青岛片警老马：用46把钥匙串起46个特殊家庭的幸福

马怀龙向记者讲述46把钥匙背后的故事。

青岛新闻网12月7日讯（记者 陈志伟）从警15年，马怀龙的腰间常年挂着46把钥匙，社区里的孤寡老人、空巢老人、残疾人、孤儿等困难家庭都把他当做自家人，主动把钥匙交给他，方便他随时“回家看看”……

15年来，马怀龙敲开了一个又一个社区困境家庭的房门，叩开了社区群众的心门，守护着百姓的家门。

拎起这串沉甸甸的钥匙，金属碰撞的叮咚声，诉说着每一把钥匙背后的故事。“马叔叔”“马爸爸”“马老弟”“马大哥”“老马”“马警官”……不同年龄和身份的每把钥匙的主人，都对马怀龙有着不同的亲切称谓，就如马怀龙站在居民家门口能准确从其中找到那把对应的钥匙。

马怀龙是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所的社区民警，从警以来，他每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的7000余户家庭，尽心尽力为群众排忧解难，赢得了社区群众的信任和尊敬。

46把钥匙 串起了辖区46个特殊家庭的幸福

马怀龙出生在沂蒙革命老区，受家庭熏陶，从小在心里种下参军报国的种子。1984年，他参军入伍，2008年从部队转业，成为一名社区民警。

“我的岗位在社区，我的服务对象是社区群众，我要用我微薄之力帮他们解难题，特别是那些孤残困境家庭，更要给予多些关爱和照顾，让他们把我当成最信任的朋友。”上岗第一天，马怀龙就给自己确立了工作目标。

马怀龙负责的兴隆路社区地处老城区，只要有时间就在辖区内步行巡逻，发现有变化或有问题，都及时调查和处理。

“辖区内有7000多户居民，约2.1万常住人口，地处青岛老城区，老年居民较多，特别是空巢、孤残困境家庭也相对多一些，这些家庭要经常去敲敲门看一看才能放心……”

第一把钥匙的主人宋月兰为青岛最美警察马怀龙颁奖。（资料照片）

2011年10月，马怀龙走访到辖区居民宋月兰家，狭小的房间堆满捡来的瓶子、纸壳，一股刺鼻的气味扑面而来。“男主人杜盛昌骨瘦如柴，由于糖尿病并发症无法下床，双腿早已经溃烂，床单上血迹斑斑。”马怀龙回忆，这对基本失去劳动能力的残疾人夫妇，还要供养一个上初中的孩子，家里的生活举步维艰。“我看不得这样的情况，不帮助他们我心里不好受。”

“老杜必须马上住院，钱我来想办法！”马怀龙二话没说就把杜盛昌送到医院，并垫付医药费。随后，他积极与社区居委会协调，为这家人申请低保，定期上门送去生活必需品和孩子的学习用品，期间还发动全所民警、辖区爱心企业为一家人捐款捐物，共同帮助这个残疾困境家庭走上了生活正轨。杜盛昌因为病情需要反复住院，马怀龙就帮忙到他们家中拿取日常用品，并帮忙照顾孩子。因此宋月兰就专门给马怀龙配了把家里的钥匙，这是马怀龙收到的第一把钥匙。

“这把钥匙，是宋大姐对我的信任而托付，我更不能辜负她的信任。”马怀龙手握这把钥匙，心中感慨，这把钥匙虽轻，但责任重大，这是群众对公安民警的信任，也是对他本人的一种鞭策。

2013年中秋节当天，执勤中的马怀龙发现了一名海云庵广场亭子里的“长住客”——时年69岁的孤寡老人刘本义。询问中，马怀龙得知老刘年轻时在外地打工，回到青岛后却发现老房已拆迁，家人已经去世，他成了无家可归的“流浪人”。听着老刘的遭遇，马怀龙心里满是酸楚，决定为落难老刘找回“家”。他先将老刘安顿在旅馆，并垫付住宿费和生活费，又带领老刘到派出所落实身份，补办身份证、办理低保救助、医疗保险……在马怀龙的帮助下，刘本义的生活有了基本保障。最令刘本义感动的是，马怀龙先后跑了11次房产交易中心和房管部门，为他办理各项证明，最终成功申请到辖区内的廉租房。乔迁新居那天，看着属于自己的“家”，刘本义热泪纵横。“我孤独潦倒大半生，如果没有马警官的帮助照顾，我还不知要流浪到什么时候。”从那以后，马怀龙有了第二把来自孤残老人家里的钥匙。

一把钥匙、一份承诺

孤寡老人武连芳、孤儿徐龙、困境家庭管凤娥、空巢老人李仙亮……15年来，马怀龙手里的钥匙在一把、一把地增多，钥匙环连着扣，扣连着环，他成了“46把钥匙”的保管员，他用“全心全意为人民服务”的宗旨，串起了辖区46个特殊家庭的幸福。

提炼“老马调解工作法” 累计化解3700多件矛盾纠纷

在市北区兴隆路街道兴隆路社区居委会里，有一间用马怀龙命名的“会议室”——老马调解室。“居民的家长里短对社会不是大事，但对当事家庭或个人又是大事，在我们社区，因为老马在，几乎没有化解不了的邻里、家庭纠纷。”市北区兴隆路街道兴隆路社区居委会主任朱成琳说，有马怀龙在，社区的确是“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的状况，社区居民都信任、信服老马，因为他给居民的不仅是真诚、温暖、公正，他的调解纠纷方法也“有一套”。15年来，马怀龙用心用情化解了社区居民3700多件矛盾纠纷，用真心和理解对待百姓，将真情调解融入法理之中，总结提炼出“老马调解工作法”，成了群众心心拥护的金牌调解人。

“和老百姓打交道，必须走得进家门、坐得下身来、聊得上家常。”在马怀龙的心中，时代在变，调解的类型和方法千变万化，但做好调解的原则不变——为了群众、依靠群众和发动群众。马怀龙一直坚信，公安系统推广的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”枫桥新经验，就是他工作的“法宝”。

辖区兴隆二路居民尹大姐和楼上于大爷家因房屋漏水、孩子蹦跳等琐事经常争吵、积怨已久，之前甚至动了手。马怀龙多次登门做工作，他从“急难愁盼”入手，先是帮助于大爷解决了外孙女户口的难题，感动了于大爷一家；又找来工人把尹大姐家漏水的墙壁、房顶修缮一新，并协调社区一起为她申请了低保。经过马怀龙的积极调解，两家达成了谅解，多年的心结也终于解开，成为如今的好邻居。2016年春天，马怀龙前后用了3个多月时间，前往5家银行10余次查找证据，又反复到各银行所在的派出所鉴定，解决了辖区居民葛女士因被冒办信用卡并恶意透支的问题。葛女士握着马怀龙的手激动地说：“要不是有马警官东奔西走帮忙，我真不敢想现在的我是什么样子。”

辖区内重点工程华电青岛天然气热电联产项目今年2月份进入第二阶段施工。马怀龙在社区走访中发现，工程项目周边的居民对项目建成后是否有辐射、污染等问题有疑问，并很可能因此引发周边居民和企业间的矛盾纠纷。他立刻进行了专题调研，得到结果后，马上联合街道办事处、社区居委会对群众上门开展宣传解释工作，消除了居民们的“后顾之忧”，确保了项目的顺利推进。同时随着企业项目建设过程中外来员工越来越多，马怀龙在项目周边设立“流动人口便民服务站”，组织民警上门服务，帮外来务工员工办理居住证、无犯罪记录证明、提供法律咨询等各类业务。

2023年夏季治安打击整治行动期间，马怀龙带领群防群治力量积极开展社会面巡防，落实人防物防措施，排查整治安全隐患，全面开展反电诈、反盗窃、拒赌毒等安全防范宣传，实现辖区刑事“零发案”，协助同事抓获了一名在外辖区盗窃车内物品的犯罪嫌疑人，为群众挽回损失4万元。

新时代“沂蒙精神”的忠贞传承者

马怀龙出生于沂蒙精神的发源地、山东公安的诞生地——临沂，父亲是老八路军战士、母亲是支前模范，他从小在听红色故事中长大，耳濡目染中继承了“党群同心、军民情深、水乳交融、生死与共”的沂蒙精神精髓，融入他个人质朴的品质中。马怀龙说，不管是在部队还是在警营，沂蒙精神一直激励着他。传承着沂蒙精神的宝贵财富，马怀龙正用自己的实际行动，化身“宣传员”，展现着沂蒙精神跨越时代的生命力，将沂蒙精神结合新的时代条件发扬光大。

马怀龙经常用自己的工资“顺手”为帮扶对象买饭菜和生活用品，为他们垫付医药费和应急所需。很多把钥匙主人感动地说，他们的亲人都没马怀龙对他们“用心用情”。

“一顿10多元的饭算不了什么，但架不住他天天来买，我都觉得马警官的工资，可能多数买东西给了社区那些困难家庭。”兴隆路二楼一家包子铺的老板说，马怀龙就经常来他这里，给孤寡老人买包子吃，每次还细心地荤素馅搭配买三五份，一看就知道他又要去好几户老人家里。

“我母亲就是这样的人，记得小时候在家，看到邻里有困难她都去帮忙，后来参军离家，到转业工作，和母亲聚少离多，但她的很多做法依然鼓励和鞭策着我。”马怀龙说，就在汶川地震时候，当时已经80多岁的老母亲，独自骑着三轮车去镇上捐了5000元钱。

提起家庭，老马有些愧疚，但更多是自豪。“在外工作，对在老家的母亲照顾方面就亏欠很多，但老母亲明事理，总是说家里不需要我费心，在外工作要多服务群众，家里我大哥二哥他们对她照顾得很好。”马怀龙说，母亲给了他十足的工作动力，加上妻子也很理解他这份为人民服务的事业，这么多年一直默默支持着他，甚至还经常来搭把手，帮忙照顾那些需要帮忙的社区群众。

2012年，因父母患病相继去世，辖区内年仅13岁的徐龙成了一名无依无靠的孤儿，无人再为他挡风遮雨。他逐渐变得孤僻而内向。马怀龙走访了解到徐龙的情况后，主动敲开徐龙的家门，也打开了徐龙的“心门”，他的腰间多了徐龙家的一把钥匙，更多了一份父亲的责任。他和妻子成为徐龙的“爸爸妈妈”，从衣食住行到升学就业，徐龙的每一个成长节点，都印下了他忙碌不停的身影。马怀龙无微不至的关怀为徐龙在黑暗中带来了一束光，让徐龙逐渐找回了灿烂的笑容。

徐龙也争气，2019年大学毕业后，被恒福物业管理有限公司录用，经过3年的实践锻炼，徐龙不负众望，已成为公司业务骨干。“对我来说，马叔就是我的父亲，比我的亲生父亲对我还要好。”徐龙面对镜头这样形容，他将循着马怀龙的脚步，坚守岗位发光发热，尽自己所能回报社会。

我是一名警察，‘全心全意为人民服务’是我入警的誓言，也是对人民群众最基本的责任。”马怀龙这样形容自己的职业。从警15年来，用满腔热忱为辖区百姓服务，尽心尽力帮助群众排忧解困，长期照顾46个孤残家庭，帮扶困境家庭32户，救助危难群众50多人次，调解各类矛盾纠纷3700余件。马怀龙先后荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功5次，曾获评全省公安机关“优秀社区民警”、全省公安机关“我为群众办实事”基层民警标兵、山东省第二届“齐鲁最美警察”、首届“青岛最美警察”、青岛市岗位学雷锋标兵、2023年度青岛市“最美退役军人”等。

对社区群众的守护帮扶，对马怀龙来说已不仅是一份工作，更是无法割舍的责任。“即便退休后，我依然会继续做下去。”马怀龙说。近几年来，马怀龙的同事、亲属、社会工作者、社会爱心人士，以及那些曾经受到帮扶的人，也主动和马怀龙一起照顾辖区孤寡老人、帮扶困难群众，把自己得到的温暖再传递给别人。如今，“马怀龙金盾志愿服务队”队员已达360余名，队员涵盖各行各业。