花700元买靠窗一等座 居然没窗？12306回应

5月16日，

有网友在社交平台发文称，

买的高铁一等座靠窗座位

竟然没有窗户，已投诉。

买高铁一等座靠窗位置

却发现没有窗户

文章中这位网友写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样。该网友已向12306投诉。

记者看到该网友发布的图片中，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，而她前排座位旁有窗户。

网友评论

对于这件事，

一些网友也有不同的看法。

有网友说：

“靠窗一侧，并不是说一定有窗”。

……

也有网友认为：

买的靠窗座位，就应该有窗户。

“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧，

文字逻辑就应该是这样”

“还是一等座，

二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心”

……

12306回应：

记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢？

客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。

律师建议：

湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。

蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。