现状问题

    “要么乱说，要么不说”

    唐小涛监测网络舆情后，会出具一份报告，报告中有处理方案的建议。“我们基本不插手舆情处理，怎么处理由客户自行决定。”

    唐小涛发现，舆情师的建议通常不被重视。很多政府机构也没有学会正确处置舆情。

    今年出现H7N9禽流感疫情。唐小涛他们发现，网上的跟帖发帖显示出舆情苗头，“到了预警阶段。”他们上报后，省领导认为这种舆情再发展下去，影响不好，就决定媒体以后尽量淡化处理。

    唐小涛认为，应该让公众更具有知情权，才会避免恐慌，而不是去压制舆情。

    唐小涛说，很多政府机构要么是面对舆情时“乱说、瞎说”，最后又被网友质疑，闹得舆情越来越大；要么是一言不发，全部拒绝回应。

    例如去年“袁厉害事件”，唐小涛说，面对记者采访，很多官员不知道怎么应对，一些官员出来，说的话也不像正规回应。

    何杉是天津的一名网络舆情分析师。他说，前年抢盐事件的舆情处理就是一大失误。“老百姓对此讨论过多，导致传播量极大。应该提前预警，提前通过自己的官方账号阐明立场，避免危机出现。”

    有政府宣传部门负责监测舆情的官员告诉记者，他们也只是整理舆情报告，对舆情处置没有建议权，他们有时也认为领导的处置方法不好。

    业内还有一些声称可以全网消除负面舆情的非专业舆情分析师。这些公司声称可以全网24小时监控负面信息，然后第一时间删除。

    但是，网络信息传播非常复杂，往往删除一个帖子，还有其他很多网站转载，删不胜删。同时，发帖者看到有人删帖，还会不断再发，删帖花费了巨资，但是效果甚微。

    业内人士称，以往网络公关公司打着舆情处置的旗号，引导客户删帖。9月9日，两高出台的司法解释规定，收费删帖也是一种违法行为，从这个角度来看，在网上删帖需要冒越来越大的风险。

    正确对策

    “遇问题，不回避”

    “我们要做的绝不是给客户删帖。”新华网舆情监测分析中心主任段赛民在谈到行业困境时说，舆情师应该要正确地去引导舆论。

    据一家以新闻门户网站为依托的舆情分析公司透露，与他们合作的不乏中央部委，前段时间，网上曝出某部下属单位一把手，带妻子公款出国旅游。面对这个舆情，他们出具一份详细的处置方案，建议，迅速公布真相，并责令该“一把手”辞职，以化解该部的负面形象。随后，遵照他们的建议，这则消息很快被平息。

    河南某县网络中心闫明也赞同这种做法。

    他认为处置舆情的原则是，不隐瞒不回避不袒护，发现问题就解决问题。

    当地曾发生民警打人事件，他们将舆情上报给领导，当时事件在网上已经被炒得很热。

    县领导连续做出四个处理方案。第一天发出回应称，县里对涉事民警进行停职调查，然后又发出四篇新闻通稿，最后一篇是最终的处分结果，经查证属实，将涉事民警开除。

    网络上的负面声音马上平息了。

    “即便网上的舆情有了不良影响，产生轰动效应，只要地方不袒护，大家就不会再恶炒”。这位网络中心主任说。

    对于网上的不实信息，当地的处理办法就是及时反馈。

    前段时间，有人网上反映违规建房，占地140亩，并给乡党委书记送了几十万元。但是经过调查并不属实，只是占地400平方米。

    这个舆情出来后，他们的处置办法就是，网络中心的工作人员到现场把图片全都拍照下来，把基本情况、处理通知书、违建查处通知全都照齐，拍成照片后传给网友，马上明白了事情真相。

    人民网舆情监测室副秘书长单学刚认为，各级政府的宣传部门是最需要舆情分析培训，“政府要管互联网，首先必须懂互联网”。

    新华网每月也会举行一次政企网络舆情培训班，主要针对党政领导干部和企业的高管。段赛民说，“这是一个不断提高、普及的过程。”（记者涂重航 实习生 徐欧露 北京报道）