鳌山卫人社中心： 创新服务手段 ， 提升服务质效

为全力提升服务质量，助力营商环境再优化，鳌山卫人力资源和社会保障服务中心变被动服务为主动服务，在服务细节上下功夫，在服务实效上求突破，扎实做好各项便民利企工作，以“小窗口”体现“大服务”，真正帮助辖区企业群众解难点通堵点。

审核工作前置办，退休业务提质增效

“新疆托克逊县就业服务中心吗，我们是鳌山卫人社服务中心，我们辖区群众洪燕女士的就业档案在你处，现因退休需要与你处对接办理调档……。”“您好，顾洪群先生吗，您今年即将退休，但是经查询您保险有历史欠费需要近期完成补缴……。”这是中心工作人员日常的电话沟通，也是办理退休业务时经常发生的一幕。

近年来，鳌山卫人社服务中心在业务办理时发现，辖区灵活就业参保人员在办理退休时，经常出现当事人档案材料不齐、异地重复缴费、欠缴费等情况，影响了正常享受退休待遇。针对此类情况，中心积极推行退休审核工作前置办机制，提前从灵活就业人员存档数据表中，筛查出2个月内临退休人员名单，结合业务经办系统对名单人员的档案材料和缴费状态进行预审。在发现问题后，中心工作人员主动打电话了解相关情况并指导帮助参保人提前办理欠费补缴、重缴退费、档案归集等业务。通过退休前置办机制，做到了提前发现问题、提前分类处理，真正帮助了像洪女士、顾先生这样的待退人员化解退休难题，以实际行动解民忧、纾民困。

劳动普法破短板，宣传培训持续提升

中心在对以往劳动纠纷案件梳理分析时发现，辖区内部分企业因为规模小，未配备专职的人事管理人员，而且这部分企业经营者因各种原因未能参加人社政策培训宣传活动，其本人也缺乏自主学习劳动法规的意识，导致企业在工资支付、社保缴纳、合同签订等方面存在管理漏洞，成为此类企业发生劳动纠纷的主要原因。为做好对这类企业的劳动法律法规宣传培训，减小企业因管理不到位而再次引发劳动纠纷，中心工作人员及时调整普法工作思路，在对此类企业进行案件调查处理时，增加了劳动法普及环节，在进行案件调查的同时，同步讲解相关法律法规，每个案件的办理过程也是一个政策宣传和普及法律的过程，真正贯彻落实“谁执法谁普法”工作制，并创新普法手段，开展以案说法，以此来激发企业的学习兴趣，填补劳动法规知识空缺。案件处理结束后，中心还定期通过微信交流，不定期通过电话督促、上门监督指导等方式，引导企业提高学习法规的自觉性，规范企业用工管理，避免劳动纠纷的再次发生，构建和谐的劳动关系。

“多亏你们‘逼’着我学啊，要不然我还真不知道还有这么多不规范的地方啊，以后还得多学习法律法规啊。”每次普法后，企业管理者均发出同样的感慨。

服务无止境，满意无终点，鳌山卫人社服务中心将继续秉承“以人为本，服务至上”的工作理念，以群众满意为最终目标，全面提升便民化服务水平，让辖区企业和群众“快办事”、“办成事”，保障和改善民生、维护辖区安定和谐，助力营商环境再优化再提升。（通讯员：刘洪进  ）