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三亚市长:如果三亚不出问题 我就心里不踏实

来源:北京青年报-- 2014-03-09 15:59:52 字号:TT

    海鲜大排档天价菜单、出租车宰客……近年,每逢春节等旅游旺季,三亚时不时就会因为某个负面话题的集中爆发,登上全国各大媒体头条。去年两会期间,全国人大代表、三亚市长王勇曾公开表态:将不惜牺牲财政收入去整治旅游行业。成效到底如何?日前,北京青年报记者对王勇进行了专访。

    对话人:王勇全国人大代表、三亚市长

    关于负面话题

    “如果这一年不出问题,我就心里不踏实”

    记者:今年春节,媒体上关于三亚旅游的负面消息少了很多,之前的问题都基本解决了?

    王勇:今年春节情况确实比往年有进步。不过,现在媒体比较发达,三亚不是没问题,是有进步但仍有问题,不过三亚没有了让大家关注度更高、炒作出来的问题,现在社会对三亚的看法越来越理性。

    记者:您怎么看在旅游旺季易于暴露出来的种种问题?

    王勇:一个地方没问题才怪呢,就像一个人平时从来不生病,并不一定是好事。出现问题很正常,如果这一年不出现问题,我就心里不踏实,就想三亚怎么了?是不是大家关注度不高了?我们的管理思路就是找问题,整改,再找,再整改。

    记者:您对“问题”这么淡定?

    王勇:其实,大家对三亚的喜爱让我们既高兴又有压力,游客人数增长太快,像春节期间增长25%,去年56万,今年70万,这为城市管理及各种服务带来很大压力。

    为什么春节期间暴露出来的问题多?因为游客快速增加,对比强烈。另一方面,游客对服务质量要求在提高,而三亚这个城市才20多年的历史,基础设施、硬件软件都是很欠缺的,在这基础上适应需求确实挺难的。城区也就30多万市民,但在旺季,各种设施、服务面对的是超过百万的游客。

    打个比方:你家一间房要请两桌客人,结果突然就来了10桌,怎么办?来了总得接待,要接待难免服务不够,服务员、板凳不够。其实三亚每年都有进步,但还是不能满足需求。三亚空间太小,来的人太多。

    记者:您会通过什么渠道了解游客需求?上论坛、刷微博吗?

    王勇:我自己不发微博,但会上去浏览。天涯社区倒是经常看。最主要的渠道是自己体验、政府热线反馈及媒体报道。

    记者:那政府如何提高游客满意度?

    王勇:为了防止春节出现大问题,从去年国庆期间开始,我们就自己给自己找茬,对各行各业进行排查,包括海鲜排档、出租车服务等领域,找了60个问题,然后一项项分解找责任人。

    记者:中央八项规定、控三公消费等政策,是否对三亚的酒店等服务业会产生一些影响?

    王勇:游客身份构成我们无从得知,不过我可以告诉你的是,春节期间,我们的240家旅游饭店上客率82%,51家五星级标准酒店全都爆满。

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