女房客正洗澡时遭男服务员闯入 索赔8000元遭拒

视频监控中，男服务员开门瞬间。当事人供图

女房客正洗澡，男服务员突然闯入

酒店不愿接受8000元精神赔偿金要求

“酒店男服务员私自用房卡打开房门，房门正对半透明浴室，我当时正在洗澡……”2日，一名女网友发帖讲述自己在武昌一酒店住宿时的遭遇，引发关注。事后，酒店回应，系工作人员疏忽，愿意免房费，无法接受女房客8000元精神赔偿金的要求。目前，警方已介入。

网友自曝：洗澡时，男服务员突然闯入

3日上午，记者联系上网友丁女士。据她介绍，1日下午，她入住位于武昌街道口一家名为“武汉象牙国际青年旅社”的酒店。2日中午11点左右，她正在浴室里洗澡，突然听到浴室外有动静，她下意识向外瞟了一眼，只见一个人影站在房门口，不一会，对方就关上了房门。

她质疑，酒店退房时间为中午12点，当时未到退房时间，男服务员为何私自用房卡打开房门？

当事服务员：一时疏忽，没看到不该看的

3日中午，记者来到这家酒店，见到了当事服务员小杨。

小杨介绍，1日当天，只有803和805两个房间有客人入住，803住着一对夫妻。2日早上，住803的女士称，自己有事要先离开，但先生还在房内睡觉，希望小杨在退房前叫醒丈夫，办理退房。

“两个房间挨着，我当时一下弄混淆了。”小杨说，11点左右，他走到805房间，先询问里面有没有人，没有回应又敲了一次门后，他以为房间内没人，才用房卡打开了房门。他刚一开门，看到房间内的行李，听到浴室里传来水流声，就赶紧退出了房门。

酒店提供的监控视频显示，当天中午11点15分，小杨走到805门口，站了一会后，便开始敲门，然后用房卡将房门打开了约三分之一，探头进去查看后马上关上房门。整个过程只有4秒。“真的没有看到不该看的东西。”小杨说。

酒店：不接受8000元精神赔偿要求

“这次的事情确实是我们员工的疏忽，但并非故意的。”该酒店负责人舒女士称，按照监控中小杨开门的角度，正好看到的是房间内的情况，而不是浴室。事发后，酒店从管理层到员工都向客人进行了道歉，并表示愿意免除当晚的房费作为赔偿，但丁女士提出8000元的精神赔偿，让酒店方无法接受。

湖北高野律师事务所主任律师邱华表示，顾客已经入住，在该住处享有自己隐私权，酒店服务员因自身疏忽，给客人造成一定精神损害，有一定过错，应赔礼道歉或作出适当赔偿，但赔偿金额要双方妥善协商，根据具体情况而定。

3日，名为“武汉象牙国际青年旅社”的网友在其新浪微博上发布“声明”。声明称由于酒店工作人员疏忽，误将丁女士的805号房当成了打算退房的803号房内的客人，才发生了令人不愉快的一幕，但工作人员先在门口询问是否可以进门查房，无人回应后，进行三次敲门，再次确认房内无人回复，才用酒店总卡打开了房间门准备进行退房检查，并非丁小姐表示的“私自开房门”行为。对于丁小姐提出的8000元赔偿，酒店无法接受，愿走司法程序解决此事，并全力配合警方的调查与协调。

记者 谢冰林