市政公用部门可谓是城市生活的“大管家”。“用心惠民”是首要任务，能够认真听取市民的呼声，真正到一线，面对面了解问题、解决问题，才能真正实现“惠民”。

    常言道“见面三分亲”，只有“面对面”才能去除一切“再传递”的变形，能够快速直接地找到市民需求；也只有“面对面”，才能让城市管理者真切感受到这些问题给市民生活带来的不便，下定解决问题的决心；还是只有“面对面”，让桌椅两边的对话者可以在瞬间形成简单却有效的契约关系，监督问题解决。“面对面”活动第一阶段取得的成绩就说明了这一点。

    “面对面”让多年的“老大难”问题解决了，这固然好，但让“短活动”变成“长机制”，不搞一阵风，才是城市管理者亟须思考的“新课题”。(崔 武)