“没想到在网上发出一封小小信件，这么快就解决了孩子上学的大事。”日前，潍坊来青务工人员王某因孩子一度 “上学难”问题，通过青岛政务网的网上信访平台向市委市政府信访局反映：女儿今年到入学年龄，到市北区某小学报名没有被录取，担心失学，要求帮助孩子就近入学。收信后，市信访局即通过 “绿色通道”交办市北区办理。市北区教育局针对王某实际情况，经研究将其女儿就近调拨到另外一所小学入学。

    这是市委市政府信访局畅通网上信访平台的一个事例。

    “只有畅通信访渠道，实现快速便捷，才能为群众表达和解决诉求提供保障。”市委副秘书长、市信访局局长于钦德说，结合开展党的群众路线教育实践活动，下大气力探索创新联系服务信访群众的方式方法，积极引导群众由“上访”变“上书”、“上网”，并通过一系列配套机制措施，督促责任部门快受理、快解决、快答复，进一步高效妥善地为民解决实事难事。

    为方便群众 “上书”、“上网”表达诉求，市信访局在全市推出了“绿色邮政”、“双免”制度，即凡在青岛市辖区内，群众写给市委、市人大、市政府、市政协及有关部门，区（市）党委、人大、政府、政协及有关部门，镇、街道办事处的信件，只要在信封右上角注明 “人民来信”或“人民建议”字样，实行全部免收挂号费和邮资“双免”制度；同时通过加强各级领导干部阅批和处理来信、优化来信交办、督办、考核等工作流程，使来信反映的问题得到及时化解。“双免”制度实行后，群众免贴邮票来信占来信总量的比例达到60%。与此同时，市、区（市）两级在青岛政务网开通了市（区）长信箱和政民互动“网上信访”平台，制定网上信访办理规则和重要事项快速处置办法，提高网上信访的办理效率。今年以来，群众通过网上信访向党委政府提出建议和反映问题达8000多件，按期办理率达到99%。

    市信访局还把转变作风作为教育实践活动的着力点。在市信访接待中心设置了群众意见箱，并在全局机关党员干部中开展了“四个一”实践活动，即“一进”——党员干部全部进社区、“一联”——处级干部联系信访户、“一包”——开展包村包户帮扶、“一日”——设立局长接待日。同时，结合查摆问题，该局还进一步健全完善了多项工作制度和工作流程。教育实践活动开展以来，市信访局通过对受理3000多件（起）群众信访问题第一时间进行交办、转办、督办和协调处理等，按期办结率达98%以上。目前，群众到市以上上访和重复上访同比下降20%以上。 （记者 戴 谦）