6．问：很多用工企业和务工人员可能是第一次办理团体票，您对他们还有哪些提示？

    答：铁路部门提示用工企业和务工人员在办理团体票时注意以下几点：

    一是提交购票需求时乘车人身份证件必须为二代身份证，取票时必须凭乘车人二代身份证原件。

    二是务工人员团体票票面均打印有“团”字。

    三是网上支付的务工人员团体票如改签，须到车站窗口办理。

    四是按照团体票的有关规定，务工人员团体票办理退票，也须不晚于票面载明的开车时间前48小时。

    另外，广铁集团务工人员团体票办理办法将由广铁集团自行发布，请大家注意广铁集团的相关公告。

    7．问：2014年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？

    答：2014年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。其中2013年12月10日至19日将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。

    哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团等8个铁路局，通过互联网集中办理学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单；第二步，铁路部门配票；第三步，院校支付取票。

    太原、郑州、武汉、济南、上海、南昌、南宁、兰州、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路公司等10个铁路局，在有始发列车和硬座票额的车站设立专口，集中办理学生团体往返票。

    在集中办理时间结束后，自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

    为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。

    需要提醒广大学生旅客注意的是，在自动售（取）票机上购（取）学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售（取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

    8．问：铁路部门将采取哪些措施，维护铁路春运售票秩序？

    答：首先，我们将眼睛向内，从严要求，加强对铁路售票人员的教育和管理，明确“七不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；二是不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；三是不准代买代卖车票；四是不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；五是不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续；六是不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客强行发售指定车次车票。

    以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。

    其次，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。

    再次，请广大旅客帮助我们共同维护良好的售票秩序。特别提醒大家：使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗；配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误旅行。

    9．问：2013年春运曾出现大量退票现象，人们议论比较多，今年有什么针对性的措施？

    答：从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度地利用。

    10．问：2014年春运火车票“一票难求”的现象能否消除？

    答：尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。对此，希望社会各界和广大旅客给予理解，也请没有买到火车票的旅客尽早选择其他交通方式出行。

    2014年铁路春运

    162个务工人员团体票办理车站

    哈尔滨铁路局：大庆西、哈尔滨、哈尔滨东、哈尔滨西、海拉尔、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔站。

    沈阳铁路局：赤峰、大连、大连北、丹东、吉林、图们、乌兰浩特、长春、长春西站。

    北京铁路局（微博）：北京、北京北、北京南、北京西、石家庄、天津站。

    太原铁路局：大同、临汾、吕梁、太原、运城站。

    呼和浩特铁路局：包头、呼和浩特站。

    郑州铁路局：开封、洛阳、南阳、商丘、新乡、郑州站。

    武汉铁路局：汉口、潢川、利川、漯河、麻城、平顶山、蕲春、十堰、武昌、武汉、襄樊、信阳、宜昌东、周口、驻马店站。

    西安铁路局：安康、宝鸡、汉中、西安、宣汉站。

    济南铁路局：济南、济南西 、济宁、临沂、青岛、青岛北、日照、潍坊、烟台、兖州、枣庄西、淄博站。

    南宁铁路局：百色、桂林、金城江、柳州、南宁、兴义、湛江站。

    上海铁路局：安庆、常州、阜阳、杭州、杭州东、合肥、嘉兴、金华西、昆山、宁波、宁波东、上海、上海虹桥、上海南、苏州、温州、无锡、徐州、徐州东、义乌站。

    南昌铁路局：福州、赣州、吉安、井冈山、景德镇、九江、醴陵、南昌、萍乡、厦门、厦门高崎、上饶、宜春、鹰潭、玉山站。

    广州铁路集团公司：常德、东莞、东莞东、佛山、广州、广州东、衡阳、怀化、汕头、邵阳、深圳、深圳东、深圳西、永州、岳阳、长沙站。

    成都铁路局：重庆、重庆北、遵义、成都、成都东、达州、德阳、广安、广元、贵阳、凯里、六盘水、隆昌、绵阳、南充、内江、攀枝花、遂宁、万州、秀山、宜宾、永川、昭通站。

    昆明铁路局：昆明站。

    兰州铁路局：兰州、天水站。

    乌鲁木齐铁路局：乌鲁木齐站。

    青藏铁路公司：德令哈、格尔木、海石湾、湟源、拉萨、乐都、那曲、平安驿、西宁西站。