春运火车票开始售卖以来，可谓风波不断。先是12306购票网站出现串号漏洞，后出现动态验证码难倒旅客。近日，有旅客反映网站不稳定、网站购票验证码看不清、“黄牛”用假身份证囤票等。昨日，12306网站对此作出回应。

    【回应】

    关于验证码变新版验证码

    此前，部分网民和媒体反映，12306网站将静态验证码换成了动态验证码，但验证码不断晃动，不仅晃眼，还很难辨认。12306技术人员表示，由于个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对静态验证码进行自动识别，进而达到插队购票的目的，为了遏制这一行为，才采取更换为动态验证码的方式。

    12306网站表示，根据部分网民和旅客的反映，网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。

    12306网站指出，相对于最初的验证码，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响，希望广大旅客给予理解。

    此外，12306网站呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为，对继续干扰正常购票秩序、影响网站安全的行为将采取进一步的技术措施。

    关于囤票未做正面回应

    近日有媒体报道部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象。对此，网站客服人员称，由于网站并未与公安相关系统联网，对身份证号等信息没有审核环节。

    昨天，12306网站负责人指出，网站实行购票实名制，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续。但对于在网站上购票时用假身份证的情况，铁路部门没有正面回应。

    对于退票如何处理，12306网站表示，网站采取的是随机处理方式，系统会根据距离发车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出。

    自2014年铁路春运售票以来，截至1月3日24时，铁路部门已累计售出春运火车票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。

    【提示】

    不向他人泄露身份信息

    铁路部门提醒广大旅客，今后10天左右的时间是春运售票的最高峰，旅客购票应使用本人有效身份证件，通过正规渠道或到正规售票场所购票，特别注意不向他人泄露身份信息，不从票贩手中购票，以免上当受骗，对各种形式的倒票行为，可向铁路警方举报，对实名举报并经查证属实立案的，铁路警方将给予举报人100至500元的奖励。