昨日上海食药监官微回应方舟子质疑林志颖造假事件

　　食药监官微致歉，称在未查明含义的情况下对方舟子的称谓误用

　　上海市食品药品监督管理局（简称市食药监）昨日一条正常的工作通报微博意外成为网上热点。

　　热点之一是，昨日上午，就近期各界关注的“台湾明星林志颖公司销售爱碧丽胶原蛋白饮料，被打假斗士方舟子指责涉嫌虚假宣传和无证经营”一事，市食药监在其官方微博发布消息，称这款产品是普通食品，产品本身无害，但普通食品不应宣传具有美容功效。

　　热点之二是，这条微博中将方舟子写成“方肘子”，在此前市食药监发出的两条微博中，还将林志颖称为“小林”、“小志”。对此，网友纷纷指责这条微博不分善恶，对打假的方舟子不尊敬，而对“作假”的林志颖充满“感情”。

　　热点之三是，市食药监昨日下午又发表微博致歉说，今后“涉及相关公众人物的称谓将一概采用XX先生、XX女士”。然而，这条微博虽得到一些网友赞同，同时也得到另一些人的反对，认为该条微博有“赌气”、“不冷静”之嫌，一名网友问：“难道某明星涉嫌食品安全犯罪，市食药监也要尊称其为先生或女士？”约一小时之后，这条致歉微博又被删掉。

　　至此，本来是一次正常的工作通报，最后演变成一场不完美的危机公关事件。

　　网友斥有明显情感倾向

　　昨日上午11时20分许，市食药监在其官方微博发布消息，回应连日来各界关注的“林志颖公司销售爱碧丽胶原蛋白饮料涉嫌虚假宣传和无证经营”称：“林志颖卖‘爱碧丽’，方肘子打假，大家很关注。经现场检查，位于上海松江、具有生产许可证的‘上海葡萄王企业有限公司’与‘爱碧丽’签订了商标使用许可合同，‘爱碧丽’系列中的胶原蛋白饮料，都是它生产的普通食品，产品本身无害，但普通食品不应宣传美容功效。”

　　这本来是解决了一段悬案的好事，然而，由于市食药监官微语言措辞问题，将“方舟子”写成“方肘子”，还在此前的两条微博中称：“小志的宣传网页中并未对此信息有所隐瞒，每个消费者应有自己的判断力，PO出的所有检测证书，都是安全性检测，不是有效性检测。何谓有效性检测？即对成千上万人的临床试验结果，且有对照组。没有这些，其他的宣传语，随便看看去。求别问：我喝雪碧时为何没有清凉的水从我的头上浇下？所以只说了普通食品不应宣传美容疗效，而不是认定小林违法。”

　　这三条微博中对方舟子和林志颖不同的称呼迅速遭到众多网友的口诛笔伐，网友直斥微博语言中带有明显情感倾向，有人直指莫非食药监是林志颖的粉丝？

　　市食药监承认误用称谓

　　昨日，市食药监工作人员向早报记者解释说，官方微博中将“方舟子”写成“方肘子”完全是因为输入法错误，并没有任何侮辱、不敬的意思。而在回复网友评论中将林志颖称为“小志”、“小林”，也仅纯粹出于贴近网络语言，并没有偏袒林志颖的意思。

　　或许是为了平息网友的愤怒，昨日下午5时许，市食药监又发微博致歉称：“今早发出的关于‘爱碧丽’事件的微博中，对林志颖先生和方舟子先生的称谓为贴近网络语言，在未查明含义的情况下进行了误用。本博并不对两位个人有任何赞赏或侮辱的意见。今后，涉及相关公众人物的称谓将一概采用XX先生、XX女士。谢谢有关粉丝指正，请广大粉丝关注事件本身而非语言称谓。”

　　对这条微博，网友有的表示认可和理解，有的仍指责作为执法部门，其语气中有“赌气”、“不冷静”之嫌，如微博中称“今后，涉及相关公众人物的称谓将一概采用XX先生、XX女士”就太过绝对，难道对违法的明星也要称呼先生、女士？

　　虽然如此，但这条致歉微博仍不失为市食药监解决上午微博中“对双方当事人称呼不对等”问题的一条有效公关手段。

　　到昨晚6时许，早报记者发现这条致歉微博已被迅速删除。截至昨晚7时，早报记者注意市食药监的官方微博，涉及两名当事人的称呼，直接变成了方舟子和林志颖。

　　专家称卖萌须注意议题

　　政府官方微博该如何发布信息、如何正确称呼公众人物？此条微博引发的争论，或许给其他官微提供了一个借鉴。

　　市食药监工作人员昨日向早报记者坦言：从官方微博开通以来，一直在摸索如何与网友互动、如何将官方信息更好地传递给群众，“活泼生动的语言能更多地给网友带来阅读上的乐趣，符合网络语言环境，但对于此次，将粉丝对公众人物的称呼用在官方微博上，确实有失偏颇，没有想到这样的称呼会激起网友特殊的感情色彩，以后将会慎重对微博内容审核并发布。”

　　对此，国内一位公共传媒研究学者昨日在接受早报记者采访时指出，官方微博“卖萌”的意义是有限的，尽管有时候能讨巧，拉近与市民的距离，但对于严肃话题来说绝对不能卖萌，仍然该用严肃的话语来应对，解答市民的疑问、解决工作中的实际问题才是关键。

　　“在公众心目中，政务微博代表的就是真实的政府部门，代表的是政府的形象和公信力，与现实中接受公众反映问题的本质是一样的。”该学者指出，至于微博语言是否活泼、个性，这只是形式问题，并不是政务微博的关键。

　　虽然政务微博发展迅速，但在大学教育中，关于政务微博人才的培训仍然是空白，没有大学开设微博管理课程。

　　“政务微博教育涉及学科很多，其中有新闻、政治学、心理学等，目前还没有这方面课程，学界还要加强对政务微博传播规律的研究。”武汉大学教授沈阳曾公开表示。

　　◎ 相关链接

　　方舟子打假林志颖代言事件始末

　　11月22日，林志颖通过微博打出广告：“早晨来瓶我公司爱碧丽生物科技的新产品，激活我的肌肤光亮有弹性。”

　　11月25日，“打假斗士”方舟子向林志颖开战，提出该饮料并非林志颖团队研发，林志颖从未获得博士学位，胶原蛋白对皮肤并没有特殊保健作用，林志颖公司未在上海完成注册即公开销售等四大质疑。

　　11月26日，爱碧丽生物科技公司在其官方微博发布声明称，公司确由林志颖创立，产品为上海葡萄王企业有限公司合作研发、代为生产，爱碧丽生物科技公司正在申请注册中。而在此前，爱碧丽公司称产品为林志颖博士研发的，且公司已在上海完成注册。

　　12月18日晚，2013年安徽卫视国剧盛典上，林志颖高调回应被方舟子打假事件。他称其胶原产品经过所有工商部门的检测，是合法的，一切都是按照流程来的，都是真的，方舟子打错假了。在这次公开活动上，林志颖回应说，“懂我的人都知道我爱开玩笑，喜欢做恶作剧，不至于去欺骗什么。所以那些质疑我没必要再去回应。”

　　昨日11时20分许：上海食药监官微发布消息，回应“林志颖公司销售爱碧丽饮料涉嫌虚假宣传和无证经营”事件。