今天(23日)上午10:00-11:00，市政务服务热线开展供热专题局长接话活动，市城市管理局分管领导、市供热办及主要供热企业有关负责同志在12345热线受理中心现场接听受理了市民反映的供热问题。

根据计划，全市所有热源点将在今年11月1日前具备点火条件，同时，供热部门和单位与气象部门建立了联动机制，实时关注天气变化，根据市委市政府统一部署，随时按条例规定启动全市供热工作，确保实现11月16日达标供热。

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12345热线受理话务员

热线接听现场

市民王先生反映：家住市北区合肥路290号新海园品格小区，由开源供热，因今年入住首次供暖，联系开源服务人员上门帮助查看暖气阀门能否正常使用，拨打电话（85982346）工作人员接通后态度恶劣，拒绝上门查看。

市城市管理局副局长孙炜答复：将关注此区域供热，将安排上门查看具体情况，起码把供热温度调上去，就基层工作人员服务态度恶劣一事向孙先生致歉。

市民吴先生反映：市北区金沙路28号金海山庄小区4号楼属于回迁房，整个小区唯独这一栋是回迁房，不能供暖。

市城市管理局副局长孙炜答复：不能供暖或因开发局手续不全，涉及区政府与企业间手续问题，线下将帮忙协商问题并给予专门回复。

市民姜先生反映：李沧区唐山路16号坊子街新禧苑小区8号楼某户，属于钰鸿热力供热，2016-2017年供热季整个小区均出现了停热七天的情况，但是供热单位至今没有完成退费。

市城市管理局副局长孙炜答复：将安排相关部门沟通落实，如果企业了解、承认断热，按条例应退费，如果存在不退费情况，企业将受到处罚；如果企业不了解停热情况，则需现场测试确认，根据测试后结果由供热单进行判断。

市民王先生反映：市南区闽江四路1号贵和新苑4号楼楼下供暖换热站噪音过大，严重扰民。

市城市管理局副局长孙炜答复：下线落实供热站是否加了隔音罩等问题，如果今年确实无法解决，将在明年供热季完成隔音处理。

市民马先生反映：李沧区经口路106号绿地香颂小区2017年8月底交房，小区80%以上的业主签字同意供热，来电咨询今年能否供热？

市城市管理局副局长孙炜答复：今年供热没有问题，正在抓紧施工。

市供热办主任喻立群发布任务解决问题

市民高先生反映：市北区抚顺支路9号海尔学府小区1号楼某户，房屋供暖温度不达标，但华电热电公司不予解决此问题，并仍收取供暖费用。

市城市管理局副局长孙炜答复：将安排上门测温，如果热力公司不上门解决即是存在问题，回去将落实当时工作记录。

市民殷女士反映：家住李沧区文昌路155号金水苑小区，因自己未接到开通供暖通知，所以错过了开通时间，但是交房时开发商已经与业主统一签订了开通供暖书，这种情况下能否要求开通供暖？

市城市管理局副局长孙炜答复：下线落实情况，在不影响邻居正常供热的情况下，将尽量帮其开通。

市民马女士反映：家住石榴街区小区1号楼，2016年的供暖温度不达标，供暖单位承诺退费以及2017年供暖时可以不缴纳供暖费，但近期办理供暖时，工作人员称2016年的供暖费只能退费200元，今年仍需全额缴纳共热费，希望得到合理解释。

市城市管理局副局长孙炜答复：将安排供热企业关注该区域供热温度并协调。

一、青岛市内三区各供热企业24小时服务电话：

青岛能源集团96556(受理下属能源热电公司、能源开源热电公司、能源泰能热电公司及原铁路红宇建设集团供热分公司、原青岛碱业发展热电分公司供热范围供热相关服务问题)

华电青岛热力有公司96559

青岛亨通达实业有限公司85821724

青岛金湖热力有公司85810404

青岛鲁青热力有限公司83778177

二、其他区(市)供热管理部门监督电话：

崂山区市政公用局88997833

城阳区城管局燃管处87868096

青岛西海岸新区城市管理局86160162、86988892

即墨市政公用事业管理处86658370

胶州市城建局公用事业处82289208

平度市公用事业管理处88319669

莱西市燃气管理处87420809