青岛在全市物业服务行业开展文明创建“育文化”活动，提高群众满意度

青岛日报社／观海新闻5月30日讯 近期，青岛市城市管理局印发《青岛市物业服务行业文明创建“育文化”活动实施方案》（以下简称《方案》），通过在全市物业服务行业培育温暖细致的服务文化、务实创新的企业文化、诚信共赢的行业文化，引领物业服务从业人员用心用情服务，展现良好形象担当，提高群众满意度，形成良性互动的物业管理服务发展新格局，加快建设现代化治理样板城市，让服务成效更多惠及全体市民。

《方案》明确了八项活动内容，要求各区（市）物业主管部门按照工作步骤全面开展。

一是强化党建引领。加强党对物业行业的全面领导，在具备条件的物业项目建设“党员示范岗”，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。在全行业扎实开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把学习成果运用到物业管理服务实践中，促进行业党建和业务发展深度融合。

二是坚持以人为本。树立群众至上服务理念，加强诚信建设，大力落实“三会”制度，街道办事处（镇人民政府）通过落实联席会议制度，畅通街道社区、物业企业、业主委员会和业主之间的沟通联系。引领开展“物业＋”服务，延伸拓展房屋租赁、居家养老、共享车位、社区团购、家政保洁等便民增值服务，满足业主多元化居住生活需求。

三是深化品牌建设。选树头部企业总结提炼企业文化、精神、价值观，塑造企业品牌，增强职工认同感、归属感，提升企业核心竞争力。加快普及运用“青岛市智慧物业管理服务平台”，巩固红色物业品牌创建成果，促进各区（市）培育具备辨识度高、功效性实、融合性强的红色物业区域品牌、企业品牌、项目品牌。

四是完善监管机制。指导各区（市）物业主管部门积极与综合执法、市场监管等部门对接联动，开展物业执法进小区活动，提升综合执法、市场监管、公安、应急管理、消防、环保等执法部门进物业管理区域频次，提高执法效能。大力推广运用住宅小区物业服务质量综合评价机制，以质价相符为准则，以群众满意为最终标准，强化结果应用。

五是开展文化宣讲。依托物业行业党委打造物业公益大讲堂，开展文化宣讲活动。通过经典故事、身边榜样、现场教学等形式，广泛宣传中华优秀传统文化、红色文化、社会主义先进文化和当地特色文化，引导从业人员增强理想信念，践行社会主义核心价值观，遵守社会公德、恪守职业道德、弘扬家庭美德、提升个人品德，强化爱文化、学文化、用文化的意识，不断提高专业技能和文化素养，为业主提供专业规范、贴心周到、温暖细致的物业服务。

六是健全标准体系。指导超高层物业创新联合体成员单位发布《超高层物业服务标准》。指导行业协会制定团体标准。指导物业企业（项目）制定文明服务规范，把企业文化和核心价值观嵌入其中，将企业经营、管理、作业服务标准化，以可知可感、可辨可验的作业标准，提高服务精细化和规范化水平，为业主提供优质服务。

七是加强党建联建。指导区（市）协同健全完善社区党组织领导下的协同联动机制，用好党建、文明实践、综合治理等网格“多网合一”资源力量，让物业服务融入网格化治理。积极弘扬新时代雷锋精神，组织企业职工积极参与新时代文明实践和社区志愿服务活动。开展丰富多样的文化活动，弘扬讲信修睦、亲仁善邻等优秀传统文化，推动“传统文化进社区”。

八是选树“最美物业人”。各区（市）行业党委将努力通过发展党员计划、把行业骨干发展成党员、把党员培养成骨干等措施，扩大党员队伍。强化人才培养，全面开展职业技能教育培训、大比武等活动，培树行业领军人物。深入挖掘全行业在红色物业建设、社区建设、文明创建等活动中涌现出的典型，开展宣讲，讲好行业故事，传递行业正能量。（青岛日报／观海新闻记者 贾臻 通讯员 林霞清）