女子手机不慎掉入地铁缝隙 工作人员悉心解决一串“衍生”困难

“手滑”手机掉入地铁缝隙怎么办?

女子手机不慎掉入地铁轨行区 工作人员悉心解决一串“衍生”困难

下班高峰，市民宫女士手机不慎掉进地铁列车与站台之间的缝隙中。丢了手机后遇到的一串麻烦事，都在地铁工作人员的帮助下顺利解决，手机也在次日领回。“非常感谢地铁工作人员，他们的帮助太暖心了。”12月22日，宫女士和记者说起这件事时，仍然十分感动。

12月18日下午6时20分左右，宫女士乘坐地铁3号线至长沙路站下车时，人多拥挤，一个不小心手机掉入了列车与站台的缝隙当中。“我当时有些手足无措，就询问现场工作人员能否帮忙。”宫女士告诉记者，现场工作人员迅速联系另一位同事专门处理。工作人员迅速赶到现场，了解完情况后，查看了手机所在位置后告知宫女士，因列车正在运营，需次日0时30分停运后才能捡回手机。

“手机丢了无法扫码出站，出站后还要换乘公交车，可包里没有准备现金怎么办?”手机“丢失”后一堆的“衍生”困难让她烦心不已。正当宫女士无措时，工作人员主动询问困难，将她带离出站，又借给宫女士乘公交车的零钱。“工作人员留了我家人的电话，说第二天联系我取手机。”她说，顺利回到金水路的家中后，第二天家人就接到了地铁工作人员电话，请宫女士领回手机。

“整个过程中他们一点也不嫌麻烦，尽心尽责，帮我解决了一个个的难题，让我备感温暖，请你们一定要表扬一下他们。”宫女士在写给地铁集团的感谢信中这样说。

许多乘客都有疑问，为什么列车和站台之间要留有缝隙呢?这是因为列车在运行过程中，车身会产生小幅摆动，因此列车与站台之间需要留有一定的安全缝隙。

“另外，容易掉入轨行区的物品不仅仅是手机，蓝牙耳机、身份证和乘车卡等也是‘常客’。”青岛地铁工作人员告诉记者，如果物品不小心掉进列车和站台之间的缝隙，正确的做法要像宫女士那样，寻求车站工作人员帮助，而不是自己尝试拾取。为不影响正常行车安全，地铁工作人员会在运营结束后拾取掉落物品。物品掉入轨行区后存在磕碰损坏风险，乘客要尽量保管好随身物品。(观海新闻/青岛早报首席记者 魏铌邦)