随着岛城人口老龄化程度加深，老年人成为诈骗团伙以及营销团队的首要目标。山东青大泽汇律师事务所合伙人刘柽律师分析认为，其主要原因在于老年人团体数量日益庞大，并且老人手中都掌握着一定积蓄。不法人员利用空巢老人心理孤独感，设下“亲情陷阱”，通过各类极具诱惑力的手段，让老人上当受骗。老年人上当被骗的领域主要集中在保健品消费、谎称中奖的电信诈骗以及金融理财产品消费等。近日，市工商局、市食药监局、市公安局等部门及律师代表，针对我市老年人受侵害的案例进行研讨支招。

提醒

儿女多陪伴防止“亲情陷阱”

据市公安局刑警支队六大队大队长康平介绍，今年1－11月，市公安局反电诈中心共接收针对60岁以上老人实施的诈骗警情110起，涉案金额971．70万元，占所有涉案金额的12．27％。

山东青大泽汇律师事务所合伙人刘柽律师分析认为，针对如何识破骗局，老年人应常怀防范之心、莫贪小便宜、多与子女沟通、接受普法教育以及受骗后及时维权。其中，子女给老年人多一些心理上的关怀，经常和老人沟通显得尤为重要。刘柽说，在保健品消费陷阱中，好多推销者都是利用了独居老人的孤独情绪，他们一开始就对老人百般体贴，让生活孤单的老人感觉找到精神寄托，降低防范心理，非常容易上当受骗。

案例1

老医生拿保健品当药

市民邹女士的母亲，75岁时因高血压引发心脏病在家中突然去世。老人去世后，邹女士发现老人家中尚有未开封的各种保健品，价值7万多元，另外还有2万多元的多家保健品公司寄存卡。眼前这一切让邹女士感到震惊。

邹女士向工商部门投诉表示，母亲患有心脏病，退休前在医院工作，多年来一直坚持吃药。几年前参加了保健品公司的活动被洗脑后，陆续购买多种保健品，以至于后来用保健品取代药品来治病。母亲去世前半年，存折竟然交到销售员手里，每月所发工资全被销售员定期提走，最后因存折钱被提空而接到水电费催缴单。邹女士有时回家提醒老人应提高警惕，反而被母亲说成不孝。销售人员还挑拨老人与儿女之间的关系，导致老人心生怨恨而拒绝儿女上门，坚持要一个人居住。由于老人生前的消费多数没有购物凭证，要退掉剩余的产品和卡难度非常大。

支招：市工商局执法人员表示，目前市面上的保健品公司在向老年人推销产品时，大多有正规的手续，保健品说明书所载内容也较为客观，从表面上看不出明显的违法行为。但在向老年人宣传保健品的功效时，却夸大其词，甚至将保健品宣传为包治百病的灵丹妙药。但这些往往是口头上的宣传，如果没有书面材料或录音录像等资料，这种虚假宣传就很难取证。追求健康无可厚非，但老年人购买保健品一定要保持理性，毕竟保健食品不是药品，对疾病没有治疗作用；一定要认真查看保健品说明书的内容，不能轻信销售人员的口头宣传，以免耽误病情。

案例2

超市买回高价保健品

今年初，80岁的李老太到粮油生活超市购买大米、挂面等日用品。结账后，店员热情地邀请李老太到会员专柜参观，称除了挂面、蔬菜外，超市还销售针对老年人的绿色保健食品。如果办理会员卡，可以优惠购买粮油产品，还可以打折购买各类绿色保健食品，并能定期参加粮油超市组织的旅游、健康查体、专家讲座等活动。

面对这么多的优惠，李老太毫不犹豫地办理了一张会员卡。之后，李老太便经常接到超市的邀请电话和赠送的小礼品，并陆续接受店员推荐，购买辅酶Q10、角鲨烯等保健品，前后花费1万多元。开始以为保健品能让自己健身强体，但李老太服用后出现身体过敏。李老太要求退货，粮油超市以“商品售出无质量问题不退不换”为由拒绝。

支招：执法人员调查发现，该粮油超市的经营范围并无销售保健品项目，而且销售的保健品价格虚高，线上、线下药店均买不到，只通过专门的代理渠道销售。此类粮油超市的销售模式通常采用优惠办理会员卡、赠送小礼品、组织旅游等形式，最终目的是推销高价保健品，具有较强的隐蔽性。老年市民在类似粮油超市购物时一定要提高防范意识，防止掉进“商家圈套”。同时，购买保健品要到有销售资质的经营单位，并保留好发票等相关消费凭证，发现问题及时向相关部门投诉举报。

案例3

聘请“大师”讲座忽悠

2016年11月，4名70多岁的老人到莱西消保委投诉，他们参加了莱西市某保健品经营部举办的健康知识讲座，在“大师”的诱导下购买了价值不菲的保健品，使用中发现保健品并没有商家宣传的功效，与商家协商退货不成，于是请求消保委协助退货。执法人员调查获知，保健品经营部当年8月末聘请了讲师，在一家酒店举行健康知识讲座，众多老年人参与。讲师向消费者推荐了一款保健食品，宣传产品非常好，购买还将赠送多重礼品，不少消费者被误导购买了该产品，事后才发现并没有宣传的那些功效。

执法人员经过调查取证发现，某保健品经营部的行为构成了对商品作引人误解的虚假宣传。消保委与商家多次沟通，最终保健品经营部同意将两万多元的保健品退款。当地市场监管所对该投诉进行了“诉转案”，责令保健品经营部立即停止违法行为，消除影响，并罚款1万元。

支招：《消费者权益保护法》第二十条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”近年来，保健品市场营销方式花样百出，不少公司通过讲座、聘请“大师”、赠送礼品等方式向老人推荐保健产品，并没有按照《消费者权益保护法》的规定向消费者提供真实、全面的信息。造成老人被诱骗购买无用的保健产品，甚至对老人健康造成影响。