原有16趟始发终到的旅客列车，使该站办理客运业务的列车增加到44趟，旅客从青岛北站乘火车出行更加便利。对客流集中的列车，火车站将积极申请扩大编组、加挂车辆等措施，最大限度地满足旅客出行需求。

    服务售票厅设民航售票处

    为拓展火车站的客运服务功能，满足乘坐航空与铁路的旅客出行需求，青岛火车站在西售票厅设有民航售票处，去往飞机场的旅客可以到火车站东广场（钟表楼旁）乘坐702机场快线，早5:30至9:30，每小时发一班车，9:30至20:30每半小时发一班车，上午7:00有加车。

    服务出站口设定制公交点

    为满足旅客的多样化需求，青岛火车站与交运集团合作，在火车站东广场地下出站口，设有交运定制公交班车点，据了解，目前该公交设有三条线路，分别是青岛至机场（票价15元）、青岛至即墨（票价25元）、青岛至青西新区（票价20元）。发车时间：早上6:00至晚上8:00流水发车。为旅客提供换乘便利，实现“零换乘”的目标。

    服务24小时不间断售车票

    为确保旅客运输安全平稳，车站对客票系统、行车设备、消防设施等提前进行全面检修，确保设备状态良好；制定了售票系统故障、列车大面积晚点等16套应急预案，提前培训演练，做到应急有备。在售票方面，实行网上购票（手机订票）、电话订票、自动售票机、客票代售点、车站售票窗口多种售票方式。为方便旅客快捷取票购票，青岛站（含青岛北站）通过休班职工加班、当班职工延时、日勤人员中午替班等方式，保证24小时不间断售票，并将两个站的71台自动售票机全部开启，为旅客提供快捷便利的自助服务。

    服务网上及时发服务信息

    火车站官方网站 （）、官方微博（，）、 微信（qd－hcz12306）将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务，方便旅客出行。同时，火车站认真接受社会监督，服务监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”青岛站18853212306，青岛北站18753212306。

    服务重点旅客开绿色通道

    在青岛站东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区”，“母爱十平方”，青岛北站候车室设有“爱心服务区”、“阳光客服中心”，积极为旅客排忧解难，为老幼病残孕等重点困难旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等特殊帮助。

    ■车站提醒

    ●两站间开行10趟列车

    旅客去青岛北站，在青岛站的东广场附近乘坐325路可以直达，也可以在购买车票的同时，购买青岛站至青岛北站的火车票，动车（高铁列车）车票一等票价7.5元，二等票价6元。青岛至青岛北节日期间开行10趟列车，分别是：D6002次青岛5:46开6:02到青岛北，G182次青岛7:53开8:09到青岛北，G290次青岛9:36开9:52到青岛北，K1286次青岛11:13开11:33到青岛北，D6014次青岛13:37开13:53到青岛北，K8252次15:02开15:22到青岛北，G174次16:10开16:26到青岛北，G200次17:10开17:26到青岛北，D6016次18:45开19:01到青岛北，D6018次19:56开20:12到青岛北。

    ●5万张未换取纸质车票

    截至4月18日18时，旅客网上购买的节日期间青岛站（含青岛北站）始发列车车票中，仍有5.6万张未换取纸质车票。铁路部门提醒旅客，网上购票后请提前到火车站窗口、自动售票机或客票代售点换取纸质车票，避免出行当日集中取票排队耗时，导致耽误行程。

    ●提前20分钟挂失补办

    据介绍，旅客在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的不收退票费。在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，不足24小时的按票价20%核收退票费。旅客购票后丢失车票的可在列车停止检票前20分钟以上，到售票厅办理挂失补票窗口办理车票的挂失补办业务。

    热门线路抢票五招

    第1招 关注临客信息。旅客可通过火车站官方网站、公告栏关注临客信息的发售情况，一般临客发布信息较晚。

    第2招抓好抢票节点。通常抢票时间可以分为三个时间点：第一个是放票45分钟后，第二个是开车前15天，也就是网购车票退票不收手续费的最后一天，很有可能捡到退票。第三个是开车前两小时仍有旅客退票的可能，可以刷新12306网络购票页面，开车前两小时之内，就只能到火车站碰运气了。

    第3招 避开出行高峰。旅客集中选择5月1日上午出行，造成车票异常紧俏，可选择5月1日下午出行避开高峰。

    第4招盯住网上退票。一般每天夜间的10时到11时是旅客退票最高峰，有需要的旅客可在这个时间段关注网上信息、捡漏购票。同时提醒旅客，12306网站提供网络购票服务的时间为早上7时到晚上11时。除了知道捡漏时间点，旅客还可以记住抢购“回笼票”的关键日期。

    第5招分段曲线出行。热门线路直达票肯定难抢，在“五一”期间，一些热门车次的火车票往往一票难求。但是如果旅客舍得多花点儿钱的话，可以选择中转接续购票，“曲线出行”。（青岛晚报/掌上青岛/青网记者 张译心 通讯员 梁虹）