数文会嘉宾访谈｜方腾飞：利用数字化技术 助力文旅产业发展

青岛新闻网4月9日讯（记者 陈志伟）4月6日至9日，2023青岛数字文化应用发展大会在青岛西海岸新区举行。大会期间，记者采访了腾讯云副总裁、腾讯文旅总经理方腾飞。

对青岛西海岸新区文旅产业发展，方腾飞从数字技术助力文旅产业发展方面提出了建议。他表示，一方面可以利用数字技术来提升整个西海岸新区行业治理的智能化水平。例如，可以通过线上的投诉处理加强行业监管，当游客来到西海岸，在旅游过程当中如遇到不满意的事情，可以通过在线方式进行反馈，通过在线的流程分发，在线的协同协作提升投诉处置效率，对于市场净化、市场环境保护都起到非常重要的作用。

在公共服务层面，可以为游客提供预订以及信息查询等服务，让游客感受到服务无处不在。同时，可以利用数字化技术在产业投资布局层面来做相关工作，通过对游客人群画像分析，对于产业资源的数据盘点，分析在产业配置上、游客的客群属性，游客的关注点，制约产业整体发展的薄弱点，从而有更多的依据优化改善工作。