近年来，青岛各行各业广泛开展了"创服务名牌、树青岛形象"活动，涌现出一大批水平高、特色鲜明的服务品牌，对提高城市文明程度，促进青岛各行业物质文明、精神文明的协调发展和经济社会全面进步发挥了重要作用。近日，青岛市高速公路管理处"畅行达远"等9个服务品牌获第六批"青岛市服务名牌"称号。

    9家单位获"青岛市服务名牌"称号

    为表彰先进，树立典型，进一步调动全市各行业创建服务名牌的积极性，推动精神文明建设工作的深入开展，市文明委决定：授予青岛市高速公路管理处"畅行达远"等9个服务品牌"青岛市服务名牌"称号。根据《青岛市服务名牌创建管理办法》中"确保质量、动态管理"的原则，对前五批"青岛市服务名牌"进行复查，确认海尔集团"海尔真诚到永远"等53个服务品牌继续保持"青岛市服务名牌"称号。

    市文明委提出，希望获得"青岛市服务名牌"称号的单位再接再厉，更好地发挥示范带头作用。全市各行业要以"青岛市服务名牌"为榜样，更加深入扎实地开展创建服务名牌工作，夯实创建基础，规范服务行为，创新工作方法，提高服务水平，为提高城市综合竞争力，提升城市形象，率先科学发展、实现蓝色跨越，加快建设宜居幸福的现代化国际城市作出新的贡献。

    青岛是一座"品牌之城"

    创服务名牌是我市精神文明建设中的一项创新性工作，最初从一些重点行业、重点窗口单位抓起，逐步带动其他行业，使创建活动从最初的服务性、垄断性行业逐渐扩展到行政执法系统、党政机关和社区等领域。

    据统计，我市自1999年实施"精神文明建设名牌战略"以来，在全市上百个门类的服务行业中，90%以上都开展了创服务名牌活动。

    目前，全市已有市级服务名牌62个，这些服务名牌与工业产品名牌一道，令青岛成为了享誉全国的"品牌之城"。从党政机关的办事窗口到公共交通的服务窗口，从街道社区到保险金融，各行各业都在争创"青岛市服务名牌"，各行各业都涌现出了许多"青岛市服务名牌"，通过服务名牌建设与企业文化建设相结合、与城市精神相结合，令服务名牌的文化内涵更加丰富。

    █品牌名称：畅行达远——青岛市高速公路管理处

    ●品牌内涵：寓意青岛高管处修心明道，筑路架桥，用心服务，始终以优美的高速公路环境、到位的服务质量作为保证，努力为司乘人员提供温馨服务，确保路畅心畅，恩泽致远，成为国内高速公路专业化管理的品牌。

    ●品牌介绍：青岛高管处成立于1994年，承担着青银青新高速青岛段、沈海高速青岛段、青岛机场高速、疏港2#高速，共23个收费站335公里高速公路的路政、养护和收费等管理服务工作。

    2011年11月29日，青岛高管处 "畅行达远"品牌正式发布。"畅行达远"服务品牌创建以来，青岛高管处以优化收费窗口文明服务为重点，把温馨带给每一位司乘，用三尺收费岗亭展现青岛人的"大文明"。

    █品牌名称：热血真情——青岛市中心血站

    ●品牌内涵：两种服务理念的交融，体现了中心血站以采供血工作为基础，血站的社会公益性以"情"作为诉求点，倡导奉献精神，通过血站人的真诚服务，安全、及时、有效的将献血者的爱心传递给社会，实践生命相连血脉相通的社会真谛。

    ●品牌介绍：自1993年始，我市无偿献血取得了"两大辉煌成绩"。一是1998年临床用血100%来自于公民无偿献血，这在全国处于领先地位。二是2001年，临床用单采血小板全部为公民自愿无偿捐献，开全国之先河。经过十年的积淀，血站的文化底蕴也在无偿献血大环境的滋养中日渐丰富。2004-2006年间，经过征集、酝酿、讨论，最终确定"热血真情"为青岛市中心血站服务品牌。

    █品牌名称：温馨巴士——交运集团青岛温馨巴士有限公司

    ●品牌内涵："温馨"是氛围，美好温馨的氛围能够营造出千万消费者温暖的感觉，体现出交运文化的特色和情感境界；"巴士"是环境，优美的巴士车厢是经营服务的场所。集合社会群像的缩影，展示社会文明进步和人间美好真情，体现出企业经营管理的理念和责任。

    ●品牌介绍：作为有着中国城市公交第一品牌头衔的"温馨巴士"，自2000年组建成立以来，充分依托"温馨巴士"品牌，以其为理念指引，坚持塑造品牌文化，创建和谐企业。温馨巴士公司全力实施服务创新，建立健全"温馨服务体系"，其中车厢内投放的大量体现人文关怀和传播精神文明的公益广告，使交运"温馨巴士"成为传播精神文明的流动窗口。

    █品牌名称：情通心畅——青岛市市级机关东部管理中心

    ●品牌内涵：标识图案书写"情通心畅"字样，左右点状延伸，上方辐射三色弧线，寓意服务保障工作努力打造领导的放心线、服务对象的满意线和各项工作的动力线，通过规范化、科学化、细微化、创新化、延伸化服务，全力做好服务工作，精心培育"情通心畅"服务品牌。

    ●品牌介绍："情通心畅"服务品牌，伴随着市级机关东部管理中心的发展而创立并逐步走向成熟。2009年初，东管中心创建了"机关保障1110"服务体系，主要以"机关保障1110"服务热线为依托，为机关服务保障工作搭建新型的服务平台。服务热线创立后，"情通心畅"服务品牌逐步创立，此后，品牌内涵、适用范围不断拓展、延伸，成为东管中心工作服务品牌。

    █品牌名称：便捷理赔——中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司

    ●品牌内涵："便"，即方便、便利；"捷"，即快、好。便捷理赔，即客户索赔方便，理赔快捷、准确。

    ●品牌介绍：中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司自2003年以来，把创建保险服务品牌、提升公司核心价值观作为工作的重心，坚持"一切以客户的良好感受度为服务标准"。根据保险业是承担客户出险后兑现赔付承诺的金融服务业特性，分公司把提升服务水平的重点放在理赔上，坚持以客户需求为导向，不断在"方便"和"快捷"上下功夫。

    █品牌名称：情真财 盈——工商银行青岛市南第二支行

    ●品牌内涵：真情所致，才能让财富充盈丰足；真情所致，才会让您赢得财富。

    ●品牌介绍：工商银行青岛市南第二支行多年来在为客户的服务中努力打造员工高尚职业情操，行内充满亲情，员工富含友情，服务充满温情，倾情为客户服务，靠真情凝聚客户，赢得了客户特别是中高端客户的信赖。也正是靠真情的连接、诚信的支撑，让客户在这里感受到服务的周到与温馨，在理财的路上走的更远更高，赢得未来。

    █品牌名称：同和一家亲——平度市同和街道办事处

    ●品牌内涵："同和一家亲"服务品牌包括三层涵义，一是加强街道机关文化建设，营造民主和谐，拼搏进取，奋发有为的良好机关工作氛围；二是服务国内外客商，"政府服务企业、企业善待员工"，营造融洽的政企关系、劳资关系；三是关注民生，服务群众，构建和谐社会。三层涵义中，加强机关文化建设是基础，服务客商是关键，服务群众是目标。

    ●品牌介绍：2007年以来,平度市同和街道开展了 "同和一家亲"服务品牌创建活动,努力做好为企业、为群众服务这篇大文章，在营造团结和谐的内部环境基础上，积极创造"同和一家亲"的社会大环境。2012年2月，经国家工商总局商标局核准，"同和一家亲"服务品牌成功注册。品牌涵盖了六大类二十八项服务范围，有效提升了"同和一家亲"品牌服务价值和品牌保护理念，实现了平度市打造镇级服务品牌零的突破。

    █品牌名称：兴牧惠民——青岛市畜牧兽医局

    ●品牌内涵："QM"代表"青岛畜牧"，标识中间的"M"抽象为牛的图形，标识既展现出青岛畜牧这一地域特征，又体现了振兴畜牧、惠及民生的品牌理念：打造"为民、务实、清廉"的一流机关，率先建设现代畜牧业强市，让畜牧业发展成果惠及千家万户。

    ●品牌介绍：2011年，青岛市畜牧兽医局将"兴牧富民"品牌更名为"兴牧惠民"，重新设计制作了品牌标识，进行了注册保护，出台了品牌标识使用管理办法，推动品牌自我完善。青岛市畜牧兽医局坚持科学运作、以人为本、彰显个性、注重实效、持之以恒的原则，对品牌创建、培育、发展、管理、服务、延伸等进行规范，加强正向激励，突出个性特点，注重实践特色，确保品牌创建健康有序开展。

    █品牌名称：刘艺线路——青岛公交集团有限责任公司

    ●品牌内涵：付公交车票价，享导游式服务。标示以绿色为主色调，含有年轻人朝气蓬勃，积极向上的寓意。

    ●品牌介绍：青岛公交集团宏达巴士公司304路线开通于1997年，是一条由轮渡至崂山垭口的公交旅游线路，304路线开通之时，刘艺作为该线路的领军人物担任001号车乘务员并兼任"乘务员督导员"。为了体现公交旅游线路的特点，更好地服务乘客，304路线在规范服务、微笑服务的基础上，首开"付公交车票价，享导游式服务"先河。刘艺率先组建了服务艺术探讨小组，揣摩乘客心理，探讨语言艺术，拓展服务技能。

    16年来，他们安全驾驶、优质服务，坚持把爱岗敬业、文明礼貌的员工形象呈现给广大乘客。他们不断探讨服务艺术、创新服务方法，以温馨优质的服务赢得了广泛的社会美誉度。在2006年11月29日，304路线被公司命名为"刘艺线路"，成为全国公交系统首条以个人名字命名的公交线路。