2017年度青岛五大投诉热点公布 共享单车"榜"上有名

3月8日，青岛市工商局发布2017年度全市工商（市场监管）系统投诉情况分析报告，报告显示，去年共受理各类群众诉求11.5万件，为消费者挽回经济损失1526.5万元。其中，保健品会销问题频发，预付式消费投诉不断，共享经济新业态成投诉热点。

热点一：保健品会销问题频发

全年12345热线共受理保健品类问题434件，其中涉及保健品会销问题300余件。保健品会销对象主要是老年人，因其信息获取能力和渠道有限、自我防范意识较弱、有强烈的从众心理，极易上当受骗；同时保健品会销大多利用隐蔽场所，给执法人员的监管增加了难度。

热点二：预付式消费问题层出不穷

2017下半年12345热线共受理预付式消费问题4623件（受12345热线平台业务类型分类的限制，仅能获取7-12月份预付式消费数据），其中诉求3594件。预付式消费广泛存在于健身、美容美发、餐饮、购物、娱乐等相关行业,当前预付卡发卡较为混乱且无明确监管标准，导致侵权事件频发。部分经营者存在设置不公平格式条款、不兑现承诺、任意歇业、涉嫌非法集资等问题，严重侵害了消费者的合法权益。

热点三：家居装修、交通工具及网络购物挺闹心

全年12345热线共受理交通工具类消费投诉10582件，网络购物问题6693件，家居建材装饰装修问题4704件。消费投诉主要集中在一是商品质量存在问题；二是经营者违反合同约定，不履行服务承诺，如延期交付、变相加价；三是格式合同中设置不平等条款，加重消费者责任，如搭售保险，强收贷款手续费；四是宣传中夸大效果，涉嫌虚假宣传。

热点四：共享经济新业态成投诉新热点

全年12345热线共受理共享单车押金、管理问题6157件，主要涉及北京酷骑单车及城阳9M单车的投诉。酷骑公司因资金链断裂，导致用户押金无法退还，引发全国消费者集中投诉，青岛市也有大量消费者权益受损。

热点五：餐饮住宿问题不容忽视

全年12345热线共受理餐饮住宿问题4592件，占服务消费的40.5%。餐饮类投诉主要集中于饭菜质量、收取不合理费用、设置霸王条款等。住宿类投诉主要集中在房间环境等硬件设施、退房押金、安全保障等方面。据了解，经过两年来对消费市场集中整治，青岛市消费市场秩序明显改善，但在旅游旺季，少数经营者受利益驱动，欺客宰客等恶性投诉仍有发生。

地域：商圈仍是投诉集中区域

根据12345热线反映及青岛市工商局红盾大数据鹰眼监测信息显示，群众诉求区域商圈集中化特征明显，投诉较多的有市南区火车站、中山路商圈，市北台东商圈，李村商圈、西海岸及崂山风景区沿线等。李村商圈及台东商圈投诉集中在利用免费美容做噱头强制消费、强行绑定手机套餐等；市南火车站部分商铺有奖销售劣质金银玉石，劈柴院餐饮欺客及强制消费；前海旅游沿线反映较为突出问题则是餐饮经营者欺客宰客。

下一步，青岛市工商局将继续深化“放管服”改革，坚持以人民为中心，实施“问题导向、靶向治理”，重点整治侵害群众权益的各类违法侵权行为，努力建设“三个更加”美丽青岛，为消费者实现“美好生活，品质消费”的愿望创建一个安全、文明的消费环境。