原标题：万人微信群“智”解城管难题

    智慧城管让投诉更方便……昨日，记者从市城市管理局获悉，今年以来，该局对12319服务热线和数字城管平台进行了整合，开发了“青岛城管”手机客户端，24小时进行“网络在线问政”，广大市民随时随地、动动手指就能反映问题、了解到相关资讯。今年，市城市管理局共受理各类城市管理案件131万件，结案率97%，同比提高5个百分点。

    受理各类案件131万件

    “通过整合，新的平台除了受理市政公用服务、抢险抢修类有关的问题，如供水、供气、供热、排水、环卫监督等，还受理和城市管理有关的问题，如城市市政、公用事业、市容景观、环境卫生、园林绿化、防雪防汛和城管执法等。用现代化信息技术构建起信息采集、统一受理、分类处置、统一核查、统一反馈的运行新机制，从而实现广大市民多渠道参与城市管理。”昨日，市城市管理局相关负责人介绍，此外，还建立60个、1万余人参与的“微信群”，绘制“公厕地图”、“市政公用服务站点地图”，发送温馨提示短信360万条。年内共受理各类城市管理案件131万件，结案率97%，同比提高5个百分点；12319服务热线收到的市民投诉电话同比下降32%。

    建一体化水质预警系统

    强化供水安全保障，让市民喝上放心水。建设完善一体化的水质预警系统，改造29处水质在线监测点，水质检测能力提高到201项以上，形成了对水源、水厂、加压站、管网、用户终端的全过程监测与控制，每周对市内三区、每月对全市的出厂水和管网水进行抽检，确保全市城市饮用水水质达标率始终保持100%。在今年夏天，遭遇严重旱情时，市城市节约用水办公室多次呼吁增强全民节水意识，实行一水多用。

    年底新增污水处理能力15万吨/日，环胶州湾的12座污水处理厂全部达到一级A排放标准，城市再生水利用量翻番，胶州湾海域水生态环境有效改观。在全市11处下沉式立交桥和重点积水部位设置实时监测系统，对32条前海暗渠、82公里河道、4公里明沟等进行清淤养护，改造市内积水点120余处，整治防汛隐患111处，对1742个雨水井加装了防坠网，更换透水井盖505个，确保城市安全度汛。

    市容秩序整治成效明显

    今年，市城市管理局加大对违法建筑、乱搭乱建的拆除力度，全市共清理拆除6万处、101万平方米。充分考虑市民需求，科学规划设置了12个烧烤规范区，有效疏导流动烧烤摊300余个，更换环保炉具500余架。清理固定门店露天烧烤、流动摊点“野烧烤”1万余次。对占路经营、农贸市场及其周边秩序等专项整治。组织清除违法 “小广告”22万次，停机发布非法小广告的电话号码1200个，城市“牛皮癣”明显减少。

    大力整治老旧楼院、城中村和城乡结合部的环境卫生乱象等，清理卫生死角9万处，清运垃圾25万吨，更新更换垃圾桶、果皮箱等环卫设施5万个，改造农村无害卫生厕所7800座、市区旱厕1541座，新建改建公厕220座，集中消杀蚊蝇鼠蟑螂，一些多年脏乱差的区域得到了治理，城区面貌焕然一新。

    新增供热500万平方米

    加快燃气发展，更多群众用上环保安全的天然气。市区新建燃气管网93.7公里，新增天然气用户5万户，基本实现全覆盖；大力推进燃气管网向镇、村延伸，四市新建燃气管网50.5公里，新增天然气用户1.3万户，更多农村居民用上了高质量、更环保的天然气。

    今年，开工清洁能源供热项目210万平方米，再创历史新高。淘汰7台小型燃煤锅炉，完成51台燃煤锅炉排烟系统环保改造，推进金洲热力公司超洁净排放改造项目。新增供热面积500万平方米，年底市区集中供热普及率将达到82%。修订《青岛市供热条例》，取消了新建住宅申请用热户必须达到总户数60%的限制，破解了新建住宅首年供热的“老大难”问题。（记者 刘海龙）