青岛新闻网11月21日讯（记者 王爽）今日下午2点，市旅游监察大队大队长高志全做客“在线问政栏目”，就近年来青岛市旅游市场秩序整治问题与广大网民进行了在线互动，并回复网民们提出的旅游维权等热点话题。

严惩零负团费行为 建议游客"货比三家"

随着大众旅游时代的到来，旅行社之间竞争越来越激烈。为了招徕生意，不少旅行社仍在用较低的价格吸引游客，但在旅游过程中却强制游客消费。网友“我家有英短”提问：“消费者如何规避陷阱，杜绝强制消费的旅游现象？”

高志全答复，国家和地方旅游管理部门依照旅游法的规定，进行了持续的治理整顿，对侵害游客权益的行为依法给予了严厉的惩处；这项工作我市也在不断并将持续的进行治理整顿，一旦发现有零负团费的行为，一经查实，将予以严惩。

高志全建议游客“货比三家”、不贪图便宜，选择好的旅游产品和服务，并有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。如果不愿意参加购物和自费活动，可以拒绝；如果同意，可以就购物和自费项目单独以书面合同约定好相关事项，建议一定要求旅行社提供详细的购物和自费活动安排情况，包括时间长短、产品品质和退换货等细节情况；也可以就强制消费的事实予以投诉或举报，共同维护好旅游市场秩序，逐步杜绝强制消费发旅游乱象。

参加旅行社的“一日游”务必要签合同 便于维权

网谈中有网民表示，年轻人旅游喜欢自由行，如若参加当地的“一日游”是否不用签订合同了？高志全说，当前随着电子商务的发展，自由行的游客越来越多，即便是参加一日游，也不能忽略签书面合同的重要性，旅行社也有义务提供书面合同给游客。

高志全表示，到旅游目的地参加旅游活动要注意以下两点：一是要参加正规旅行社组织的“一日游”活动，不要被一些游商浮贩的低价宣传所欺骗；二是务必签订“一日游”合同，防止旅行社搞猫腻侵害游客权益。国家旅游局、国家工商行政管理总局下发的《关于印发国内旅游“一日游”合同（示范文本）的通知》（旅发〔2013〕55号），在当地参加一日游活动，务必要与旅行社签订一日游合同示范文本，一旦出现纠纷，便于维权。

消费市场整治初见成效 今年“十一”旅游消费“零事故”

不光是对旅游市场的整治，近年来，青岛市也更加重视消费市场规范和监督，保护消费者合法权益。自2015年以来，青岛成立了市级消费市场综合治理整顿指挥部，组成了区域协调、部门联动的专门行动小组，建立了相关制度，通过对全市侵害消费者权益行为的严厉打击等措施，保障了消费者的合法权益。经过几年的治理整顿，初见成效。

据了解，在刚刚过去不久的“十一”超级黄金周期间，我市共接待游客609．3万人次，同比增长15．0％；实现旅游消费66．4亿元，同比增长18．0％。在各级政府和各职能部门严格落实职责，密切配合，齐抓共管下，“十一”期间全市旅游市场、消费市场井然有序，没有发生旅游消费安全事故。